3.15 我们需要的不仅是3.15

　　3月15日是一年一度的消费者权益日。在中消协发起的2011年主题征集活动中，“消费与民生”成为主流，其它呼声较高的年主题包括“公平对待消费者”、“尊严消费”、“责任消费”等。过去这些年的3?15，每年都有一个鲜明的主题，从“明白消费”到“维权”到“和谐”，在主题的用词变化中，我们也能体会到消费者地位与消费环境的巨大变化。
　　从1997年来，消费者权益日走过了10几个年头，从1997年的“讲诚信反欺诈”至今，消费者权益已经从简单的商业角度上升到民生大业。
　　
　　知名企业纷纷落马
　　3?15，是消费者的节日，是不诚信企业的葬礼。每年，总有一些企业因被曝光而遭遇信任危机甚至落马。这里面，除了那些小作坊、黑企业外，也不乏曾经的明星企业。
　　每年的这一天，央视的3?15年度晚会让众多黑心企业胆战心惊，生怕成为晚会的靶子；通讯、电信、医药等敏感或垄断行业也暗暗揪心，担心行业内幕被知情者揭露。产品质量和消费安全，是关乎消费者民生的“高压线”。但在每个3?15，我们看到的却是此起彼伏的产品质量和消费安全事件轮番上演。
　　2010年 “3?15”晚会曝光了惠普笔记本电脑DV2000和V3000型号存在严重产品质量问题，且没有按照国家“三包”规定进行售后保修服务。
　　3?15节目组发现，12315热线和来自全国各地的消费者协会都收到大量针对惠普DV2000和V3000笔记本电脑的投诉，大部分是针对无法开机?黑屏或花屏问题。同时，惠普公司未能向中国消费者提供“合格”售后服务。按照国家有关规定，笔记本电脑更换后的主要部件自更换之日起重新享受两年保修期，但惠普则规定更换部件自更换之日起只延长三个月。
　　购买手机的用户肯定想不到，自己的手机已经被人留下了一道后门，在不知不觉中，有人就把钱财悄悄扣走了。
　　央视3?15晚会曾对手机内置后门骗取通信信息费的情况进行了曝光：手机制造商与SP合作，通过设计手机主板和操作方案上设置后门，把收费菜单内置到手机里，用户点击后被扣费。其中包括UT斯达康、天时达、夏新等品牌。
　　在一款UT斯达康手机中，收费应用有50多个。为了获得更大的利益，手机生产商甚至会一次性买断内置收费权。手机方案商、手机厂商、SP商紧密合作，把这样的手机卖给消费者。
　　对地板行业的人而言，2006年的3?15是个记忆深刻的日子。那天之前，欧典地板在行业内一直是被光环笼罩着的行业标杆，是惟一一家连续3次（共6年）使用中消协“3?15”标志的地板品牌，还在刚刚过去的2005年，被评为“北京人喜爱的消费品牌”。
　　然而在2006年的3?15，这样一个神话被打破了，摆在人们面前的事实是：欧典地板因质量问题屡受消费者投诉，其所谓的德国总部居然根本就没有！大幕拉开，各界哗然，一夜之间，这个曾横扫地板江湖的龙头品牌成为地板厂商的“震慑之痛”。也在一夜之间，中国地板行业遭遇了前所未有的“诚信危机”。
　　“爱我，就请我吃哈根达斯吧”，这句耳熟能详的广告语，曾经迷倒了不少中国年轻人。被称为冰激凌中“劳斯莱斯”的哈根达斯，一个普通冰激淋球卖几十元，更多品种的价位在百元以上，消费者不惜高价，购买的就是一种感觉。
　　而2005年哈根达斯冰激凌蛋糕事件，影响了中国消费者心理上对名牌的信任度。2005年，深圳市罗湖区卫生、质监、工商等部门在执法检查中发现：位于罗湖区振华大厦1004房的上海哈根达斯食品有限公司冰激凌蛋糕加工场，在未取得食品卫生许可证的情况下擅自从事西式糕点加工。当班3名从业人员均未能出示健康证和卫生知识培训合格证。赶到现场的哈根达斯深圳分公司工作人员向检查人员表示，这里是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗“加工厂”，生产的也是正品冰激凌蛋糕，并向深圳5家哈根达斯品牌经营店提供货源。
　　执法人员依据《食品卫生法》第四十二条的规定，当场给予取缔查封，现场销毁可疑食品约50公斤，并作出对该加工场罚款5万元人民币的行政处罚。
　　2004年，维他奶（上海）有限公司被查出，该公司在当年4月到7月之间生产的40多万盒250毫升装椰子味维他奶，使用的椰汁原料已过期，这批过期椰汁生产日期为2002年12月28日，保质期为15个月。
　　迫于舆论压力，维他奶公司在上海一家报纸刊登公告，宣布对所有4个批次的产品进行召回，并开始在450个销售点召回相关产品。但据有关部门监控，维他奶公司用过期原料生产的40多万盒椰子味维他奶，仅召回了几千盒。
　　世界卫生组织早在1989年就正式将铝确定为食品污染物而加以控制，摄入过量的铝对人体是有害的，可能引起神经系统病变等，而抽检发现，包括北京永和大王餐饮有限公司广渠门店在内的多家单位加工制售的油条中铝含量严重超标。
　　事件发生后，永和大王公司承认铝含量超标事件是由于员工操作不当所导致的。
　　上海市食品药品监督管理局专项监督抽检结果显示，福建达利食品集团有限公司生产的可比克薯片大肠菌群严重超标，上海市食药局勒令该食品在上海市“下架”；2006年1月1日，江苏省产品质量监督检验中心发布的权威检测数据显示：南京市场上的可比克薯片有4个品种――“薯我脆”、“薯我辣”、“薯我香”和“薯我鲜”铝含量超标，超标值达到国家标准的2到3倍。
　　南京铝超标事件引爆后，达利公司几天后全线召回2005年11月15日前生产的可比克“薯我”系列的所有产品。
　　此外，秦池的“勾兑”酒、南京冠生园的“陈馅”月饼、光明的“回锅奶”……大量知名企业，曾在3?15这天被撂下神坛。
　　
　　名企为何纷纷“触礁”
　　逢3?15必有猛料，逢3?15必有企业落马。无数消费者期待3?15晚会揭露内幕的同时，也不禁暗暗质疑，难道我国的产品质量就这么不堪一击，我国的名牌企业就这样徒有其名？
　　前几年头上还顶着五彩光环的知名品牌，不少已如流星般转瞬即逝，留下的是一声叹息和人们的不解与困惑。巨人、春都、郑州亚西亚、三株、南京冠生园、秦池这些传统行业中的重量级品牌纷纷轰然坠地，代表新经济的网络新锐――找到啦、MY8848，也相继在泡沫中破灭。
　　为什么企业这么容易“触礁”？原因无外两种，一种是品牌发展过快，急于寻求利益最大化而忽视了消费者的利益。当下，一些行业发育不规范，产品，经营鱼龙混杂，部分厂商不守行业规范，不是在提高产品上质量水平上做文章，而是费尽心机地在如何偷工减料，赚个盆满钵满上做文章。另一种则是泡沫企业，成也迅速、败也迅速。MY8848、找到啦等企业，既没有与众不同的优良产品，也没有有独特的盈利模式。仅是利用巨额的资金进行广告轰炸，短时期内吸引了大量眼球，并没有长期发展的根基。
　　同时，制约机制不健全，监管措施不到位，也使得一些商家可乘虚而入，让一些伪劣产品得以大行其道而伤害消费者。
　　品牌的创建不是一朝一夕的事，如何在激烈的竞争中，永葆品牌长青不倒是中国品牌值得关切的问题。
　　
　　我们需要的不仅是3?15
　　3月15日是中国的消费者权益保护日，各个群体都会在这一天将消费者权益喊得震天响。
　　央视晚会揭露的那些企业，让消费者在震惊之余也深感解气。然而仔细想想，我们需要的似乎并不只是解气，我们需要的是一个安全的消费环境，一个让人放心的保障体系。
　　多年来消费者年年期待“3?15”盛典的事实告诉我们，“3?15”已不应只是一个维权的具体日期了，它更应该是唤醒消费者权利意识、宣传消费者维权行动、为合法权益受到侵害的消费者提供话语权的平台。如果坑害消费者权益的事件每年每天都在发生，那么，仅有这一年一度的曝光和批判是不够的。
　　在一个和谐安全的消费环境里，天天都应该是“3?15”。
　　
　　我们需要的似乎并不只是解气，我们需要的是一个安全的消费环境。“3?15”不应只是一个维权的具体日期，如果损害消费者权益的事件每天都在发生，那么，仅有这一年一度的曝光和批判是不够的。

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