协同行为_竞争情报组织协同行为研究

　　摘要　以组织行为学的协同理论为理论依据，在分析竞争情报组织协同行为产生背景的基础上，阐明企业竞争情报组织协同行为的类型与主要影响因素，并构建竞争情报组织协同行为的理论模型，进而详细论述竞争情报协同行为的过程控制与运行机制，以期为企业竞争情报组织协同行为研究提供参考。
　　关键词　竞争情报　协同行为　组织行为
　　分类号　G350
　　
　　1　引言
　　
　　“协同”反映了事物之间、系统或要素之间的配合性和整体依赖性以及由此引发的合作。协同是协作、合作发展的高级阶段。它是各子系统间的非线性复杂相互作用，以使整体实现单独所不能实现的效果。协同行为是组织的一种本质行为，在协同环境中，组织通过共享资源和服务及组织之间的相互操作实现协同。
　　20世纪90年代初期以来，企业的竞争环境从相对稳定静态转向激烈复杂动态。全球化背景下企业竞争的国际化和多样化，使得企业单一的、封闭的战略决策方式难以适应错综复杂的环境变化。组织行为理论的最新发展，深刻地揭示了竞争环境变化对组织所具有的决定意义，组织生命力归根到底取决于对竞争环境的动态适应能力。因此，组织必须随时依据变化了的环境来调整自身的结构和行为，才能生存和发展。
　　工作合作性与信息共享性是竞争情报工作的本质特征。伴随着经济全球化与现代技术发展，伴随着环境的动态变化，传统的集中式的竞争情报工作模式已经不能适应组织的要求，决策者更多依赖竞争情报团队的协同工作，同时，现代信息技术所创造的企业网络化生存条件也带来了竞争情报协同行为的发展带来了的机遇，网络虚拟信息空间给竞争情报的协同工作和知识的创新提供了广阔的发展空间。
　　基于组织协同理论，本文通过对竞争情报组织协同行为类型与影响要素进行系统研究，在此基础上构建竞争情报组织协同行为理论模型，重点阐述了竞争情报组织协同行为控制过程与运行机制。
　　
　　2　竞争情报组织协同行为类型与影响要素
　　
　　2．1　竞争情报组织协同行为类型
　　从竞争情报要素与内容角度，可将竞争情报组织协同行为划分为人员协同、任务协同和目标协同三类。人员协同是指竞争情报工作人员间、情报工作人员与其它部门员工间相互配合来完成竞争情报工作的合作关系；任务协同是指以竞争情报工作任务为导向，竞争情报部门与组织其它机构能力合作行为；而目标协同则是一种更高层面的协同，围绕竞争情报目标，通过以人员、机构等的合作为基础，共同开展竞争情报工作。
　　从竞争情报组织结构角度，基于关系的密切程度，竞争情报组织协同行为可分为联合型、松散型和自主型。其中，联合型协同主要体现竞争情报协同组织之间相互熟悉、相互依赖而形成信任关系，适合长期稳定的竞争情报业务协作；松散型协同体现为竞争情报组织协作结构较为松散，适合于以具体情报任务为导向的竞争情报业务协同；而自主型竞争情报发展初级阶段的一种组织协作模式，企业竞争情报协同网络处于不稳定状态，在这种协同行为中，允许组织内部机构动态加人或退出竞争情报协同工作。
　　竞争情报组织协同行为从时间角度，可以划分为同步协同方式和异步协同方式两种。在同步协同中，群体成员基于同一时间点相互合作、互相配合来完成同一竞争情报任务的协作；在异步协同中，群体成员跨越时间障碍，以工作流程和技术条件为支持，在不同时间段进行统一竞争情报工作协作。
　　以上竞争情报组织协同行为类型是基于不同视角的划分。但在竞争情报实践中，上述诸类型之间并不是完全孤立、相互分离的，而是彼此联系、相互交织、互相影响，它们之间的关系可以通过图1体现出来：
　　
　　2．2　竞争情报组织协同行为影响要素
　　竞争情报组织协同行为伴随着竞争情报的产生而产生，随着竞争情报的发展而发挥着越来越重要的作用。竞争情报组织协同行为是若干要素作用的结果，是在这些要素的基础上，发挥组织内不同人员的专长而形成的综合性协同网络。
　　企业竞争情报组织协同行为的关键影响要素主要包括协同主体、协同性能、协同组织、协同技术、协同环境(见图2)。
　　2．2．1　协同主体竞争情报协同主体的范围广泛，不但包括竞争情报工作者，还包括组织内部其它机构员工，甚至将组织外部人员(如顾客、供应商、合作伙伴、专家学者，甚至竞争对手)纳入其中。协同主体主要是通过信任、承诺与沟通对竞争情报组织协同行为产生影响：①竞争情报协同主体间的信任是协同行为的核心影响要素。信任基于彼此的关系和感情，信任度越高，彼此分享竞争情报资源的意愿越强烈，协同倾向越明显，合作效果越突出，是一种积极协同行为。②竞争情报协同主体间的承诺是协同行为的基石。承诺是竞争情报主体间对其在竞争情报工作中愿意投入时间和精力、积极参与竞争情报活动、稳定协同关系并乐于消除持续寻找发展新协同伙伴关系的不确定性等所做出的保证，是竞争情报组织协同行为的基础，是面向未来构建协同关系的保证。③竞争情报协同主体问的沟通是协同行为实现的途径与方法。有效沟通对保证组织协同行为中信息的准确性、及时性、充分性和可靠性，对竞争情报信息共享形式或关键情报的共享程度，对竞争情报工作规划和目标制定的联合参与程度都有十分重要的影响。
　　2．2．2　协同性能　竞争情报工作中协同行为的目标匹配度、协同行为深度与幅度、协同行为集权度与分权度等直接影响竞争情报组织协同性能发挥，也是组织协同行为重要控制手段：①协同行为目标匹配度系指竞争情报工作目标与组织战略目标、与组织局部目标或内部其它机构工作目标、与员工个人目标的匹配程度。在竞争情报实践中要将竞争情报各职能部门的各层次的具体目标与企业总的战略决策目标相对应，这样才能提高目标的匹配度。②协同行为深度和幅度是与竞争情报工作专业化程度联系紧密。协同的深度与广度直接影响竞争情报组织结构设置(深度影响设置层次、幅度影响配备参与单位)，决定协同行为结构层次。协同的深度更多的是靠组织行政手段纽带来维系，而幅度则靠利益纽带来维持。③协同行为集权度与分权度是影响竞争情报参与主体权利分配与分配的关键因素，是解决协同执行的关键。
　　2．2．3　协同组织组织因素是竞争情报协同行为的制度与组织保障。组织因素中包含有若干方面的要素，其中竞争情报的组织结构与组织文化对竞争情报协同行为的支持与保障作用最为突出。与企业竞争情报工作实际相匹配的组织结构，不但对组织竞争情报管理、经营和运作过程起到支持作用，还可通过与其它部门的紧密配合、相辅相成来促进与优化竞争情报协同行为。
　　2．2．4　协同技术　技术既是影响竞争情报组织协同行为主要因素，又是推动协同行为不断发展的重要力量。协同技术主要由两个方面所构成，即基础技术与辅助技术。基础协同技术为竞争情报组织协同行为提供了强大的通信能力，促进情报在组织内有有效流动，充分提升了竞争情报协同行为的效率。而其他相关的 辅助技术也为竞争情报协同工作提供了支持，为协同行为创造条件。
　　2．2．5　协同环境　竞争情报工作的根本目标之一就是促进企业战略与环境的动态匹配。因此，环境因素在竞争情报协同行为中发挥着重要作用。竞争情报工作协同行为与外部环境的和谐一致，可以建立协同行为的自适应机制，以维持和发展与外部环境相适应，实现外部协调。内部环境协同是一种更高形式的协同，反映了组织对其成员的吸引力和凝聚力，是一种无形的力量，能促进成员的合作意识和态度，以产生协作和配合，这样就会使整个竞争情报工作有机地组织起来，有效地发挥总体力量。
　　
　　3　竞争情报组织协同行为的理论模型
　　
　　如前所述，竞争情报组织协同行为本质上是在组织文化、组织结构的及环境的作用力下，将个人目标提升为组织竞争情报目标最终实现此目标的过程。根据竞争情报组织协同行为类型，在全面、系统考虑竞争情报组织协同行为影响因素之间的内在联系与作用关系，可以构建竞争情报组织协同行为理论模型，如图3
　　
　　由图3可见，竞争情报组织协同行为理论模型中，协同行为主要通过过程控制与运行机制，在组织结构与组织文化的共同作用下，将个人目标与机构目标与企业竞争情报目标实现动态匹配，以适应环境变化。
　　
　　4　竞争情报组织协同行为的过程控制
　　
　　4．1　竞争情报协同行为的目标匹配
　　协同行为的目标匹配在竞争情报协同行为中发挥着关键作用。巴纳德认为组织目标既已消失，或者目标虽在，但从经济合理性和组织功能上已无法向目标方向迈进，组织就应当以“无生存目标”为理由，承认并宣布自身的“死亡”。可见目标在协同行为中的重要性。伯德(Byrd)和科旺(cowan)特别强调，目标必须合理于组织需求。目标应按一定的结构予以分解，其顺序为社会经济宗旨――使命――战略目标――局部组织目标――个人目标。因此在竞争情报组织协同行为控制中，首先应将竞争情报协同行为目标分解为战略目标、局部目标、个人目标，并将战略目标定位为以可见、有效、及时和安全的方式给各个层次上的决策者传播战术性和战略性的竞争情报，最终赢得竞争优势；然后使不同类型的竞争情报工作的目标、竞争环境监测工作的目标、竞争战略规划工作的目标围绕战略目标；最后个人目标也要与战略目标和局部目标相适应。
　　4．2　竞争情报协同行为的集权授权
　　协同行为参与主体的权利大小影响到协同行为的效果，同时，也是对协同行为与协同过程进行控制的关键因素。在行动过程中，以竞争情报行为的特点和性质为根据进行灵活的权利分配。一般而言，在竞争情报任务规划、目标制定、需求分析等战略层面的决策过程中可以采用集权的方式，主要由竞争情报主管、部门经理、高层领导、专家等核心人员商议执行；而在任务下达、分工合作、协调行动等过程中需要采用的授权方式，调动竞争情报团队的所有成员、相关部门的人员、组织外部的咨询人员等的积极性来实现竞争情报的目标。集权需要采取行政纽带靠施加外部压力来维持协同的运作，而分权则要采取利益的纽带通过内部压力来推动协同的进行。
　　4．3　竞争情报协同行为的沟通互动
　　沟通与互动是竞争情报组织协同行为的信息控制手段。首先，竞争情报协同主体之间的沟通互动是以信任为基础的。信任是指在竞争情报工作中协同主体相信其他主体会采取对自己有利的积极行为。竞争情报协同行为沟通互动控制手段分为正式沟通和非正式的沟通两种。正式沟通依赖于组织正式的信息传播渠道，非正式沟通依赖于竞争情报协同主体的人际网络。有效的沟通对组织协同行为是非常重要的，以下三方面将影响协同行为的顺利实施：第一是沟通的质量，包括信息的准确性、及时性、充分性和可靠性；第二是竞争情报信息共享形式或关键情报的共享程度；第三是竞争情报工作规划和目标制定的联合参与程度。
　　4．4　竞争情报协同行为的文化构建
　　竞争情报文化构建是竞争情报组织协同行为过程的控制基础。Jerry Miuer通过研究指出，要有效实现情报共享，企业必须展示尊重与信任文化。竞争情报文化是组织成员长期以来积淀的价值观、思维方式和认知方式的综合反映。如果使组织成员认识、了解并认同企业竞争情报协同工作的重要性，其组织的竞争情报充满着集体主义合作精神，为创造一种人人参与、人人沟通、人人共享、人人合作的“协同文化”奠定基础，将促进竞争情报协同行为的发展。
　　4．5　竞争情报协同行为的环境协调
　　当竞争情报工作中的协同行为能够与外部环境和谐一致。外部环境的协同强调协同行为具有较强的自适应机制，以维持和发展与外部环境相适应。外部环境协同的形成还包括外部环境本身的合理性，如政治稳定、政策灵活、市场处于平等竞争、管理制度的健全等。协同内部环境反映了组织对其成员的吸引力和凝聚力。因此，内部环境协同主要表现在内部成员的人际关系，工作态度、文化素质等方面，并与组织文化密切相关。此外，采用优化的组织结构将提高竞争情报协同效应。优化的组织结构往往会对组织中管理、经营和运作过程中的不足予以弥补，并进一步优化组织的业务流程和资源配置。
　　
　　5　竞争情报组织协同行为的运行机制
　　
　　5．1　整合机制
　　一方面，竞争情报资源有显著的异质性，协同各方要共享不同协同主体所提供的异质性资源，就必须进行资源的整合，才能提高竞争情报资源的匹配程度和利用效率；另一方面，竞争情报工作各主体的工作习惯、管理模式、决策程序和行为方式也可能存在差异，为了避免协同中“道德风险”和“搭便车”等机会主义行为的出现，有效地解决协同过程中可能出现的种种冲突，竞争情报协同伙伴之间需要行为整合，而行为整合的前提是建立良好的信任关系，借此提高协同中的“容错性”。
　　5．2　协调机制
　　协调不仅要改善竞争情报工作中内部组织之间的关系，还包括协调竞争情报组织与外部组织之间(政府部门、社会等机构)的关系。尤其当竞争情报工作中组织的各单元之间存在利益冲突时，冲突双方通过谈判、协商或默契，互相做出让步，以协调利益冲突。通过协同前、协同中与协同后持续的沟通，达成行为协调一致的合作。一旦竞争情报工作中各主体之间建立协同关系，关系的维护就成为首要问题。要保证持续而有效的协同运作，还需要协同者投入更多的精力来协调。如调节协同网络中复杂的利益关系，充分共享竞争情报信息，加强协同的规范，预防并惩罚机会主义行为，增强合作的意识。
　　5．3　控制机制
　　控制机制的目标是：一方面要使竞争情报工作的内部运作可以实现自我调节和自我控制，即使竞争情报协同行为产生自我调控能力，其内部要素之间的关系能够通过自身系统的本身能力自我解决，将初始问题最小化；另一方面，要使竞争情报组织协同行为与外部环境之间的关系实现控制。竞争情报组织协同行为与外部环境存在着千丝万缕的联系，其运转离不开外部环境。一旦出现与外部关系不协调，就必须通过可控措施的运用来使之与外部环境相协调，内外可控性应同时存在，最终目标都是保证竞争情报组织协同行为的顺利进行。
　　5．4　评估机制
　　组织协同行为在很大程度上是要弥补传统方式下竞争情报的工作和管理方式存在的效率不佳的缺陷，提高竞争情报的效益。此效率并非指单个竞争情报者或独立的竞争情报部门的效率，而是指整体效率。协同直接追求的是整体效率，尽量弥补因竞争情报的分工合作可能导致效率的损失。竞争情报工作中的组织协同成本，主要是在竞争情报协同管理过程中，单个的竞争情报者或者独立的竞争情报部门，为实现既定的整体目标而损害或放弃另外一些价值实现。评估机制能通过建立合理的效益评估指标体系对竞争情报组织协同行为产生的成本和效益进行有效的评估，客观评价协同带来的成本和收益。
　　总之，企业竞争情报工作中的组织协同需要综合不同技术并发挥不同人员的专长，以此形成综合性的协同网络。在竞争情报的实际工作中，需要了解组织协同行为的要素构成，健全竞争情报组织协同的整合机制、协调机制、控制机制和评估机制，这样才能提高竞争情报工作的协同效应。

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