一直被模仿，从未被超越

　　11月的上海，气温度却仍忽高忽低，前一天还是寒风刺骨，而采访当日竟是艳阳高照。即将到站之时，地铁突然因故障暂停，广播提醒乘客耐心等候片刻，然而这“片刻”无疑成为出站后的记者一路狂奔的“直接推手”，让记者满头大汗、略显狼狈地出现在Questel的会议室。正当记者在内心中为自己的冒失而深感歉疚之时，Questel亚太区总经理侯瑞玲向我递上了名片。白衬衫搭配西装裤，经典的职业装穿搭衬托出其职业女性的精英气场；而优雅的举止、得体的笑容，又让记者倍感亲切和放松。紧接着，Questel亚太区主席Thierry Consigny和全球销售总监Miguel Iglesias亦主动起身问候记者，绅士而饱含热情，寥寥数语就让记者卸下了心中因失礼而产生的不安，仿佛当日的阳光已不再那么令人焦灼。
　　Questel成立于上个世纪七十年代初，总部位于法国巴黎，目前在美国、日本及中国上海皆设有办事处，全球团队已逾200人。成立近五十年来，Questel始终专注于知识产权信息服务这一核心业务，目前的业务主要涵盖知识产权软件服务（Softwarfe）、咨询服务（Consulting）和电子学习（Elearning）三大领域，受众遍布全球各地。和煦的冬日暖阳下，记者开启了与Questel的对话。
　　同行亦客户，携手共成长
　　侯瑞玲和Iglesias向记者介绍，早在上世纪90年代，Questel就已为审查员开发专用的检索系统EPOQUE，并服务于欧盟专利局及中国专利局，同时也为企业开发QPAT、DIGIPAT、EDITAL及DesignFinder等一系列知识产权相关系统。2000年开始，Questel将所有系统平台整合为一款全球在线平台Orbit系统，这套包含着世界上最全面、最新的专利及外观设计专利情报系统至今依然保持着极高的更新速度，惠及世界各地的专利审查员、专利代理人及知识产权工作者，用户遍及世界各地的政府机关、高校等科研机构、律师事务所、专利代理及咨询机构、各类大中小企业等，诸如宝洁、达能、辉瑞、IBM、福特等世界500强企业。用Iglesias的话说，“全球知识产权生物圈内的所有主体其实都是我们的客户”。
　　对此，侯瑞玲由衷地表示赞同，她说：“简单来讲，我们服务于所有人，打个比方，知识产权有甲、乙、丙、丁四方，我们既可能是甲、乙、丙、丁其中的一方，但更多情况下，我们也是甲、乙、丙、丁之外的第五方，我们服务于所有的甲、乙、丙、丁，知识产权行业内的所有人都我们的客户。”在采访中，侯瑞玲向记者表示了Questel对其所专注的知识产权信息服务这一行业的坚定信心，这样的信念不仅源于对团队业务在行业内的领先优势，亦同样源于时代对于知识产权信息服务的迫切需要。“近半个世纪以来，世界上基本每一个国家都意识到了知识产权的重要价值，希望通过知识产权去带动一个国家经济命脉的发展。所以作为信息提供者，我们服务于政府、企业、高校、科研机构、律所等等，甚至服务于我们自己行业里面的其他数据库提供商。他们通过对这些软件或者管理平台中信息的利用，可以更快更好地完成他们的信息流动。”侯瑞玲进一步举例说到，“比如，一个企业的研发工程师利用了我们的信息平台，他可以更快地在全世界范围内获取所需要领域里相关的知识产权信息，这样一来，就可以更好的去完成创新工作。研发人员最开始的一个小小的创新，很可能会产生一个非常大的蝴蝶效应，最后可能影响的是国家的某一个行业，国家的整体经济，乃至整个世界的经济命脉。而与此同时，我们也要对我们自身的技术、服务模式、商业模式进行改进，以最快的速度来吸收整个世界对信息行业的需求以改进自身，这就形成了一个非常正面的循环，我们会促进科研和经济的发展，相应地，所有科研经济行业的发展，会将他们对信息行业的产生的新的需求反馈给我们，这就会推动我们自己的成长。”
　　在与侯瑞玲的对话中，记者留意到她所提到的“服务于所有人”中，同样包括Questel的同行，在记者的意识中，似乎应当将这一群体称为其“竞争对手”，然而侯瑞玲却告诉记者：“很多同行其实都是我们的客户。”采访中，侯瑞玲向记者透露了这样一个细节：“去年我们的几次客户活动中，粗略估计一下，与会的大约有30%到50%左右是同行，也就是所谓的竞争对手，希望能够借鉴我们的经验。”这让记者对Questel所提供的服务的先进性尤为惊叹。“中国同行的成长速度是非常快的，业内的确是百家争鸣、百花齐放，然而充足的时间和已有的经验对他们的成长是必须的。既然我们的数据库有着最为深厚的知识和最完整的信息，以及最迅速的更新和最好信息的使用方法，我们当然也非常愿意在某种程度上去扶持我们的同行，特别是国内的同行去发展，与他们一起成长。”
　　以客户引领服务
　　从最初作为法国电信旗下的一家子公司成立之时起，Questel就将“为全行业提供更好的知识产权信息服务”视为己任，近五十载未曾动摇，凭借着其所拥有的世界上信息最完整、更新最迅速、适用方法最便捷的数据库，Questel在业内始终屹立于领先行列，称得上“一直被模仿，从未被超越”。谈到这里，侯瑞玲坦言：“我们保证着在行业中的的领先性，但是在我和整个Questel团队的观念中，真正引领我们Questel的始终是我们的客户。我们团队的凝聚力、自豪感来自于我们的业务，我们可以明确且自豪地同客户说，如果你们有何种知识产权方面的需求就请告诉我们，我们会让您的工作变得更简单。”
　　侯瑞玲和Iglesias在采访中向记者透露，为顺应客户的需求，Questel团队对其系统基本每一季度都会进行4—5个小的改进，而一年内的大幅度改进一般会进行两到三次，更新速度为业界广为称赞。同样地，侯瑞玲亦向记者介绍了今年团队对系统进行的两项较为重要的革新，一是再度吸纳商标信息服务业务回归Questel；二是推出Fullpat工具，以补充Orbit Intelligence系统中已有的Fampat工具，为其提供另一层面的多维度专利分析。

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