不确定性环境下企业一体化竞争情报战略分析|战略与不确定性的关系

　　[摘要]在传统竞争情报战略基础上，考虑动态不确定性环境的影响，构建融合战略竞争情报与技术竞争情报的一体化竞争情报战略模型，并详细分析竞争情报战略的一体化特性。在此基础上，分析不确定性环境对企业竞争情报战略的影响，详细阐述战略竞争情报对一体化竞争情报战略的支撑作用，分析技术竞争情报战略的实施对一体化竞争情报战略的保障作用。
　　[关键词]不确定性环境　竞争情报战略　战略竞争情报　技术竞争情报
　　[分类号]G354
　　
　　面对复杂动态的不确定性竞争环境，竞争的形式、内容、手段、主体都发生了深刻的变化。企业不仅希望能够在短期内或某个时间点上获得竞争优势，而且更希望能够在中长期抵御竞争者的威胁而维持持久的竞争优势。持续竞争优势的动态发展成为关系到企业长期绩效和生存发展的最重要的驱动力量，企业必须努力在环境与自身优势之间谋求一种动态平衡，不断寻求新的基于资源与能力的优势源泉，保持与不确定性环境要求相匹配的柔性水平。
　　
　　1　一体化竞争情报战略
　　
　　1.1　一体化竞争情报战略模型
　　企业竞争情报战略是企业在对自身竞争情报能力与外部环境充分分析的基础上，对竞争情报的愿景、目标的战略定位、管理过程、管理方法、管理系统做出的长期而系统的谋划，充分而有效地利用战略竞争情报和技术竞争情报等情报资源，实现企业竞争情报与企业战略目标的吻合，提升企业决策能力，使企业在不确定性环境下获得持续竞争优势。战略竞争情报与技术竞争情报是竞争情报战略规划、制定和实施的资源基础，决定了竞争情报战略的实施效果。
　　研究发现战略竞争情报流程是线性的，由情报分析小组将情报提交企业管理高层，辅助决策，该流程中反馈与知识共享受限。技术竞争情报则是采用网络化模型，竞争情报多为个人行为，情报信息在扁平的组织中横向、自上而下、自下而上非线性传播。因此，将战略竞争情报与技术竞争情报有机结合能够有效应对内、外部环境的不确定性。鉴于此，笔者在传统竞争情报战略的基础上，考虑到客观环境、竞争对手、企业自身、市场需求、技术条件等不确定性环境的影响，构建了融合战略竞争情报与技术竞争情报的企业一体化竞争情报战略模型，见图1。
　　在动态不确定性环境中，竞争情报战略是一种一体化、多维度、立体化的战略。它突破了竞争情报流程传统的线性推进模式。情报过程虽然也包括竞争情报流程的主要步骤，但这些进程是一种并行的、互动的网状结构，有利于信息与情报的及时交流与反馈，满足了动态不确定性环境对情报时效性、精确性的需求。
　　1.2　竞争情报战略一体化分析
　　不确定性环境下企业一体化竞争情报战略直接以企业战略管理为导向，体现了竞争情报工作在企业战略管理中的定位。竞争情报的收集、处理、分析和传播为企业管理者提供决策依据，从而能够制定正确的战略，保持企业的竞争优势。
　　企业竞争情报战略可分为战略分析和选择两部分：竞争情报战略的分析是在政府政策、法律规定、企业的财务状况、管理能力等内、外部环境不确定的条件下，借助竞争情报分析方法，通过系统分析，找出企业内部的优势和劣势以及企业外部的机会和威胁；竞争情报战略的选择是在分析的基础上，借助技术竞争情报、战略竞争情报的搜集、分析、整理、传播流程，从成本领导战略、差异化战略、多元化战略等竞争情报战略中选择实施，从而在竞争中取得优势地位。
　　企业竞争情报战略作为立体化战略架构体系，包括战略竞争情报、技术竞争情报的获取、分配、利用、规划、人力资源规划、工作规章与制度等方面的战略规划与设计。竞争情报的搜集、分析、实施流程作为一体化竞争情报战略的基础，是一个t持续演化的操作流程，通过评估行业关键发展趋势、跟踪非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手能力和动向，协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。同时，竞争情报战略出是一个系统的、持续不断的渐进过程，通过与其他业务战略紧密配合，在企业战略、业务战略间达到动态平衡，共同提高企业对内、外部环境变化的敏感性，提升企业对内、外部环境变化的驾驭能力与控制力。它决定了企业中长期竞争情报工作方向与内容。
　　
　　2　不确定性环境影响分析
　　
　　竞争情报战略连接着企业战略与企业内、外部环境。每个因素的变化都会导致竞争情报战略的变化与调整。经济的周期波动激化市场竞争强度；市场规模、市场增长与技术创新水平直接影响着市场竞争水平、行业竞争水平；资源获取、行业战略态势决定了企业信息密度与行业垄断程度，信息密度高低影响着竞争情报战略态势，行业垄断程度制约着竞争情报战略选择。
　　由于供应商、顾客、竞争者、管理机构以及金融市场动态变化，正确理解环境的不确定性对企业竞争战略制定非常重要，企业要由此制定应对市场竞争的竞争情报战略。引发环境变化的因素是多方面的，市场需求、技术、竞争、供应商以及政府政策都是不确定性的可能来源。构成环境的不确定性因素可以分解为如下几个方面，如表1所示：
　　依据环境变动和复杂性方面的变化水平，环境的不确定性可分为高、中、低三个层次。环境的变化和复杂性状况越严重，环境不确定性的程度就越高，环境变量的变化速度决定了环境变化的水平，进一步影响企业竞争情报战略的选择，如表2所示：
　　
　　低不确定性状态下，由于技术和其他环境因素变化缓慢，客户需求、客户产品与服务都能够得到很好的控制，此时企业的竞争情报战略旨在维持既有竞争优势，重点解决工程技术问题，强调优先改善效率，以求在稳定环境下取得成功。高度不确定性状态下，企业面临技术、客户需求、政府规制和其他宏观变量等诸多不确定因素。面对这些不确定性因素，环境预测及合理的战略决策变得困难。在高度动荡和复杂的环境下，维护已经取得的地位十分困难，成功越来越依赖对于市场变化的反应以及如何与其保持动态一致，组织对信息的获取和处理要具备足够的灵活性。中度不确定性融合了高复杂性、低变动性或低复杂性、高变动性，在此状态下，企业需积极制定战略竞争情报、技术竞争情报的获取、传播、利用、实施战略，寻求企业战略与业务战略的动态平衡。
　　
　　3　战略竞争情报对一体化竞争情报战略的支撑
　　
　　1996年，Carolyn M.Vela和John J.McGonagle提出了战略情报的概念，认为它是支持战略的一种情报，也即最高层次的管理信息。他们认为，竞争情报可以向战略情报提供输入。他们所说的战略情报从情报产品的角度上说，其实就是最高层次的竞争情报产品，强调为战略决策服务方面的应用。2002年，Kirk W.M.Tyson明确提出了要“关注竞争情报与战略管理的联系”，为此，在设计竞争情报流程的时候，要设计竞争情报与战略管理之间的链接，内容包括：对外部环境的持续监测、对公司计划和计划流程的持续监测、对利益相 关者活动和观点的持续监测、经常为战略战术变化提出建议以及持续的再造。
　　3.1　战略竞争情报的基础作用
　　战略竞争情报由情报分析小组组成，直接为董事会及生产研发经理提供情报。情报分析人员识别外部宏观、微观环境，并定向持续跟踪主要竞争对手及环境动态。2001年Rouach＆Santi提出了“情报金字塔”的概念，战略竞争情报分析小组完成对“情报金字塔”中市场情报、竞争对手情报及战略情报的搜集及分析，能够做到：①为企业的战略并购提供依据；②识别有价值的商业机会；③加强对行业趋势及不同领域的预知。
　　战略竞争情报分析小组作为信息流的“漏斗”，将情报转化为战略简报，通过既定渠道向高层管理人员提供可实施的情报。由数据转化为可实施情报的单向流程如图2所示：
　　
　　企业战略竞争情报是企业竞争情报战略的基础，完成对宏观环境、行业环境、竞争对手及企业内部环境的检测，以便企业在不确定性环境下做出正确的判断。决策者对企业自身的情况、市场需求、战略联盟、竞争对手的信息进行分析，然后制定出获得竞争优势的战略计划，实现企业竞争情报与企业战略目标的吻合，提升企业决策能力，使企业最终获得持续竞争优势。
　　3.2　战略竞争情报流程缺陷分析
　　在层级组织机构中，通过SWOT分析、盲点分析、四角分析和情境分析等战略分析技术构建分析模型，向管理高层提供情报存在一定的风险。根据已有经验数据，有效的竞争情报模式包括：面向管理高层的直接需求、与高层管理人员密切接触、为高层管理人员提供KITs、借助“兵棋推演”分析竞争对手的战略；相反，试图向所有部门提供服务、向高层管理人员提供宽泛的情报产品、竞争情报报告过于冗长、仅对历史数据简单加工，将无法保证竞争情报的有效性。
　　由于企业内、外部的反馈很难实现，战略竞争情报的流程多为单向的。此类流程以Kahaner提出的情报模型为单表，而Ashton提出的情报循环模型强调竞争情报绩效的评估反馈，对情报行为的识别进行改进，但由于缺少反馈，将导致情报搜集的宽泛性，如图3所示：
　　
　　4　技术竞争情报的基础性分析
　　
　　在不确定环境下，技术创新的快速发展为竞争情报工作提供了有力技术支持与保障，同时也促使竞争情报向智能化、个性化、系统化、集成化、数字化方向发展。竞争情报的智能化和个性化必然会导致竞争情报流程结构化的改变，也对竞争情报工作人员的情报敏感性、技术适应性等方面提出了更高要求，为竞争情报战略的实施提供了平台。
　　技术竞争情报(Competitive Technical Intelligence，简称CTI)作为竞争情报战略的重要基础，既是一种信息方法，指导我们如何收集各种信息；也是一个信息过程，对信息和知识进行搜集和分析；同时又是一种信息产品，可以得出对决策有益的分析报告。CTI工作侧重于支持战略决策的制定和实施，企业通过CTI进行系统、及时和准确的搜集和分析，就可以提供预警和理解竞争环境的变迁和发展趋势，对企业竞争情报的愿景、目标的战略定位、管理过程、管理方法、管理系统做出长期而系统的规划，保持与企业战略目标的一致性，提升企业决策能力，使企业在不确定性环境下获得持续竞争优势。
　　4.1　技术竞争情报的基本流程
　　W?B?Ashton认为，技术竞争情报的活动的整体流程由6个阶段构成，分别是情报活动规划、数据搜集、数据分析、信息传递、情报应用和效果评估，如图4所示：
　　一般情况下，通过各种信息源所获取的情报还不能够满足企业制定决策所需的信息，越来越多的竞争情报活动更趋向于将信息源的范围扩大化，但是技术竞争情报主要针对企业所面对的外部技术环境开展情报活动。
　　根据企业的各种不同情报需求，CTI团队首先去收集、整理有关技术信息(包括技术环境信息、竞争对手的信息动向、技术策略信息等)，然后对这些信息进行处理和分析，最终提供重要的技术情报，供相关部门进行决策支持。
　　4.2　技术竞争情报活动规划
　　CTI的规划阶段作为流程中的第一步，首先需要确定用户的技术情报需求，锁定企业CTI活动所针对的目标对象，然后按照需求环节制定的计划，完成企业的技术竞争情报活动。
　　企业有关技术方面的典型需求主要包括四个方面：科学、技术、企业和市场需求。科学需求主要指对新的基础学科、新的发展突破或市场潜在进入者进行跟踪以发掘其潜在的价值；技术需求指对当前市场上的技术应用状况、潜在的技术进步、可能存在的技术缺陷或新的技术实现途径及应用进行评估；企业需求指辨识市场竞争环境中存在的关键核心企业，并分析它们所扮演的角色(竞争对手还是合作伙伴)，同时对竞争对手的现状、规划和市场动向进行评估；市场需求指评估当前及未来的商业前景，同时预测企业市场环境的变化趋势以及与核心竞争对手的关系。这四种典型的技术需求，其中企业需求与市场需求是CTI活动所要实现的主要目标，而科学需求与技术需求则主要针对企业CTI活动进行。
　　企业在确定了CTI活动的需求之后，已经对自己所处的市场环境有充分的了解，下一步需要根据CTI活动所要实现的目标确定企业进行技术情报搜集的目标对象。根据实施CTI活动的主体不同，可能是企业的信息部门，也可能是受委托的咨询企业，还有可能是国家情报部门或大学等研究机构。在确定目标对象时，首先需要明确目标对手所拥有的技术价值：即是否含有潜在的威胁，对于企业技术发展的适用性，然后再根据CTI活动的利益驱动确定最终的目标对象。
　　
　　
　　5　结语
　　
　　在动态不确定性竞争环境中，快速识别机会并加以利用成为竞争的关键。融合战略竞争情报与技术竞争情报的一体化竞争情报战略缩短了企业机会识别与利用之间的时间跨度，根据竞争环境变化适时地调整战略，有利于提高战略的适应性和应变性。战略管理一体化方法连续评价并动态调配资源，有利于竞争情报资源的合理利用，降低了线性过程中资本、人员、时间的顺序投资方式，降低了资源的利用风险。

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