现代医院人事管理的人文关怀探讨

　　摘要：医院的人事部门既是管理部门，也是服务部门，坚持人文关怀理念，是人事部门不断提高服务意识和服务水平的必由之路。本文从人事日常工作、制度建设、人才招聘、劳资薪酬和职称评审五个方面，阐述如何把人文关怀渗透到医院人事管理的各个环节，使人事工作处处体现对医护人员的关怀和尊重。
　　关键词：医院人事部门人文关怀
　　
　　一、人文关怀与人事日常工作
　　1.恪尽职守，尽量避免差错产生。正如医学的人文精神是指要敬畏生命，人事工作的人文精神就是必须要对员工利益有一种“敬畏“之心。医院人事管理的每一项工作，都与每一位员工的利益密切相关，如有差错产生，必将影响员工的利益。人事工作中有些差错可以挽回，但有些差错是无法挽回的，人事工作者在工作中必须树立强烈的使命感和责任感，尽职尽责地做好每一项工作，还要进行监督和检查，尽量避免差错产生。
　　2.努力做好沟通与服务。公立医院的用工形式多样、有固定编制、流动编制和合同编制，人事政策的来源包含国家、省、教育部、卫生部、高校、医院等，人事政策分类较多，认真做好政策的解释和沟通，消除员工对政策的不解和误解，让员工对人事部门的沟通服务满意，是尊重和关怀员工的重要体现，也是人事工作者应尽的责任。首先，切实做好沟通服务，应把有关人事政策、法规、办事流程等尽量在医院人事网站上公布，并根据劳资、师资、社保、招聘等条块分类清楚，方便员工自助查询。其次，科内集思广益，收集员工提问较多的问题，制作《人事常见问题解答》（FAQ）在医院内部网发布宣传，让员工更容易查阅、知悉人事工作的各项规定。再次，人事部门可尝试设立人事专职服务岗。公立医院员工人数多，一般超过3000人，人事工作人员人数少，一般在10个人以下。人事工作人员每天工作量很大，而且必须在管理与服务中交叉进行，兼顾多头，这种模式不利于服务质量和工作效率的提高。为了更好地提高服务水平，人事部门内的岗位设置可尝试设立专职服务岗，由人事科员每天排班、轮流担任此岗位。人事专职服务岗的主要工作职责是：接待前台，接待前来办理各项人事手续、咨询政策的职工；接听来电，成为来电接听的第一线，对于员工或应聘者等的来电咨询，以《人事常见问题汇总》（FAQ）为指南回答问题，耐心地解答职工的疑惑。人事专职服务岗的设立可有效提高人事服务质量，也有利于科内信息的沟通与传递。
　　二、人文关怀与制度建设
　　1.制定人事政策前，必须深入临床调研。制定医院的各项人事制度前，要树立“以人为本”的人文关怀理念，以深入临床和基层调研为基础，做政策需求调查和广泛的调研后，再形成可操作性强的科学的管理政策和措施。通过召开不同层面的座谈会、深入科室访谈和发放征求意见表等多种形式充分征求意见，不仅要征求领导和各临床科主任的意见，还要征求政策实施的各利益相关者的意见，使“以人为本”“尊重知识”“尊重人才”的人文关怀理念能得到充分体现。
　　2.人事政策实施后，做政策效果评估。人事政策实施后的半年至一年，应进行政策效果评估，评估政策实施过程中遇到的什么问题，应如何完善，对职工提出的意见和建议，要高度重视，认真分析和梳理，以寻求最佳的解决方案。
　　三、人文关怀与人才招聘
　　1.招聘信息发布严谨求实、内容清晰。从人文关怀的角度来说，招聘信息的发布应当遵循“实事求是、准确无误、内容清晰”的原则，不能出现歧视性的内容。应聘人员需要通过医院发布的招聘信息来实现对医院的文化、医疗水平、发展历程、未来方向以及所招聘岗位的职责、胜任条件等方面的了解，从而判断自己是否适应医院文化、满足医院要求，并做出是否加盟的决定。准确无误地发布招聘信息既是对医院形象的维护，也是对应聘人员的尊重。
　　2.应聘岗位的薪酬、福利和晋升等在面试环节应让应聘者知晓。医院的薪酬、福利等一般不便在招聘信息中广泛发布，但人事部门应在面试环节让应聘者知晓应聘岗位的薪酬、福利和职称晋升等方面的信息，让应聘者对应聘岗位的工资福利和晋升通道等有一定的了解，尽量避免信息不对称现象。
　　3.招聘程序公开透明。人才招聘的各项程序应在阳光下进行，公开透明。对招聘各个程序的面试者名单及其基本信息进行公示，从符合科室考核的人员名单，到医院面试的人员名单，再到最后通过体检录取的名单，均在医院的网站上进行公开公示。
　　4.及时公布面试结果。面试结果出来后应在一周内给予应聘人员正式回复，避免应聘人员急切等待，除了转达招聘结果外，还要表示感谢。
　　四、人文关怀与劳资薪酬
　　1.薪酬制度兼顾公平与激励。薪酬制度是建立和维系医院与员工用工关系的一个重要因素，是医院人文关怀的重要体现，也是医院内部激励机制的重要组成部分。人事部门在制定医院薪酬方案时，应本着“公平性与激励性兼顾”的原则。所谓公平性就是要“一碗水端平，不偏不倚”，付出要和所得成比例。所谓激励性，就是薪酬要保证充分发挥薪酬在调动员工工作积极性中的作用，促使员工更好地完成岗位职责并达到更好的岗位工作绩效。公平性的薪酬制度要考虑外部公平、内部公平与个体公平。与同时间段、与同地区同性质的医院相比，医院的薪酬状况；同时间段、与同地区同岗位相比，员工薪酬状况；部门内薪酬公平性；部门间薪酬公平性；与工作付出相比的公平性；核心员工与一般员工薪酬的公平性等。激励性的薪酬制度主要考虑薪酬晋升通道的问题，即员工的薪酬晋升不仅要根据资历、职称等晋升，而且要和技能提升、工作量上升等联系紧密，还要考虑对临床一线员工的关怀。
　　2.可持续提高员工收入。薪酬待遇是激励员工工作积极性和创造性的重要内容，也是员工体面工作的重要标志。医院人事部门应锲而不舍地寻求员工利益和医院利益的平衡点，依据法律、科学分析、谋求“双赢”，既考虑医院的发展成果，又兼顾长远利益，可持续提高员工收入，使员工能共享医院发展的成果。
　　五、人文关怀与职称评审
　　1.加强组织领导，积极主动服务。医院人事部门是职称评审的组织牵头部门，做好职称评审工作是医院人事管理非常重要的一环。严谨、高效、人文关怀的职称评审工作应做到以下几点：一是加强组织领导，对符合晋升条件的人员进行摸底。二是加强政策宣传，积极主动服务，认真细致把关，指引申报人员完善申报资料。三是及时与上级部门积极沟通评聘过程中遇到的情况。四是加强工作透明度，及时对评聘动向进行公示。
　　2.让员工充分了解职业晋升政策，更好地做好个人职业生涯规划。卫生技术人员素质较高，接受新知的能力较强，思维活跃，是人事管理中的特殊群体，是典型的知识型员工。他们有非常强的自尊心、尊严感，不仅需要良好的工作生活环境，而且更希望在工作中充分实现自己的人生价值。因此，他们具有很大的成就愿望。在他们进入医院当天起，医院人事部门要让员工对职称晋升、岗位聘用等职业晋升政策有充分了解，从而确立近期目标和长远目标，做好个人职业生涯规划，并为之奋斗，让每一个员工发展与医院息息相关关，员工发展进步的同时实现医院的发展进步。
　　总之，随着社会经济的发展，医院人事管理已由过去简单、粗放的模式转向微妙、精细的模式。医院的人事部门既是管理部门，也是服务部门，坚持人文关怀理念，是人事部门不断提高服务意识和服务水平的必由之路。
　　参考文献
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　　[2]徐正新.以人为本发挥人事管理工作在高校发展中的基础作用[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2014(1)
　　[3]雷文婷.论组织人事工作中人文关怀的重要作用[J].东方企业文化,2012(7)
　　

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