“互联网+”时代城市图书馆跨界服务发展模式研究

　　〔摘 要〕[目的/意义]通过此研究给图书馆跨界服务研究和图书馆发展提供参考和借鉴。[方法/过程]文章从研究城市图书馆跨界服务概念入手，在分析其动因的基础上，提出了城市图书馆基于服务集成的产业间跨界融合模式、基于“互联网+”的线上线下跨界服务模式和基于上下游协同的供应链跨界服务模式3种跨界服务模式，并根据功能的不同每种模式又可进行细分。[结果/结论]“互联网+”时代城市图书馆跨界服务是图书馆行业发展的必然趋势。
　　〔关键词〕城市图书馆；跨界服务；发展模式
　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.10.021
　　〔中图分类号〕G258 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2018）10-0142-04
　　〔Abstract〕[Purpose/Meaning]The research provides references for library cross-border services research and library development.[Method/Process]This study from the concept of the city library of crossover services，on the base of causes analysing，put forward three kinds of development models for crossover service development of city library services，including inter industry crossover integration model based on service integration.Each pattern could be subdivided based on the“internet+”online and offline crossover service mode and based on a collaborative supply chain cross boundary service model in the upstream and downstream or according to different functions.[Consequence/Conclusion]“Internet+”epochal city library of crossover services was the inevitable trend of the development of the industry.
　　〔Key words〕city library；crossover service；development model
　　1 城市圖书馆跨界服务概念界定
　　在研究城市图书馆跨界服务概念之前，我们要先了解下什么是跨界服务？跨界服务（Crossover Service）可视为信息技术在现代服务业中应用的一种新的经济现象（活动）或应用场景。我们认为跨界服务是一个多学科交叉的概念以及具有跨域、融合和复杂3个特点：1）跨域。跨界服务本质的属性就是跨越不同领域和不同行业而提供出来的服务，它都是通过跨域而形成或衍生了一系列服务性或经营性活动。2）融合。融合是实现跨界服务动态发展的过程，它通过不同领域和不同行业之间的相互渗透和交叉，形成或衍生了一系列服务性或经营性活动都是融合的结果，在这个过程中会涉及到服务融合、技术融合和市场融合等。3）复杂。与“界内服务”相比，跨界服务不仅要跨越不同领域和行业的界限，在不擅长或熟悉的领域和行业进行服务创新和模式设计，这过程中会显得尤其复杂[1]。
　　近年来“跨界”已成为图书馆界的热点话题，在互联网盛行之期，业界就有人开始研究“图书馆跨界服务”，刘细文、熊瑞（2008）在《图书馆跨界服务的内涵、模式和实践》一文中从服务边界着手对“跨界服务”这一概念做了较为概括性的描述，认为“图书馆跨界服务”是跨越传统图书馆的文献信息服务边界，参与文献、信息、知识的生产、分析、传播和利用过程，达到丰富服务内涵、拓展服务领域的目标[2]。但这种定义只能解释当时的环境下如何提升图书馆管理和服务效率，并没有从时代背景下考虑到图书馆面临的服务竞争和格局变化，有一定的局限性。
　　综上所述，本文将城市图书馆跨界服务的概念界定为：基于“互联网+”思维跨出传统图书馆信息服务的边界，寻求城市图书馆信息服务的创新点，利用信息技术与不同行业和领域跨界合作，进行资源梳理和服务融合，形成或衍生城市图书馆一种新的一系列服务现象或服务活动。
　　2 城市图书馆跨界服务动因分析
　　2.1 驱动力——产业融合势在必行
　　随着信息技术的不断发展，不同行业和不同领域之间的跨界合作和相互融合，已经很难对一种产品或者服务清楚地界定它的“属性”，产业融合已成为现代市场发展中的重要现象。在服务经济时代中，服务业必然也要进行适应性和战略性的调整，要与其它行业进行跨界与融合，博采众长，合作共赢。
　　随着环境的变化，现代服务业中重要组成部分——城市图书馆，应走出传统的服务模式主动跨界，寻求与不同行业之间的合作，将资源和服务有效汇聚，通过突破创新主体间的壁垒，充分释放彼此间人才、资本、信息、技术等创新要素活力而实现深度合作[3]，通过跨界合作进行流程再造和服务创新，不仅满足多元化的公众需求，更可以实现城市图书馆服务创新发展和走出服务同质化的困局。
　　2.2 压力——服务功能急剧弱化
　　在网络与信息技术的推动下，形成了“互联网+”时代的全新竞争形势，同时也削弱了城市图书馆以印刷型文献为服务主体的文献收集、组织、流通、使用等传统领域的集中优势，随着网络信息资源的开发与利用，网络咨询的普及，移动阅读与自助借还服务的推广等，新环境、新模式和新形态对城市图书馆的服务与管理形成颠覆性的挑战。同时，公众文化信息需求日益多元化和知识获取习惯的转变，使城市图书馆传统服务功能急剧弱化，服务边界正在被跨越，信息服务空间逐渐被蚕食，城市图书馆发展面临巨大竞争压力[4]。

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