【就说“排队”这事儿】 这事儿我说的算

　　排队时加塞儿，这是国人的劣根性之一。至少在“文革”时期，不排队的现象就相当严重，那时乘公共汽车不排队，买菜不排队。总之在那时，“排队”成了一件很难得的事。 　　
　　人口太多了吗
　　
　　在那个僧多粥少、除了人什么都缺的年代，我只见过军人排队，还有就是被批斗的“黑帮”们排队。那时身高只有一米多一点的我，挤在人堆中买菜时，已经掌握了一种非常实用的窍门：往柜台前挤时，不能从正面直接进攻，要从柜台两侧扒着柜台边、像壁虎似地往中间挤。凭此招数，我独自在壮汉如林的人堆里无数次抢购过蔬菜。后来挤公共汽车我也采取这个办法，所以总能在车门关闭前上车。
　　这当然需要判断力和勇气，因为距离售货员最近时，承受的压力也最大。我也见过更大胆的高手，他们能协同作战，几个人将一个身强力壮的小伙子抬起来，从人堆的头顶上游泳般向前，快到柜台的时候才落下，然后就见他将一包一包的菜往外扔。
　　那时物质匮乏，人们为了生存而无视秩序。现在局面完全相反，商品多得都卖不出去，人们仍然缺乏排队的意识。
　　难道人口众多就意味着混乱吗?其实，人多仍有秩序的例子在这个世界上并不罕见。东京曾经号称全球第一大城市，人口稠密程度可能只有上海可以与之相比，但是日本人守纪律世界著名。所以，人多资源少并不是不排队的必然原因。
　　
　　受教育水平不高吗
　　
　　那么，是受教育水平不高的人才不排队吗?
　　北京三里屯北面的京城大厦，位于CBD的黄金地段，在那里工作的大都是白领。午餐时，人们衣冠楚楚，穿着华尔街人常穿的大领白衬衫，还熨烫得十分平整。高等学历的人应该占大多数，但排队时仍有人加塞儿。
　　每天站在队尾，我经常会看到两行原本细长的队伍，转瞬之间就变得非常粗壮，就像刚刚吃掉一头羊的蟒蛇一样，肚子陡然鼓起来了。只是蟒蛇吃羊后需要消化，不可能同时吃下好几头羊，而加塞儿的人却不断，把买饭的队伍从像羊肉串一样纤细变得像巴西烤肉串一样肥厚。
　　这些人有学历，平时看上去也有点教养，还都很年轻，但就是没有排队的习惯，无论男女。我天天站在后面观察前面的人，发现有人基本上没有排队的概念，到餐厅门口后先在队里找自己认识的人，再加塞儿进去，还大呼小叫，看着后面黑压压的人群，根本没有羞愧之意。
　　更夸张的是，有时一个人排队可以让七八个同事加进来。后来我也懒得观察，不愿意和他们计较，索性在午饭时段结束前，也就是一点钟左右、菜少人也少时再去。
　　
　　法制观念淡薄吗
　　
　　建国几十年、尤其是近三十年来，法制建设在我们国家有了突飞猛进的发展，维权意识大为增强，但是似乎没有多少人认为别人加塞儿是对自己权利的一种损害，也很少有人敢于站出来对不排队人的行为进行质疑。
　　我去北京新源里医院看病，交费处等候交款的也就五六个人，还是两个收银窗口，可是人们仍然没有排队的意识，大家都是争先恐后地伸长了胳膊将单子往里塞。有个中年妇女大概嫌我碍事，有意无意地用胳膊肘撞我，暗示排队的我挡她了，我还得侧身让她把钱从后面递上去!
　　我忍无可忍，问她们是否排队了，那些妇女才不好意思地缩回去了。但面对凶猛的七尺男人，我也不愿意多说，谁知道结果如何。
　　问题在于，加塞儿已经成为一些人的一种行为方式，不以为这是一种道德的沦丧，就像那些衣冠楚楚的白领青年加塞儿时谈笑风生一样，让人觉得这种行为是他们生活的一部分，没有什么不合适的。而那些交款的妇女，则对正常排队的人视若无物，她们就没有把别人当回事。
　　这种行为成了一种社会风气，以至于定格在人们的意识中，使得人们认为没有必要站出来指责这种行为。更让人气愤的是，收银员看见人加塞儿，却不予理会，照样收钱，从而助长了那些不排队人的气焰。
　　
　　西方人的态度
　　
　　在美国，如果有人敢加塞儿，首先会遭到后面人的质疑，同时还会遭到前面柜台里人的拒绝，不为他服务，并会告诫他到后面排队去。这时，加塞儿人面对的是周围整个环境唾弃和鄙视的目光，羞愧难当。
　　如果有人在排队，而你只有一个非常简单的问题，一句话就可以解决，美国人仍会让你排队等候。他们没有中国那些柜台服务人员的本事，可以一心二用，既办理面前顾客的业务，又能随口回答后面人的提问。
　　我那次因为飞机晚点，只得在新泽西过夜，晚上在旅馆前台办理入住手续。这是一家在世界各地都有分布的希尔顿连锁酒店，柜台里有三个女工作人员，而在我前面办理手续的只有一个人。我走上前，想问一个问题，工作人员却让我排队。
　　我只好站到那个正在办理手续的人的后面，面对着两个空闲着的服务员，心想她们怎么机械到这种程度。
　　就是说，在美国别说是加塞儿，即便上前问一个柜台里的人随口就可以回答的问题，工作人员也不愿意，仍让你耗时间，直到他们喊出“下一个”。
　　在那里，对加塞儿的容忍几乎是零，所以不排队的行为没有生存的土壤。盎格鲁一萨克逊非常痛恨加塞儿的现象，认为这是对别人的不尊重，是在浪费别人的时间，其行为就像偷窃一样。对美国人来说，排队是一种对他人的尊重。
　　法国人站队时也会杂乱无章，东一个西一个的，队伍有时竟然只有宽度没有长度，前后左右站着的人都有。我在巴黎排队时常常得问谁是队尾，还得记清前后的人，因为他们常常不站在一起。如果加塞儿的行为既隐蔽又无伤大雅，宽容的法国人也会容忍，否则的话，仍然会有人站出来说：“大家都在排队，请你和大家一样。”
　　对法国人来说，排队是一种美德，是做人的基本修养。他们认为别人也应该这样，对那些偶尔的投机取巧行为，他们要么视而无睹，要么认为是无意的。这是一个讲究宽容的民族。
　　
　　日本人的习惯
　　
　　在日本，排队是从小养成的习惯，而且队伍整齐。日本人在随团旅行时都有排队的习惯，连观看景点都一个个来，不像国人那样一窝蜂扑向一个观望台。我在法国工作时就发现，在导游小旗的后边，队伍整齐的肯定是日本人，而散兵游勇般拖拖拉拉的一定是中国人。
　　循规蹈矩的日本人在回答问题的时候甚至容不得第三者插嘴。如果他正在思考怎样回答旅行团中一名游客的问题，另一个游客趁机插入另一个问题，他就会让你等着，所以日本人对中国游客说得最多的话就是“等一下”，这和美国人好说的“下一个”有异曲同工之处。
　　那次在富士山脚下的一个饭店，一个日本女领班正在将三名食客引到饭桌前，正在东张西望的我问她一句“洗手间在哪儿”，结果她也让我等一下。我暗自发笑她那么年轻竟如此死板，其实她只要用手指一下就可以了。但我同时意识到，规矩的日本女领班得把她引座的行为完成才能从事下一件事，这是对上一个顾客的尊重。
　　
　　让古老与文明同在
　　
　　北京被公认是一个既有历史传承、又有文化气氛的古老文明城市，可为什么这里的一些人既没有法国式的宽容，也没有美国式的尊重，还缺乏日本式的纪律呢?为什么不排队的现象如此普遍?
　　说到底这是一个素质问题，也是一个从小养成的习性。中国人有令人敬佩的智慧，也有令人生厌的陋习。如果往前追溯一下，100多年前那个叫史密斯的美国传教士写出轰动一时的《中国人的德行》一书中，就讲到中国人缺乏公心，漠视时间，缺乏诚信。这些在100年前就为外国人所鄙视的毛病，现在依然存在。
　　多年前有一次去上海出差，在浦东的世纪公园找地铁站时，天色已晚。我惊喜地发现在一个出租车站前，那些刚从地铁里出来的西装革履的男女，在站前居然排起了整齐的长队，让我终于看到了中国人排队的希望。苏州的公交车站前，排队的秩序也比北京好得多。
　　2008年奥运会前后，北京街头排队的状况有了改善，那时许多临时上岗的协管人员起了作用，他们戴上红袖章整天在车站维护着秩序，一遍遍地劝导群众。建国六十年大庆时，街头排队的现象在持续，当然这是在有人维持秩序的条件下。我真希望有一天在没有人管的地方，人们都能遵守先来后到的古老规则，让这个历史悠久的城市中排队文明重现。
　　我们这个国家商品已经极大丰富，城市的管理者其实有充分的资源和手段改善社会风气和提高百姓素质。对人口众多的泱泱大国，应该让排队成为一种美德；对教育水平参差不齐的民族，应该让排队成为一种尊重；对法制还不够健全的社会，应该让排队成为一种纪律!

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