居安思危,未雨绸缪 [应对舆情要未雨绸缪]

发布时间:2020-03-26 来源: 感悟爱情 点击:

  网络舆情不是洪水猛兽,妥善应对网络围观,关键要端正态度,坦诚以对。   近日,人民网舆情监测室发布“2011年第二季度地方应对网络舆情能力推荐榜”。榜单结果表明,在热点事件中官方响应态度与信息透明对于应对效果至关重要。
  当前,由于微博客等新兴网络载体蓬勃兴起,各种舆论载体重新分化组合,很多突发事件在信息传播的速度和广度上有了新的飞跃,给各级党政机关应对突发事件提出了新的挑战。今年二季度,网络上公众关注的事情有不少,但各地应对处理的情况给公众的观感却大不相同。
  曾广泛引起关注的“悬浮照”事件能迅速消除公众的反感与疑虑,就是一个比较成功的事例。与以往多数舆情事件不同,“悬浮照”发生后,会理县政府并没有认为“家丑不可外扬”而采取“堵”的办法,而是主动放下身段,及时回应,诚恳承认错误。更值得一提的是,照片发布者“会理孙正东”作为当事人,除了进一步澄清事实之外,还通过与网民进行坦诚互动,成功地“化危为机”。
  与此相反,抚州爆炸案则是失败的案例。5月26日抚州发生爆炸案,原定26日16时将召开的新闻发布会不了了之,此外部分前往临川区行政中心采访的记者受到抚州方面的检查,至少有三家采访单位的记者与执勤人员发生冲突,一些记者的相机、手机遭没收。在舆情的发酵期,抚州市政府并没有全力配合媒体的报道,网络上关于抚州市的负面舆情不断上升。
  虽然事后不久抚州市临川区区委书记、区长被免职。部分舆论虽认可抚州市政府的“免职速度”,但事件当事人的核心问题至今都没有得到抚州市政府的回应,公众的不满与疑问未得到消除与澄清,这是该事件名列舆情回应排行榜末席的重要原因。
  其实,过去不乏一些应对不当的案例,例如河南双汇“瘦肉精”事件、湖北利川官员非正常死亡、山西问题疫苗事件等等,这些“前车之鉴”的一个共同通病就是在部分事实曝光后,信息透明度不够,反应迟缓,问责乏力,网络应对技巧匮乏。
  面对“人人都有一个麦克风”的时代,舆情应对的观念和手段应与时俱进,各地党政机关与相关负责人应从正反两面的案例多吸取经验教训,充分把握和娴熟运用话语权,科学应对网络舆情,提升应对网络舆情的能力。
  网络舆情不是洪水猛兽,妥善应对网络围观,关键要端正态度,坦诚以对。要知道一味地掩饰逃避根本无益于事态平息,甚至反而会加剧事态恶化。因为只有以诚相待,才能赢得公众的理解和信任。其次,要勇担责任,忌辩解开脱。网络舆情要未雨绸缪,事先制定网络舆情危机应急预案,舆情危机发生后,立即启动应急预案,在最短时间解决危机,息事宁人。最后,要注意以平等对话的方式与公众交流,消除疑虑,真正达到澄清事实、驳斥谣言、疏导民怨的目的,化解各种突发事件造成的不利影响。
  
  □ 编辑 尹丽丽 □ 美编 王迪

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