商家热衷社交媒体营销:老公热衷社交

　　网上陆续出现最新动向，越来越多的企业利用推特等社交媒体进行促销宣传，拓宽与消费者的沟通渠道。按理说，与单个消费者进行交流并没有什么效率，但其中究竟隐藏着什么秘密呢？ 　　与顾客互动
　　“明治竹笋村巧克力饼干很好吃，小孩子也喜欢吃，要是偶尔能打折降价就好了！”――9月份，大型超市公司西友开设了网页SageRiku， 消费者通过推特要求商品降价。西友回应道，“若投票达到100，就考虑降价”，没想到3周内就收到留言1万条以上。
　　利用推特，可以轻松地将140字左右的“留言”发布到网上。其他推特用户的留言也会自动显示在自己页面上，信息会连锁传播。在SageRiku上，有人在看到朋友要求降价的留言后，也在网页上留了言。
　　由于很多年轻人也参与进来，生活必需品以外的商品也得到了出乎预料的投票。西友公司广告公关部约30名员工将1万多种候补商品发布到了网上。投票开始后，工作人员们几乎昼夜轮流奋战，回复网友投稿，公开投票实况。
　　尽管操作起来有些艰辛，西友市场营销部部长富永朋信仍充满期待地表示:“如果没有推特，就不可能直接获取这么多来自顾客的心声。和顾客互动讨论商品是否需降价的同时，增加了消费者对我们商品的青睐。”
　　在社交媒体中，推特以其便捷性而出类拔萃。对企业来说，将有更多的机会听到消费者最直接的心声。
　　如何利用社交媒体取决于各公司下了多少功夫。ROYAL HOST餐厅负责人表示，看到客人在推特上发布要来就餐，就会立刻回复“欢迎光临”。 全家（Family Mart）便利店在网上收集饭团材料的新点子，并据此开发出“熏猪肉奶酪烤干松鱼饭团”。
　　效果未知
　　企业利用网络营销，最初是从单方面传达信息的主页，社交媒体则超越了这一框架，提供了企业与消费者对话的平台。如博客、Mixi、Facebook等，从2005年开始，每当有新的社交媒体流行，商家都会趁势推出新的促销策略。
　　曾推出许多知名广告的三得利公司自是不会错失良机，今年9月，该公司在Facebook上制作了一款新软件，用户在给朋友留言“辛苦了”时，可以发送三得利主打啤酒PREMIUM MALT’S的图像，这在啤酒爱好者之间迅速传开。
　　三得利公司公关部课长三好健二感到，利用大众媒体提高认知度，再利用社交媒体获得消费者同感，这样的营销组合很重要。
　　罗森（LAWSON）便利店也制作了虚构的人物形象――“akiko”。从去年春天开始，“akiko”被应用到产品推介，并在推特等15个社交媒体上宣传促销。“akiko”的外貌和声音筛选全部在网上公开进行，因此大受追捧。
　　“akiko”登场后的一年半内，罗森公司主页的阅览人数增至1.4倍。按一般的网络广告费用计算，广告价值约4亿日元。
　　罗森在社交媒体上分发优惠券后，累计有55万人前去消费。罗森广告促销企划部负责人白井明子表示:“通过社交媒体与顾客进行密切交流，对招揽顾客很有成效。”
　　在社交媒体营销方面，确认取得显著成效的企业还不多，但大多数企业都抱有信心。
　　当然，在社交媒体上遭到激烈批评的企业也不少。去年，在提到“咖啡”的页面上，每个用户都收到了来自某生产咖啡的大公司发布的宣传信息，遭到激烈痛批。
　　此外，朝日啤酒也一直委托外部公司24小时检查Facebook上有没有需要回应的留言。
　　熟悉社交媒体的“Ageli Media Network”公司负责人德力基彦总结道:“通过网络揽客与在店铺接待顾客一样，有可能创造回头客，但并非所有的公司都能抓住机会。”
　　消费者应加强意识
　　有的商家在使用社交媒体进行宣传时，重视与顾客进行“一对一”的交流，德力基彦将其形容为“商店街蔬菜店模式”。
　　与广告等大众媒体相比，这种普通的交流方式可能令公司方感到“麻烦”，但如果善加利用的话，此交流模式会传递出社交网络时代为人熟知的气息。
　　消费者在无意识间，或担任了企业宣传的一个角色，或成为影响企业声誉的导火索。
　　推广企业宣传信息时如何让消费者接受，成为必须思考的课题，因为消费者早已不是被动的接受者了。（文:高重治香）

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