[道歉宜早] 早就想跟你道歉

　　莎士比亚曾在剧作《李尔王》中说过：“为失败找借口，最后只会使伤口越撕越深。” 　　从政者一旦犯错，之后死不认错，或者百般推诿，只会令民怨不断加深，让事件进一步发酵，伤口继续淌血。
　　试问当你生气的时候，最想听到的是什么？是道歉，而非借口，即使对方的辩解并非毫无道理。
　　举个例子，在2009年台湾莫拉克风灾中，最初马英九便没有意识到这一点，像在8月12日，当在灾场中仓促间被海外媒体记者问到时，他便掉以轻心地说：“这个地区从来没这么严重过，所以民众没有做好充足的准备，如果做好准备，民众就会及早撤离，可是他们死守家园，你看看，他们没有理解到这次风灾有多严重。”
　　严格来说，他并非全无道理，但在风投火势的时候说这些话，无疑便如火上加油，旋即惹来铺天盖地的反击和批评，说他无耻，把责任推诿给灾民，让他处境更加雪上加霜。
　　结果，马英九后来学乖了，再到灾区视察时，只一股脑儿向灾民鞠躬道歉，说自己来晚了，又责备自己和“政府”防灾及救灾不力，这才让灾民消了口气。
　　美国有位参议员曾就“快快道歉”这一点，以自己与克林顿的瓜葛和经验，说了著名的一句话：“道歉，好过不道歉；而早道歉，又好过迟道歉。”
　　不用担心道歉后，对方会得寸进尺，试问你有过当别人低声下气地向你道歉后，你会落井下石，狠狠地再刮对方一记耳光吗？即使对方真的穷追猛打，只会自失风度，舆论会慢慢转到你那一边。
　　相反，如果你继续寻找诸多借口，只会更易撩起对方的好胜心和斗心，与你狠狠地再斗一场，把局面愈弄愈僵。所以，即使真的要解释，也待雨过天晴，大家心平气和之后再说。
　　当然，知易行难，要把道歉话说出口，很多人都觉得有一定的心理障碍。不过，如果你够高明，即使不出声，没有说出口，有时一样可以达到道歉的效果。
　　就如1947年，美国总统杜鲁门在访问墨西哥期间，临时更改行程，停留在Chapultepec城堡，并在一个纪念碑前鞠躬和献花，才默然返回车上。此举意义非凡，因为这个碑是用来纪念刚好一百年前，即1847年，墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵。第二天，当地报纸以“杜鲁门永远愈合了一个恒久的民族伤口”为题，对他作出高度的表扬。
　　俄罗斯前总统叶利钦在千禧年来临前的大除夕，突然决定辞职，提早引退，令举世大吃一惊，他在电视发表演说，向百姓道歉，说：“我为大家那些未能实现的梦想恳求原谅；我为未能透彻了解大家的心愿而恳求原谅；我更加要为未能把祖国带领进一个富足、文明的社会而恳切请求原谅。”
　　这番充满感情的道歉，令到那些原本对他无丝毫好感甚至咬牙切齿的人，都为之动容。
　　 （摘自《才智》2010年第7期）

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