视觉识别系统在企业中的应用_图书馆视觉识别系统管理:分析与应用

　　[摘要]图书馆视觉识别系统的建立要根据图书馆的特点予以构建，在导入、实施、执行、检查、评估、改进六个方面实行计划和控制，并以适合的组织形式、完善的管理制度加以保障，由此构成视觉识别系统的目标管理体系，以增加人们对图书馆的感知，促进图书馆正面形象的树立。
　　[关键词]图书馆　视觉识别　形象　目标管理
　　[分类号]G251
　　
　　1　引言
　　
　　企业形象识别系统(CIS)理念源自20世纪初的英国，20世纪50年代逐渐成熟于美国，20世纪90年代传人中国，并为中国企业广泛利用，被公认为是塑造企业形象的利器。CIS由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个子系统组成，其中VI是CIS中最具视觉传播力的部分，具有识别速度快、传播范围广的特点。成功的VI设计和运用，为企业的形象树立及企业发展立下了汗马功劳。鉴于CIS在企业的运作取得了巨大成功，后被多个领域广为采用。
　　本文以国家图书馆(简称“国图”)为例，分析视觉识别系统在图书馆的应用。
　　
　　2　图书馆VI管理
　　
　　2.1　图书馆VI的特点
　　图书馆VI的特点主要表现在与企业VI的差异上：①设计理念不同：图书馆VI的设计体现教育、科研和文化系统的服务理念，反映图书馆的文化特征和服务特点；企业Ⅵ的设计体现企业的经营理念，反映企业产品和服务特点。②目的不同：图书馆借助VI提升形象，追求社会效益的最大化；企业借助VI提升形象，追求经济效益的最大化。③受众不同：图书馆VI诉求的对象是社会大众；企业VI诉求的对象是其产品和服务的目标或潜在消费人群。
　　2.2　图书馆VI管理的内容
　　CIS是涉及MI、BI、VI的形象管理工程。它与对图书馆系统中的人、财、物、时间、信息等各个要素进行的计划组织、指挥、协调和控制的管理相辅相成，反映图书馆战略、文化、品牌与其形象的关系。近年来，国内图书馆相继导入CIS，借以提升图书馆形象并取得一定成效，但是在应用过程中还存在一些问题，特别表现在VI系统管理方面。VI系统是一个有组织、有目的的管理活动，目的是借助视觉符号元素传达办馆理念、反映服务特色、展现独特个性、鼓舞员工士气。如果管理不当，就会利用VI的传播功能迅速传达错误信息，给人们造成误解或负面的影响。VI系统的应用不仅要重视系统技术的导入，更要重视系统的管理。如北京申奥形象战略的成功不仅是技术的成功，更是管理的成功。
　　图书馆VI管理的内容包括：①导入的管理；②实施的管理；③执行的管理；④检测监督；⑤结果的内外评估；⑥目标改进。它们组成VI系统的管理规范，建立管理体系，完成管理活动。实现VI系统的正确导人和妥善管理，首先要求管理者有全程的管理意识：清晰的设计主张、准确的系统定位、明确的实施措施、完善的执行手段和健全的组织形式；其次要求相关人员管理意识的提高。
　　
　　3　图书馆Ⅵ管理是塑造图书馆品牌形象的重要环节
　　
　　视觉是物体在光的作用下形成的影像刺激眼睛的神经系统所产生的感觉。形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。视觉形象是通过视觉获得信息，取得对事物的感知。视觉形象是传播和记忆感知信息的载体。管理完善的视觉识别系统对视觉形象的感知起到积极作用。品牌是服务者无形资产的总和。品牌的载体是与其它竞争者相区别的名称、标志、符号、特定词汇或其组合，是服务者通过服务在被服务者心中形成的形象认知，其目的是区别服务者之间的服务品质。任何一个传播过程都包括信息的发送者和信息的接受者。接受的清晰度取决于传播过程中是否有杂音，传送者和接受者是否具有同样的文化代码。如果作为信息传播源的视觉要素的“异口异声”，接受者又受到杂音和文化代码的影响，传播的信息在这时已经变得模糊不清了，显然，这并不是传播者的目的。即使忽略传播过程中的杂音，传播过程中信息接受者的角色越多和管理者对角色控制越少，信息失真的机会就越大。
　　
　　4　图书馆Ⅵ的导入
　　
　　确定导入Ⅵ的方针后成立的领导小组，应充分消化办馆理念，从三方面做好导入准备：①考察调研，总体评估。调研包括对图书馆自身的研究、与在行业中的比较研究、读者群的研究、现状的分析及未来发展方向的预测等。②形象定位，设置目标。定位是寻找差异、体现价值的行为，视觉识别系统是让他人知道这种差异，树立已有的优势，扩大用户范围，促进资源有效利用。③利用时机，适时导入。选择有纪念意义或有重要事件发生的时机，以获取较好的宣传效果，便于宣传和推广。
　　
　　5　图书馆Ⅵ的实施
　　
　　实施是把设计思想和设计原则落实在设计中，是把理念转化为视觉符号并建立视觉识别系统行为准则的过程。
　　多数图书馆的VI设计需要邀请设计单位来完成，与设计师的沟通和交流就成了视觉识别管理的重要步骤之一。这项工作应具备的控制能力，对非从事VI设计职业的图书馆管理人员来说非常必要。
　　5.1　基本要素和应用元素的设计
　　一套完整的VI设计包括基本要素和应用元素的设计，所有应用元素的设计都是围绕着基本要素的设计进行的。基本要素是指标志、标准字、标准组合、辅助图案，应用元素涉及符号类、指示类、印刷类、文具类、传播类和服装类等，是基本要素的延伸与应用。
　　Ⅵ的基本要素是象征符号，借助人们的联想、类比将一事物的特性赋予某些具有象征性的图形上，以简洁的视觉符号映射某种事物的性质。标志设计是视觉传达系统设计的核心，不仅要考虑到标志对象的特点、事业的内涵，还要考虑到以后具体使用时有良好的识别性。因此，标志设计应反映理念，有同一性；个性鲜明，有识别性；注重审美，有传播性。国家图书馆标志的设计基本满足了这些要求。收百世之阙文，采千载之遗章，成文章之林府，汇信息之琳琅，表明国图馆藏宏富，且纵横古今东西，中外文文献资源馆藏量在国内堪称之首。用大海的色彩象征其重要特征恰如其分，“国图蓝”使人联想到海洋，寓意浩瀚、博大、宽广。图形以“国”、“?”二字变形组合而成，取“国”字的外部和“?”字的内部作为组合元素，图形的外部形成保护层并在其“东西南北”开了四个口，诠释保护与利用的关系。图形内部以“圃”字变形为钥匙形状，意为国图是打开知识大门的钥匙。标志释义为：受保护的、浩瀚的国家文献资源，全方位地为全民所利用。标志的色彩和图形设计准确地反映了国图特点和办馆理念：保护文献、传承文明、服务社会。标志结构饱满、图形简洁、造型讲究、富于美感和易识别性。
　　5.2　设计应遵循的原则
　　5.2.1　突出个性特征　图书馆区别于其他行业的特征是存贮和有效提供信息的功能，图书馆个性特征可通过规模、地域、馆藏、性质、服务、管理、科研、人才和 环境建设的差异和特点来体现，以树立独特的、属于自己的视觉形象。
　　标志是具有现代主义的寓意符号，代表某事物属性的象征。美国哲学家查尔斯?皮尔西是现代符号学论的奠基者。他认为有三种符号存在：图像式的、索引式的和象征式的。图片、插图、照片和电影都是图像式的符号。索引式的符号呈现出一种因果关系或者我们能了解的与某物的其他联系。象征性的符号必须通过学习才能被接受。标志符号兼具索引式和象征式的符号特征，突出个性特征和与某种事物的关系与索引式和象征式有必然的联系。突出个性特征是为让受众通过对标志符号的认识找到这种联系。特点的总和构成特征，主要的特点代表个性特征。国图的特点可谓众多：唯一的国家馆是属性特点；25万平方米的建筑面积是馆舍特点；2 631万册(件)的馆藏文献(2007年底)是馆藏数量特点；殷墟甲骨、敦煌遗书、赵城金藏、《永乐大典》、《四库全书》是馆藏藏品特点等，但其主要特点是馆藏的数量。
　　5.2.2　设计风格统一　统一的风格强化识别功能，利于传播和品牌建立。影响图书馆VI设计风格的因素有标志、图示、字体、颜色、背景、材质、肌理、编排及其组合。上述因素组合可形成多种风格，诸如本色调苍劲古朴的原始风格、单色调简约主义的现代风格、复色调沉稳理性的睿智风格、暖色调亲切宜人的婉约风格等。建立风格不易，保持风格更难。无论哪种风格，使用时都要始终保持统一，不能因场合、用途、时间、面积、人员、附着物的不同而随意改变。特别是VI手册没有明确规定的项目开发，要经过VI管理员的审核。
　　5.2.3　强化视觉冲击　视觉冲击力包括两个方面：①设计独特。在遵循设计规律的基础上，寻求个性语义表达；在重视民族文化的原则中，有机融入民族元素；在尊重审美习惯的意识中，力求图形形式新颖。②图形简洁。简洁图形节约人的辨识成本，加快信息传递的速度。要注意的是，设计师往往追求在标志设计中包含尽量多的释义，但过度多义的设计，往往容易造成对标志完整性和可读性的干扰，削弱标志对主要内涵的表达。美国平面设计师保罗?兰德(Paul Rand)认为，一个标志能够长期在商业市场牢固树立，必须要具有通用的、能够得到认同的、具有长久存在特点的基本形式，其设计往往是简单基本的。实际上在非商业领域也存在同样的道理：独具特性的标志吸引人的注意力；简洁的构图便于人们记忆。
　　5.2.4　符合审美规律　VI的创作与设计必须遵循美的规律，根据设计的要求和特性，掌握审美对象的美学尺度，以正确的审美观点，健康的审美情趣，创作出符合审美要求的作品。切忌以怪、奇、丑为美，而走入创作的误区。管理者一定要把持好这个分寸。
　　5.2.5　制图科学规范(编制《VI系统手册》) 《VI系统手册》是规范执行行为的标准，其制作应具有科学性、规范性和可行性操作性。VI手册把各项设计定型方案汇集成册并用图示和数据提供制作方法，是维护统一风格、展示最佳效果的基础。
　　VI手册的编制，可能涉及各种外包公司，其设计和制作的水平也有参差。因为VI手册的编制并没有固定的格式，外包公司在编制手册时，可能会出现某些偏差。这就要求委托方的管理者必须严格制图规范。特别是有些图书馆因为经费不足等原因，由本馆的人员参与项目制作，他们对VI手册的依赖程度更高。vI系统运行对初始条件具有极为敏感的依赖性。用规范的制图法限制初始条件，为作业人员严谨、合理、科学的操作提供依据，可以避免在系统运行中出现不利因素的干扰，造成“蝴蝶效应”，导致在制作时走样变形，脱离最初的设计思想。君子慎始，差若毫厘，缪以千里，说的也是这个道理。如用印刷油墨分量值CMYK标示法标示“国图蓝”为C：60 M：16 Y：8 K：6。确保标准色不走样。用方格标示法标示国图标志图形，确保图形不变形，如图1所示：
　　
　　
　　6　图书馆VI的执行
　　
　　6.1　检测和监督
　　为了实现管理的目标，管理者要依赖检测的手段。VI手册是一系列的标准和规定，是其系统运行的原始依据，也是唯一的强制性检测标准。在标准没有改进之前，不允许任何制作人员以任何理由改变。但在实际工作中随意改变的现象时有发生，如国图标志标准色根据制作人员的喜好任意改变。“国图蓝”反映馆藏“我如鱼，书如水，国图如海”的重要特征，与其图形结合诠释办馆理念，无色彩辅助色以外颜色的使用并不是设计的原义表述。多色彩辅助色在生产制造企业偶有运用，一般代表一个企业内部不同子公司或不同产品属性，而且有严格的意思限定。国图标志色彩的多色彩使用，没有依据表明其代表的属性和意思限定。在特殊情况下，需要改变标志颜色所代表的属性时，为避免对原来标志的侵扰，要另行设计和发布不同于原来标志的图形和色彩。如清华大学为庆祝百年校庆而特别设计和发布的百年校庆标志，其图形和颜色都不同于其原有的紫色标志。
　　
　　一般情况下，标志、标准字在应用时，都是以标准组合的形式出现。在遇到异型背景或有特殊使用要求的情况下，可按VI手册中对标志、标准色适应形状和适应背景的使用规范执行。不能因背景形状和灰度的异样就任意改变标准组合。如国图基本要素组合在光碟RFID标签上的应用(见图2)，不能因面积狭小和适应形状有难度，就任意拆分和变形基本要素的标准组合。这种情况可单独使用标志图形。
　　在执行的细节方面，VI手册也做了详细的规定。如为增加可视性，做了标志灰度与背景灰度关系的规定(见图3)，标志与背景之间的灰度级差最低应保持在20％以上，才能保持较好的可视度。若灰度级差低于10％，正常视力的人已很难辨识。
　　对未列入VI手册的、可能发生的项目，作统一风格和制作、使用的管理规定。以国图引导牌为例，国图有三个馆区：分别是一期、二期和古籍馆。但其引导牌的设计风格却各有不同，且引导牌的材质、字体、版式也“各有千秋”，让人很难有风格统一的、整体的视觉感受。成熟VI的执行，在风格统一性方面是非常到位的，如麦当劳，无论在世界任何地方，都始终保持一贯的、统一的视觉风格。三馆区之间的个性反映应在不违背统一性原则范围内，适当加入个性元素；应是一种风格的三种变化，而不是三种风格各行其是。
　　在主要场合以及客观条件允许的情况下，尽量使用标准色。因为标准色才是设计意思的原义表述。如国图网页首页的标志与文字组合用辅助色白色，就显得有些不妥。辅助色是在背景优先的情况下的被动使用，而不应在拥有背景设计的主动权时随意使用。
　　上述问题反映的可能是相关人员对Ⅵ基本概念模糊，缺乏检测标准和组织监督制度。检测和监督是对VI项目在实施过程中的指导，是从立项、适形设计、制作方式(涉及节约成本)及材料选择等全过程管理。一方面，能确保VI手册标准执行到位；另一方面，可以避免因制作失当造成经济和时间上的损失。
　　6.2　人员、组织和制度
　　VI领导小组从其导入开始，就肩负着对vI系统管理理念的学习和宣传、组织的建立和管理、人员的培训和考评、制度的完善和落实的职责。负责落实vI项目制作和推广的人员，是VI战略成败的重要因素。图书馆的高层管理者之一，应成为VI系统管理组织的成员，并有责任通过培训，选择相关人员加人其管理组织。为减少管理成本，组织中设立的一个Ⅵ系统管理员可以是兼职的，他需要被赋予否决的权利并有义务对图书馆Ⅵ系统的运行进行审核、检查、评估和建议，每年至少提交一份年度报告。
　　如果说VI系统手册是管理标准，VI系统管理的组织制度就是长期、有效地执行管理标准的保障。
　　
　　7　图书馆VI的改进
　　
　　任何管理理论、技术与方法的出现，都有其时代背景，都是与当时的生产力及社会条件相适应的。图书馆VI系统管理也不例外。借助视觉形象测量，了解诉求对象对图书馆视觉形象的认知和喜好，根据测量结果，判断目标的设定和管理的成效是否与理念识别有偏离，寻找影响偏离的因素，在评估的基础上加以改进。
　　
　　8　结语
　　
　　图书馆VI目标管理作为整体组织管理系统的子系统，并不是孤立的，它是建立在图书馆整体科学管理基础之上，以整体的管理思想为指导，通过导入VI，明确视觉形象管理目标，以实施、执行管理作为实现目标的过程和手段，以贯穿过程的检测、监督作为控制质量的方法来完成目标，通过内部和外部的评价信息评估结果，并在此过程中不断改进，如图4所示：
　　
　　但是，我们要清醒地认识到图书馆视觉识别与其理念识别和行为识别的相互关系，它们缺一不可。图书馆视觉识别系统管理不是灵丹妙药，不能解决图书馆识别的所有问题。做好了，能辅助整体形象的提升，做不好，也会为整体形象带来负面影响。设计优秀、管理到位的图书馆VI系统不仅能促使整体形象的提升，而且能促进其理念识别和行为识别的改进和完善。

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