基于微信公众号的开放教育学习支持服务

　　[摘 要] 随着移动互联网的快速发展和手机等移动端的普及，移动学习已成为一种主流的学习方式。基于微信公众号的开放教育学习支持服务相较于传统的学习支持服务能更好地解决信息时效性差、个性化学习需求无法提供、学习时间碎片化、学员与学校交互性弱等问题。
　　[关 键 词] 开放教育；微信；学习支持
　　[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）32-0127-01
　　学习支持服务是指远程教育机构（院校）及其教师为指导和帮助学员自主学习，实现学员学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务总和。学习支持服务是否完善、高效和精准，直接影响远程开放教育的办学质量[1]。
　　一、无锡开放大学传统学习支持服务分析
　　无锡开放大学开放教育的传统教学模式是面授课+网上教学，每学期学校开设课程教学班，安排专业教师为学员提供面授课服务。与此同时，授课教师通过网上教学平台上传文字、图片、视频等学习资源。为了能更好地解决学员学习过程中遇到的困难，授课教师会安排不少于三次实时在线教学活动。通过线上与线下的教学支持服务，学员能更好地获取所需的学习知识。此外，学校也利用QQ、短信平台等软件及时向学员通知最新教务、教学信息。
　　但是，随着移动互联网时代的到来，原有的学习支持服务已经无法满足现在的学习需求。通过与开放学员的接触了解，笔者发现如下问题：（1）开放教育部分学员身处工作一线，缺课率高，工学矛盾、家学矛盾突出。（2）近几年移动互联网快速发展，开放教育各类资源无法很好地通过移动互联网传播。（3）学员与学校、教师之间互动较弱，无法获取个性化学习支持服务。
　　因此，利用新技术为学员提供学习支持服务是我们应该深入研究的。
　　二、微信公众号的优势
　　手機已成为人们进行娱乐、学习、消费的主要使用工具，而微信是手机内不可或缺的一款软件。根据腾讯公司《2017年微信用户数据报告》，截止2016年微信每月活跃用户为8.89亿，用户覆盖全球各个国家。此外，微信月使用时间为1947分钟，微信公众号平台有1000万个。微信发展成集社交功能、移动支付、在线娱乐等功能于一体的综合应用平台，它具有传播信息迅速、影响面广、互动性强、能有效利用用户碎片化时间的优势[2]。微信公众号作为开放教育学习支持服务的一种新型手段，应该得到大力支持和广泛应用。
　　三、无锡开放大学微信公众号学习支持服务的实践
　　（一）定位精准的信息宣传
　　招生简章、校园网络等传统的招生手段已经无法吸引大众的目光，电视、报纸等现代化宣传媒介虽然速度快、范围广，但没有固定的受众，而宣传方式和内容相较于其他的网络院校没有差异性，无法突出开放教育的特点[3]。
　　我校通过微信公众号将本校招生宣传片、个性化招生宣传推送至用户，这样既精准又突显我校开放教育的特色，让社会能第一时间了解我校的招生政策和专业信息。此外，通过朋友圈的分享，招生信息也能得到迅速的传播，达到事半功倍的效果。
　　（二）及时全面的信息传递
　　学员能及时获取学校相关教务、教学信息非常重要。传统做法是将各项相关通知上传至校园网站，并通过电话、QQ等方式联系学员，这种方式导致信息无法及时传达给学员。同时由于开放学员特殊情况，教学教务信息要通知到每一位学员，也增加了班主任的工作难度。
　　微信公众号能很好地解决消息传递实时性差、接受率低的弊端。将制作好的通知通过微信公众号保存并推送，这样学员可以在任何时间、任何地点通过微信浏览信息，保证了信息的时效性。
　　（三）完整有效的课程学习
　　考虑面授课和网上教学签到率不高，我校微信公众号推出部分试点课程：《西方经济学》《经济法律基础》《机电控制工程基础》等。这些微信课程从知识讲解、案例分析、作业辅导、单元测验等方面为学员提供服务，使学员在课后也能系统学习专业知识。与此同时，课程专业教师每周推送相关专业最新知识，让学员在学习课程的同时也能了解本专业的行业动向。
　　（四）积极向上的情感互动
　　学员情感支持也是非常重要的，开放教育有别于全日制教育，学员以自主学习为主，师生面对面互动有限，学员对学校的心理归属感弱。学校微信公众号建立以来，积极宣传，动员学员开展了各类课外活动：素质拓展、校园歌唱比赛、校运会。通过微信公众号发布活动方案、收集报名信息、推送活动的影像资料等，让学员在学习的同时也能感受到校园生活的快乐。
　　无锡开放大学微信公众号自创建以来已经有3年，在这3年时间内，累计关注已经达1500多人次，推送各类信息上百条，在开放学员中反响热烈。这一新型的学习支持服务形式也得到了社会各界的好评。服务是无止境的，接下来我校公众号将进一步研发各项实用功能：成绩查询、移动缴费、实时互动等，争取使无锡开放大学微信公众号成为学生学习支持服务的行业标杆。
　　参考文献：
　　[1]章玳.学习支持服务：开放大学的视角[J].现代远距离教育，2011（5）：26-31.
　　[2]聂小燕.微信公众平台在高校校园文化建设中的应用研究[D].西华师范大学，2016.
　　[3]宋平民.高职招生宣传中微信公众号的建设和使用[J].经济师，2017（7）.

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