悠贝亲子图书馆官网_图书馆ＲＦＩＤ的投资回报研究

　　〔摘要〕图书馆引进RFID需对投资进行估算，通过介绍RFID标签的价格、计算参考标准，并按计算参考标准对深圳图书馆RFID项目的价格进行粗略核算，认为图书馆在预测引进RFID第一笔投资费用时，可按每件馆藏￥8.8元的价格进行概算。图书馆引进RFID的回报估算范围主要包括对图书馆运营成本的影响以及图书馆服务质量的变化，重点介绍Laura的回报测算、服务质量提高测算，最后提出图书馆RFID投资回报测算模型。
　　〔关键词〕图书馆 RFID 投资回报（ROI） 测算模型
　　〔分类号〕G250.7
　　The Study of RFID"s Return on investment in libraries
　　Cai Mengxin
　　Department ofInformation Management, Guangzhou510275
　　〔Abstract〕Libraries should estimate the investment before introducing RFID. This paper discusses the RFID tag price and the investment estimate method. Using this method, it measures the investment of ShenZhen Public Library"s RFID Program. This paper suggests that when libraries estimating the first investment in bringing RFID, the price of each resource item can be 8.8 yuan. Then it discusses the return of RFID in libraries, including the effect on libraries" circulation cost as well as the influence to service quality. The paper also introduces Laura"s opinion and the way of computing the service quality improvement. At last, this article shows the estimate model of RFID"s return on investment.
　　〔Keywords〕libraryRFIDreturn on investmentestimate model
　　
　　1引言
　　
　　1.1图书馆RFID应用基本情况
　　RFID(Radio Frequency Identification)无线射频识别，是一项非接触的自动识别技术，被广泛认为将会是21世纪产生重大影响的技术。近几年RFID引起了国内外图书馆界的广泛关注，它有可能提高图书馆服务质量和工作效率，但同时也可能带来隐私、资金、安全等问题。Boss认为截至2005年末，全球约有300家图书馆正在使用RFID[1]，并有多家图书馆正在考虑引进工作。在我国，深圳图书馆于2006年引进RFID系统，全面提高该馆的服务质量。有关图书馆RFID应用的基本情况，可参见相关的资料与论文。
　　1.2图书馆RFID的投资回报研究概述
　　如今，商业社会很多投资都以“投资回报”(Return on Investment，简称ROI)作为衡量该投资是否值得的标准[2]。一般而言，引进一项新技术的投资回报是将投资与由该技术增加的利润作比较。然而图书馆是提供信息服务的机构，并非以营利为目的，因而很难用利润来衡量引进RFID的投资回报。衡量图书馆引进RFID的ROI可以从图书馆本身运行成本的降低、服务质量的提高两方面入手。但是由于运行成本、服务质量均存在许多难以定量衡量的因素，因而对研究也造成困难。
　　1.3本研究的目的
　　图书馆引进RFID需要冒一定的风险，在前期尽量做好准备，降低风险，而在引进RFID之后也需要对投资进行评估。因而对RFID的投资回报评估一直是国外图书馆界研究的一个课题。该课题研究对图书馆决策是否引进RFID，具有十分重要的现实意义，相信随着今后图书馆RFID的进一步发展，必将成为一个热门的研究课题。
　　本文试图提出图书馆RFID投资回报计算模型，各图书馆在进行可行性分析、RFID运行评估时可在此模型基础上进行修改，使之适应本馆具体情况并展开相应的投资回报测算，从而为决策提供参考依据。
　　
　　2图书馆RFID的投资
　　
　　2.1RFID标签
　　图书馆在引进RFID系统的投资中，RFID标签占的比例
　　很高，约占整个系统投资的40%-70%，一般而言，图书馆馆藏数量越大，标签占整个系统投资的比例也越大。由于各领域使用的标签并不相同，迷惑了部分研究人员和工作者，因而本文需要对图书馆RFID标签的价格进行探讨。
　　2005年，图书馆RFID标签的价格每个大约为0.55－0.80美元之间[1],如果图书馆需要的标签数量越大，价格也会越低。专门用于光盘的标签相对价格要高一些[3],每个约为1.5美元左右。
　　有些资料提出目前美国标签的价格为20美分，未来还会继续降低的说法[4]，事实上这种说法在很多资料中均出现过，导致图书馆界对RFID的发展产生片面的理解，直接威胁到了这一新兴技术的应用效果。可以肯定的是，图书馆RFID标签的价格近几年不会出现大幅度降低。原因有以下两点:
　　●图书馆RFID的标签使用寿命要求很长。从理论上而言需要终生使用，在使用过程中需要对标签进行多次操作，这就要有很高的制作工艺。提出标签价格可以大幅降低的一般是物流领域，但请注意 ：物流领域所需要的标签是一次性的，并不需要过多的操作。
　　●图书馆标签是单件物品级别的，其标签识别操作需要十分精确。目前图书馆标签使用的是13.56MHz的发射频率(这是考虑了书架之间的间隔)，使用被动式标签(无源的)。而物流领域的标签一般为大件物品识别，其精确程度不及图书馆领域所使用的标签高。
　　综观上述，近几年内RFID标签的价格应维持每个0.50－0.80美元左右的水平，不会出现大幅降价情况。
　　2.2计算参考标准
　　由于各供应商产品的价格并未向外公布，无法通过公开信息获取。本文从一些公开的材料获取相关的报价。
　　2.1.125万馆藏的图书馆引进RFID系统的价格表Boss在2006年的文章中指出:一个有25万馆藏的图书馆引进RFID系统的最小价格约为284 000美元[1]，将总成本平分到每个馆藏的价格为1.1美元。报价列表清单如表1所示。
　　
　　2.2.24万馆藏的图书馆引进RFID系统的价格表Boss在2006年的文章中指出:一个有4万馆藏的图书馆引进RFID系统的最小价格约为64 000美元[1]，将总成本平分到每个馆藏的价格为1.6美元。报价列表清单如表2所示。
　　
　　2.2.3调查结果根据加利福尼亚州立理工大学的Singhm Jay、Navjit Brar和Carmen Fong三人对参与RFID的图书馆调查:在已实施RFID的11个图书馆中，图书馆平均馆藏规模为134万册，实施RFID的转换费用平均约为503 000美元[5]。将总成本平分到每个馆藏的价格为0.375美元。这一成本价格显然低于Boss的预测价格，笔者认为从各种资料推测，这一价格水平的真实性有待进一步确认。
　　2.3案例
　　深圳图书馆的“RFID数字标识系统”，成交的总金额约为人民币1 300万元。项目共包括RFID标签152万个(其中图书专用RFID标签150万个，光盘专用RFID标签2万个)，RFID借书证25万张，RFID阅读器35个(其中小型RFID标签只读阅读器20个，RFID标签流通阅读器11个，RFID标签编写设备4套)，自助借阅系统设备8套，自助归还系统设备5套，RFID典藏工作站8套，安全门系统设备16通道，含这些设备的供货、安装、调试、质保[6]。
　　虽然无法获取承建单位对“RFID标签识别系统”的报价单，但笔者进行价格核查后发现：与Boss提出的价格参考标准测算出的结果基本上是一致的。说明Boss提供的价格参考标准具有一定的可参考性。深圳图书馆将总成本平分到每个馆藏的价格为人民币8.55元。
　　综合上述材料，图书馆预测引进RFID第一笔投资费用时，可以按每件馆藏1.1美元，约合人民币8.8元的价格进行大体预测。
　　
　　3图书馆RFID的回报测算
　　
　　3.1RFID回报测算范围
　　图书馆RFID的回报测算范围应该包括两大方面:①RFID对图书馆运营成本的影响，可以通过图书馆统计数据获取，并将其折合为资金单位;②图书馆服务质量的变化，该方面为图书馆服务参与者对服务在满足读者需求时所带来的满足感的主观评价，包括图书馆员工及用户对服务质量的评价，由于服务质量评价属于主观评价，相对而言较难以测算，同时测算后需要按照一定的比例将其转化为资金单位方能进行比较。
　　3.2Laura的ROI测算方法
　　
　　Laura Smart在其发表于《美国图书馆杂志》上的论文[7]中指出，图书馆使用RFID可能在以下14个方面计算投资回报。该文仅列出14方面，未做评述。笔者将结合掌握的资料对可能的回报进行概述。
　　●处理新书的时间、劳动力:如果图书馆采用RFID替换以往的“磁条+条码”的方案，那么处理新书的时间、劳动力应该会降低。但是如果采用3M公司的产品，馆藏安全功能仍由磁条负责，那么时间、劳动力会维持原来水平[8]。
　　●还回、分类和上架需要的时间、劳动力:使用RFID应该会减少这些方面的时间、劳动力消耗，因为这是很多图书馆有意引进RFID的目的。
　　●流通工作占员工工作时间的比例。有研究指出，RFID系统与条形码系统相比，节省了85%的劳动力和时间[9]。RFID的引进将使图书馆流通部的工作量大幅减低。部分学者担心流通工作量降低会使部分员工失去工作。从加利福尼亚公共图书馆的调查[3]和美国Colorado州Windsor-Severance图书馆的调查[10]看，RFID的引进并不会导致图书馆员工失业。然而伯克利图书馆引进RFID后，在2004年裁减了16名员工，2005年又裁减了7名员工，尽管馆长Jackie Griffin一再强调与引进RFID无直接关系，但仍引起较多的讨论[11-12]。
　　●用于培训临时工或志愿者的工作时间;
　　●丢失馆藏的数量;
　　●寻找丢失馆藏的时间;
　　●馆藏管理的时间;
　　●书架维护与管理的时间、劳动力;
　　●自助借还书的比例:部分馆引进RFID后依然可以让读者选择是自助借还或到流通台接受借还书服务;但部分馆则希望读者全部采用自助借还书。
　　●用户在流通台等待的时间:也许很多用户都有过在流通台前等待借还书的经历，使用RFID后这种情况将一定程度上减少。
　　●在流通台工作的图书馆员工人数;
　　●书本错架而引起用户质询的现象;
　　●后续设备的维护费用;
　　●补偿员工重复劳损伤害的费用。减少图书馆员工因长期从事流通工作造成的重复性劳损(Repetitive Stress Injury，简称RSI)是圣弗朗西斯科公共图书馆欲引进RFID的重要原因。根据咨询公司的研究，该馆从事流通工作的员工每小时在流通台需做出575个抓、拿书等动作。由此造成该馆自2001起3年内由于员工重复劳损造成的经济损失高达265 000美元(包括医疗支出及员工的工作日损失)[3]。
　　Luara的回报测算方法基本包括了图书馆使用RFID可以降低运行成本的各方面。但是具体应用时，图书馆需要将这些方面的变化转换为成本单位，以资金形式表示。
　　3.3服务质量提高的测算
　　图书馆服务质量定义较多，本文采用王频的定义[13]:图书馆的服务质量是指图书馆服务参与者对服务在满足读者需求时所带来满足感的主观评价[13]。该定义包括三个层次的涵义:①服务质量是对读者需求满足程度的度量;②服务质量主要与读者的主观感受相联系;③服务质量包含了服务提供者对服务的评价。
　　图书馆使用RFID，图书馆用户的满意度应该会在一定程度上得到提高。因为RFID将借还书的权利归还给了图书馆读者，就像ATM机一样，为读者提供了便利的自助借还的渠道。同时，这与我国的国情也有一定关系。国外对引进RFID的讨论重点在隐私问题，各种实施指导方针的制定、各RFID专题会议的讨论重点均在隐私问题。对RFID隐私问题的讨论是由于“911事件”后，图书馆对保护用户隐私的责任有了更深层次的含义。而在我国目前尚没有见到对用户隐私强烈的讨论及争议，用户对自身借还书隐私的担忧远远不能和国外相比。从这种情况看，RFID在提高用户满意度上，我国应该比外国更加有效。
　　图书馆引进RFID，会让图书馆员工对自身提供的服务评价相应提高。RFID极大提高自助借还书的比例及效率，将解放图书馆工作人员，让他们有时间和精力从事其他信息服务工作。在馆藏管理方面，员工也不再会为读者提出的某书本查找不到的情况而烦恼。图书馆工作环境明显改善，自然对提供服务的质量信心也会随着提高，评价也就更高。
　　此外还有一点需要关注的是，图书馆RFID的使用将有可能会提高读者对图书馆的使用。在圣弗朗西斯科公共图书馆的研究中发现，使用RFID后图书馆的使用率大约增加10%[5]。图书馆使用量的增加意味着图书馆服务质量有了提高。
　　以上三个方面基本可以测算出图书馆服务质量的提高。但采用Laura的测算方法时需将成本变化以资金单位测算，服务质量也需要将其转换为资金单位后才能做为投资回报的测算数据。
　　3.4RFID回报测算的年限
　　RFID的投资包括前期一次性投入以及此后每年的维护费用，可直观计算。RFID的回报计算包括许多主观因素，相对较难测算。同时对RFID测算还需要有一个时间上的限制。如果图书馆RFID仅仅使用一年的话，其回报肯定不足以驱使图书馆引进RFID。因而图书馆对RFID回报的测算需要时间年限。一般而言，5年会是比较合适的测算年限[14]。图书馆大约可以将5年的成本支出与引进RFID的回报将比较，以获得相关的ROI数据。
　　正是因为测算RFID的ROI需要一段相当的运行时间，而目前尚没有图书馆运行RFID有足够长的时间足以支持投资回报的详细测算，因而目前尚未见到可靠的ROI测算数据。在2005到2006年，加利福尼亚州图书馆资助了一个调查，审视RFID技术对图书馆的投资回报并进行评估。但可惜这一调查
　　结果尚未公布。
　　
　　4图书馆RFID投资回报测算模型
　　
　　作为本文的总结，笔者试图提出图书馆RFID的投资回报(ROI)测算模型，以方便于有意图引进RFID的图书馆参考之用。
　　
　　该测算模型在具体测算时有几点注意:①计算时全部转为资金单位。②测算图书馆运行成本变化时，可将列举出项目的时间、劳动力折合成人力资源成本，以工资水平进行计算。③图书馆服务质量可用增量百分比表示，再乘以图书馆运行成本变化资金数据的百分比权重。在笔者看来，提高图书馆服务质量是图书馆提供信息服务最终目的，是相当重要的。笔者建议该百分比权重以300%为参考依据。比如测算出图书馆5年来运行成本因为引进RFID而降低了300万，而图书馆满意度较引进RFID前提高了10%，那么可将满意度折算为300万×10%×300%=90万。以此计算图书馆服务质量的资金表示。④该测算模型需要根据图书馆的实际情况进行相应调整。
　　
　　参考文献:
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　　[5] Jay S, Navjit B, Carmen F. The state of RFID applications in libraries. Information Technology and Libraries, 2006,25(1):24-32.
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　　[8]3M中国有限公司.改变投资观念,立足可持续发展.[2007-1-26].http:／／oldhuai.省略／2393936.html.
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　　[10]Powell, Melissa. RFID:Debunking the Myths. Colorado Libraries, 2006,32(3):19-21.
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