温州动车事故新闻发言人 [动车事故后,七问新闻发言人]

　　“甬温线7•23特大事故”后，铁道部新闻发言人王勇平因为主持了一场备受争议和质疑的发布会，再次将新闻发言人这个敏感的岗位推到聚光灯下。据最新消息，王勇平目前已调任波兰，不再担任新闻发言人的职务。而近一段时间，郭美美与红十字会、故宫瓷器被损等公共事件，也使新闻发言人成为社会关注的焦点，甚至成为被指责的对象。
　　在王勇平调职当天，央视主持人张泉灵在微博上称：“新闻发言人就像一件超薄紧身衣，身材不好想靠它混过去是门儿都没有的。出了事儿的时候，只靠新闻发言人来撑着，更像超薄紧身衣湿了水，连烂疮都隐约可见。”
　　在这一系列事件发生后，原教育部新闻发言人、现语文出版社社长王旭明连发三篇博客，同时接受多家媒体访问，指出事件中新闻发言人所存在的问题；各方专家也纷纷表态，将公众不满的原因进行了细剖。在中国，新闻发言人应该如何做？如何既让领导满意，又能成为与群众之间沟通的桥梁？如何在“戴着镣铐”的情况下，把舞跳好？本刊综合多方资料，七问处于风口浪尖的新闻发言人――
　　
　　一问：为什么公众对近期一系列危机事件中新闻发言人的表现不满？
　　――最不满意的是态度。
　　新闻发言人是政策发布者、信息传播者，也是救火队员、道歉者。在这一系列事件中，公众最不满意的还不是事件本身，而是事件发生后相关部门对于事件的处理态度――多多少少都有些虚情假意和被动应付。任何一个单位都有可能发生危机事件，需要时时做好准备，为单位树立良好的舆论形象。其中，是直接面对积极回应，还是虚情假意被动应付，这是能否树立良好舆论形象的第一步，也是关键的一步。
　　
　　二问：王勇平的回答问题在哪里？
　　――不该有职业性的微笑。
　　作为事故发生后即召开的新闻发布会，因为不大可能有足够的事实可提供，所以这时态度比事实更重要。而作为铁道部新闻发言人，王勇平的态度却让受众不舒服。他的语态太强势，语调过于高亢、激昂。神态也有些不合，比如眼睛总是向上，时时有松弛和自然的样子。最不该的是有职业性的微笑，这样的场合是断不该有的。对于“为什么探测过无生命体征，还会在切割过程中又找到一个女孩子”这样的问题，他回答得非常不准确，还夹杂一些情绪化表达，反而使受众产生了一系列新疑问。“至于你信不信，我反正是信了”之类的话更不应该在发布会上说了。不好的事情，千万不要想方设法说成好事。
　　
　　三问：假如你是故宫、红会、铁道部的新闻发言人，你会怎么做？
　　――弄清事实，态度负责。
　　首先，我会在第一时间报告我的领导，建议给予高度重视。然后，建议领导最迟要在事发后3日内召开新闻发布会，请一位主要领导和相关业务部门负责人出席并回答记者提问。在这3天里，各部门要紧急动员起来，即调查事件缘由。当内部工作紧张进行的时候，作为新闻发言人的主要职责是，一方面协调各部门的口径，一方面要准备一份权威的、经得住推敲的、让公众能够理解的主发言稿。在发布会中，给公众一个负责任的交代。当然，即使这样也还会有各种意想不到的事情发生，但至少媒体和公众是会认同我们的态度的。
　　
　　四问：上级不愿公开信息时，新闻发布会会不会流为一种形式？
　　――仅凭发言人一张嘴无法逆转乾坤。
　　在这次7•23事故中，可能遇到了这样一种情况――上级不愿意公开信息，或者一些工作没有做好，从而导致新闻发言人的回答不被公众接受。对于某些官员来说，信息公开就意味着权力的丧失、利益的缺损、个人名誉和地位的动摇，公开还意味着为官习惯的改变。这种情况下，新闻发言人仅凭一张嘴是无法满足公众要求的。在某种意义上，这样的新闻发布会成为了应付公众的一种形式。如果各级党委和政府、有关部门负责人不重视新闻发布制度，或者只表面重视新闻发布制度，而想让新闻发言人重视新闻发布制度，这是不可能的。
　　
　　五问：新闻发言人有没有以不变应万变的法宝？
　　――部门处理工作不可取代。
　　没有法宝能应对所有问题，但有一些基本的通用原则，如“忠实说，迅速说，首先说”，并寻求部门利益和公众利益的平衡点。首先应该明确新闻发言人的定位，即新闻发言人应代表他所供职的部门发言，这是一种职务行为，而不是一种个人行为。个人的情绪、认识等不应当出现在新闻发布会上。其次，在处理突发事件时，发言人的作用应建立在部门以及领导处理问题的基础上，如果对突发事件处理得当，发言人可以把这个信号放大；如果处理不当，要尽量把不妥当的信号缩小。但无论是放大还是缩小，部门处理工作都不可取代。如果突发事件的处理工作没有做好，而是指望一个优秀的新闻发言人来弥补，这是不现实的。
　　
　　六问：优秀的新闻发言人应该具备哪些素质？
　　――“真诚”二字必不可少。
　　可用16个字来概括当代中国新闻发言人的职责和使命：传达信息，提升理念，引发思考，丰富情感。实际上，新闻发言人无论掌握什么技巧，有两个字必不可少，就是“真诚”。新闻发言人要做的主要工作就是两个，一是事实，二是态度。新闻发言人要以事实胜于雄辩和恳切的态度对待媒体，清楚的就说清楚，不清楚的就说待查；该认错的就认错，即使不是自己的错误也要协同有关方面解决。如果一个新闻发言人面对媒体和公众的质疑，提供的是模糊的事实，说明的是不准确的情况，表达的是模棱两可、爱憎不明的态度，这就是比较失败的新闻发布会。新闻发言人的境界分为两种：第一种是在提供信息方面做到8个字，“及时准确、全面有效”；第二种境界就是做到“形象具体、生动感人”。
　　
　　七问：大型突发事件的应对有哪些需要注意的问题？
　　――负责任是关键。
　　有3个建议：第一，事故所在地区和部门的主要领导如无特殊情况，必须在第一时间赶到现场，凡不在事故现场或言语不当的都要向组织交代清楚并作出组织处理；第二，有关部门和地区必须及时拿出一份负责任且能够代表部门或地区的正式表态，在第一时间里给公众一个负责任的交代；第三，今后从省地市县到乡镇，从中央部门到地方各部门和企业，凡发生重大灾难性事故，造成重大人员伤亡的，主要领导和新闻发言人必须出席新闻发布会并面对媒体回答问题，不能出席的要对媒体说明情况，否则要追究责任。（本刊综合王旭明博客、《法制日报》、《新民周刊》、《齐鲁晚报》等）

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