【私人管家,新时代的老行业】新时代行业精英

　　私人管家不独出现在影视剧中，也出现在现实生活中。近年来，在北京、上海等大城市，很多非富则贵的家庭、外国在华的高端商务人士，开始聘用私人管家。一时间，“管家”这个中国古已有之的职业，日渐被市场看好。
　　
　　现状：雏形管家多，高级管家少
　　随着改革开放和经济发展，部分先富起来的中国人，在拥有了豪宅名车之后，开始追求生活的品质，需要一种更高级的服务。“祖孙几代，家里有七八个家政工人，女主人是事业型……”这个时候，就需要一个私人管家来帮助女主人“管家”，北京博润高端家政馆总经理王燕说，至少也得有500平方米以上的房子，3个以上的家政人员。
　　管家，不是更高级的家政服务工人，不同于高端家政、高级家庭教师、高级月嫂，以及高级育婴师。一位称职的私人管家，是要统领指挥这些人员，分派工作、监督和验收，合理调配，保持运转良好。不同管家，由于所在家庭情况有别，属下团队人数不等，但一般来说，“私人管家自己是不用亲自做事的，侧重于管理”，王燕说。
　　要想成为一名合格的私人管家，“一般要有大学本科学历，3年以上家庭工作经验，现代化信息数据处理能力，和一定的管理能力。”王燕表示，不少待业、失业的大学生，本身具有接受过高等教育的经历，经过家政学校系统的双语课程、礼仪礼貌、烹饪技巧、家庭理财、家庭护理、儿童教育、家居服饰搭配等全方位封闭培训、实际操作和考核后，可以从事家政行业，待积累几年家庭工作经验后，逐步转型为私人管家。
　　从普通私人管家到高级私人管家，据记者调查了解，目前，中国并无严格意义上的初级、中级、高级或者三级、二级、一级资格这样的职业资格认证以及层次划分。5年前，中国家庭服务业协会与北京世纪人才教育研究院曾经合作推出家庭职业管理人（HOM，即高级管家）资格认证考试，在这次考试中，高级管家的认证被分为三级，要考取最低的三级证书必须是大专以上学历，英语达到三级，熟练使用计算机，最好是有驾照、会专业护理。若想达到最高境界即获得一级证书，还需要英语六级或托福550分以上的水平。2011年3月29日，记者致电中国家庭服务业协会，工作人员表示“这是很久以前的事了”。
　　在北京，从事高级管家服务的易家时代人力资源管理顾问有限公司，根据服务项目及类型不同，把管家细分为佣家型家庭服务、智能型家庭服务、管家型家庭服务3个层次。“佣家型家庭服务的主要领域为，家庭厨艺及饮食、家庭保洁卫生、家庭杂务、家庭护理、服侍主人等；智能型家庭服务则为，家庭教育、家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。”易家时代总经理崔艳认为，“管家型服务是来源于智能型家庭服务，但要比智能型服务更高级，这主要体现在管家型服务的服务内容上。简单地说，就是要融入到这个家庭中去。”
　　而在王燕管理的北京博润高端家政馆，则是公司内部有一个评估、评级机制，现在“具体做事务的，同时还管理着家里财务之类的雏形管家比较多，也是市场大量需求的。”王燕说，其次才是一些初、中级管家。一般来说，有了几年相关工作经验后，这些“雏形管家”才能成为初级管家；初级管家再经过系统学习才能升为中级管家；而高级管家目前仍然很少。“要想成为一个合格的高级管家，必须要有国外背景，接受过英式或者荷兰的高端管家培训，与国际接轨。”
　　5年前，有媒体报道称，高级管家一直属于家政市场“渴求”的人才。时至今日，就记者所知，高级管家依然少见。在博润高端家政馆，最好的私人管家月薪可到8000元，最低的也有5000元，而“未来真正顶级的高级管家月收入可达20万元”，内业人士如此表示。
　　
　　问题：职业意识少，后顾之忧待解
　　随着社会发展，职业分工细化，更多的女性进入职场，愈来愈多的家庭对家政人员的服务要求也越来越高。如果说物业公司提供给家庭的是一种“大”管家的服务，那么家政人员进入家庭，甚至大量私人管家的出现，则是提供给家庭另一种“细致入微”的品质提升。
　　在一家跨国公司任职的商务人士告诉记者，公司里不少外国老板“一直发愁找不到满意的私人管家”。对此，王燕也表示，中国目前所有的家政人员工资都超过其实际工作能力，就是因为找到一个称心的私人管家不容易。
　　在国外，不必说英式管家，就是“菲佣”，一般都大学本科毕业，具有良好的英文表达能力，更重要的是体现出“一种理念，以及职业化和敬业精神”。王燕说，这正是国内家政市场最缺乏的。由于家政市场竞争激烈，催生了一些冒名的高级管家。这些所谓的高级管家，败坏了这项业务的名声，导致了客户对高级管家不信任。
　　除了雇主一方，受雇做管家的人也有他们所面临的问题。一掷千金的富人们在享受高品质生活和服务的背后，是那些任劳任怨、兢兢业业、甘于奉献的私人管家和他属下员工们的默默付出。他们中的大多数人处于人生的漂泊状态，没有社会安全感。
　　国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见（国办发[2010]43号）指出，促进家政服务员体面劳动，以灵活方式鼓励从业人员参加社会保险。“员工自己、用人单位、政府、公司各负担一部分，就会解决家政人员的后顾之忧”，王燕说，“如果保障没有，心就会飘着，就没有踏实感。”
　　此外，崔艳表示，传统的择业观也使投身私人管家的大学生并不如其他行业那样踊跃，而管家的从业人员培训也比较复杂，有时候不能够迅速满足客户的需要，“毕竟是近些年才真正走入市场的一项服务工作，它的职业大环境还需要市场的磨砺以及不断的完善。”
　　
　　未来：市场前景广，要走中国特色
　　崔艳认为，私人管家的市场发展前景是非常广阔的。“从市场需求上看，经济发展催生了大量的需要群体；从人员招募上看，对于就业困难的大学生而言，私人管家是一条非常不错的出路，待遇上也能够达到正常的标准；从行业环境上看，随着私人管家体系的进一步发展，人们越来越了解，私人管家的素质与行业准则也会自然而然地提升。”
　　崔艳分析，“目前国内需要私人管家的主要还是一些商务人士、白领、高级行政人员以及外籍人士。但随着经济的发展，越来越多的普通家庭对私人管家服务的需求也将不断增加”。
　　然而，现实中大部分的中国家庭，还没有真正意识到管家的重要性。王燕说，“一种比较普遍的观点是，有个管家能把这个家给管起来就不错了。”而这种意识更贴近于中国传统社会的管家形象，“更像是一个大杂烩。他们只是家庭的一种管理型人员，而不是家庭所需的那种能够必要时候为客户排忧解难的人员。”崔艳说，“过去的管家最大的作用是规划和监督客户府上的人事，而现在的高级管家服务模式以及运作方法更接近于欧洲的管家服务。”
　　如今，王燕管理下的博润高端家政馆和职业技能培训学校，正在引进英国、荷兰、菲律宾等国家和地区的先进理念，结合国内外需求，不断探讨符合中国市场需求的高端家政培训模式。易家时代的崔艳也认为，“英国的高级管家服务举世闻名，中国的高级管家培养不可避免地要从中借鉴。但是，中国的高级管家不能盲目照搬外国的模式，中国有自己的具体国情，中国人有中国人的处事原则与心理状态，要走一条有中国特色的高级管家之路，如果盲目套用外国的经验则容易造成南辕北辙。”

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