上海合作组织2018峰会【组织知识共享模型与技术研究】

　　[摘要]知识共享是知识管理的两大根本任务之一，组织知识共享是实现知识价值最大化的有效途径。从组织知识共享的形式和途径入手，在分析已有知识共享模式的基础上，鉴于本体的特征及其对于组织知识共享的优势，提出一个基于本体的组织知识共享模型，并以实例介绍和分析实现组织知识共享的关键技术，如RSS技术和基于本体与语义Web的共享技术。
　　[关键词]组织知识共享　知识共享模型　知识共享技术本体
　　[分类号]TP391
　　
　　知识是社会进步和生产力发展的推动力，如今有形资源和资产的竞争日益转化为智慧和知识资源资产为主的竞争。随着经济和社会发展，各种社团、项目团队和组织，甚至是虚拟性组织也大量涌现。如何让所有成员和团队有效共享组织知识，如何让其在交流和贡献自己所拥有知识的同时学习和应用更多知识?如何有效获取和共享利用组织内外知识和智力资源?组织知识共享是实现知识增值和价值最大的有效途径。本文将从技术角度研究组织知识共享及其实现机制。
　　
　　1　组织知识和组织知识共享
　　
　　所谓组织知识，是指经过一定时期孕育形成的组织内部知识与一切对组织发展有用、可转化为组织内部知识的外界知识。组织知识既包括组织成员头脑中的技巧、方法、经验及思维模式和定势等隐性知识，也包括譬如流程、典型案例、策略与制度等显性知识；既包括组织内成员、团队(部门)及组织层面知识，又包括从组织外转移和吸收转化的知识。
　　组织知识只有为大多数组织成员共享和掌握，才能实现其应有价值并在此过程中不断进行知识创新。学者们分别从不同的关注基点提炼出富有参考价值的观点。例如Henddriks和Botkin等人从知识转移的角度，认为知识共享是一种人与人之间的联系和沟通的过程。日本的野中郁次郎立足于知识类型与形式的转化，指出实现知识共享首先是将隐性知识转化为显性知识，他提出了显性知识和隐性相互转化的四种模式(简称SECI模型)。诸葛海结合系统论思想研究知识共享，认为知识共享是一个整体活动，是作为一个整体发挥作用的。文献[4]以知识交流和交易的联系为基础，认为知识共享过程是不同知识拥有者之间交易的过程；知识共享不等于放弃知识所有权。
　　结合上述论断，本文认为组织知识共享是组织内成员、团队(部门)及组织之间利用知识网络、团队学习和会议交流等手段，实现知识内容(包括隐性核显性知识)的相互转化，使得知识在不同个体、团队和组织间的转移、流动、吸收和创新的活动和过程。可见，组织知识共享实质是知识类型转化、知识在不同主体间转移和实现知识内容创新的过程。本文着重从技术层面探讨组织知识共享的实现。
　　
　　2　组织知识共享方式和途径
　　
　　知识共享可能发生在员工之间，也可能发生在项目团队或不同组织之间。组织知识共享可分为组织内个体间的知识共享、团队问的知识共享、成员和组织间的知识共享以及组织之间的知识共享。有五种可能的共享方式和途径。
　　?通过碰面交流进行知识共享：知识主体面对面进行会谈、经验交流和知识共享。这种方式特别适用于操作技能、经验等隐性知识的交流和共享。其缺点在于地域和时间限制较大。
　　?通过广播、电话及电视等媒体进行知识共享：它特别适用于显性知识的发布、传播和共享。缺点在于针对性和互动能力不强，而且信息形式和载体单一，往往妨碍清晰阐述和正确理解。
　　?通过专家和科技工作者下车间走访和典型演示：指导生产和经营、提供咨询和参考。这种方式能答疑释难、有针对性地解决生产经营和服务中存在的问题，但花费代价较高。
　　?定期不定期举办知识讲座和业务培训：这种方式能促进成员业务和综合素质的提高。不过，需抽出时间在一定地点听讲座和进行集体培训。
　　?通过网络(企业内部网、企业间网络)利用信息技术进行知识共享：通过网络，可以进行视频聊天，收发电子邮件，设置个人主页和Blog(博客)，将隐性知识显性化建立和利用知识库、通过虚拟社区、知识地图等进行知识概念导航、检索和共享。这种方式，能为人们提供虚拟化的、互动式的知识共享，而且不受时间和地域限制。这种方式不仅方便组织内部知识共享，而且有利于组织间知识共享的实现。
　　
　　3　组织知识共享模型
　　
　　3.1　显性知识和隐性相互转化的SECI模型
　　野中郁次郎提出显性知识和隐陛相互转化的四种模式(简称SECI模型)。
　　?s表示社会化(socialization)：人们将经验分享和推广，正如师传徒授，传授隐性知识而创新隐性知识。这是从隐性知识到隐性知识转化的过程。
　　?E表示外化(Externalization)：这是典型的知识产生、描述表示、利用知识和加工创新的活动与过程，利用隐性知识提取、类比和发现等方式进行知识编码，实现从隐性知识到显性知识的转化。
　　?c即综合化(combination)：是一个将不同知识集成、筛选、分析、补充和组合的过程，将个别零碎的显性知识系统化和通俗化，从而支持个体知识到组织共享知识的升华从而方便更多人共享和存储；实现从显性知识到显性知识转化。
　　?I即内化(Intemalization)：通过对显性知识的共享和学习，积累优秀经验，获得有关技能技巧、诀窍或形成一定的思维模式，实现从显性知识到隐性知识的转化。
　　野中郁次郎将知识转化的社会化、外化、综合化及内化，这四种模式分别对应源生场、互动场、网络场、训练场。他指出，“场”(Ba)提供知识螺旋转化和学习过程中特定阶段知识转化和创新的操作平台。
　　
　　3.2　基于本体的组织知识共享模型的提出
　　SECI模型很好地阐述了组织内个体成员之间及成员与组织间的知识共享，但它对于组织与组织之间的知识转移和共享关注不够。然而，组织间的知识共享非常重要。特别是随着经济和社会发展，各种组织重组、团队和虚拟性组织大量出现，团队间及组织间的知识共享也必须受到充分重视。另外，即使是显性知识，由于产生存在于不同组织文化，其结构和编码方式也可能不一致，导致“信息孤岛”出现和存在，不利于知识共享。这些问题，可以利用本体及现代网络技术解决。立足于整个知识共享体系(主体、客体和媒质)和知识生产、加工、转移及学习的全过程，以知识共享和创新为主要着眼点。
　　个体隐性知识、团队隐性知识和组织隐性知识是提供共享的三种重要知识来源。广播、电话等媒质提供组织知识交流和转移辅助平台，还可利用团队网络聊天室、个人或团队博客以及组织信息讨论和发布区等构成虚拟知识社区，应用网络技术和数据库、知识库技术构建支持知识获取与规则输入的知识共享网络操作平台；这些构成了丰富的组织知识交流平台。用户(包括组织内个体成员、团队和组织用户)可通过交流平台进行知识交流、发布和检索，也可通过交流将零散的知识经验及显性知识概念“告知”知识工程师。 知识工程师从中整理和提取相关知识概念，并在有关领域专家和已有数据库的帮主下进行知识概念的分类和关联，从而正确构建本体。当然，除了直接构建本体外，还可利用现有本体，将它们进行集成与映射等。本体用于描述领域知识中的概念及其相互间的关系，用来表示和存储知识，通过知识管理工具、推理机制和知识地图等实现知识发现、知识推理和知识获取，可以将隐性知识转化为显性知识，生成相对应的知识视图，并通过相应交流平台有针对性地为用户提供所需知识。总之，通过交流操作平台和一定的技术手段(如电话、网络、虚拟社区及群件技术等)，实现隐性知识到显性知识的相互转化，也可以通过统一结构实现显性知识到显性知识的转化。
　　该模型具有以下四个特征：
　　?支持知识社会化、外化、综合以及内化等四种转化方式和过程。
　　?在该模型中，通过组织内部各团体、个体及知识工程师间的交流、网络联系，促进知识获取和本体构建，能实现组织内部知识转移和创造；通过一定的知识管理工具和交流平台实现组织内部的知识共享和组织外部的知识获取和吸收。
　　?体现了整个知识共享系统的交流和互动。知识共享的实现离不开知识提供方、知识接受方甚至还有第三方即知识加工处理方的积极参与通力协作；知识共享的实现其实就是客体(包括显性知识和隐性知识)通过一定的媒介和方法手段在不同的主体(提供方、接受方)间流动和互动并得到不断创新的结果。
　　?支持共享主体间的非正式知识共享(如通过电子邮件、电子论坛等自发的知识共享)，又支持正式的知识共享(以组织为依托的知识共享)。
　　
　　4　组织知识共享关键技术
　　
　　组织知识共享可借助Blog、Wiki、RSS等技术实现，还有基于本体和语义Web的知识共享。限于篇幅，这里只介绍RSS技术、基于本体和语义Web的组织知识共享。对Blog、Wiki技术的介绍参见文献[7]。
　　
　　4.1　基于RSS的知识共享
　　4.1.1　RSS简介RSS是Netscape公司为其浏览器Navigate设计的一种描述新闻频道的语言。它有三种可能的含义：Really Simple Syndication(真正简单整合)、RDF Site Summary(资源描述站点摘要)、Rich SiteSummary(丰富站点摘要)，但实质上指的是同一种Syndication的技术。RSS有三个典型特征：低成本的即时信息发布特性；来源多样的个性化“聚合”特性；无“垃圾”信息特性。RSS是一种典型的XML应用，可提供选择性的、汇总处理过的网络信息。其优点在于：易于及时发现更新了的相关站点信息，得到最新知识；方便实现网站之间的信息共享；另外，利用RSS技术，除直接用电脑访问外，通过例如手机、PDA及邮件列表等终端和服务也可使用和阅读有关知识信息，如企业新闻、会议精神、供销需求等实时信息。
　　4.1.2　基于RSS共享的实现　RSS实际上是通过RSS文件的发布、检索与应用来实现共享的，由于RSS文件中保存了文档特征元数据信息(如文档分类信息，标题、作者、学科等信息)，因而可在一程度上有效实现知识信息获取和个性化推送。例如在VB．net程序中通过Load()和Save()方法语句依次可实现收集和保存网络RSS文件，从而获得相应组织网站的最近更新内容。
　　RSS相对传统基于关键字的网络信息获取和检索而言共享效率较高。但它不能按概念关系共享，不能检索和发现其中蕴含的语义信息。而基于本体和语义Web的共享技术能解决该问题。
　　
　　4.2　基于本体和语义Web的知识共享
　　在实际中，同一概念往往有多种表述符号，同一词汇或符号也可能有多种含义。这就要求在语义上解决这些不利于共享的问题。Tom Gruber指出，本体是精确的概念化规范。本体是知识表示和知识组织的一种重要方法，可对一定领域及其相关领域知识概念及概念间的相互关系统一、明确地表述，并通过对这些概念、概念属性及概念间关系的严格和精确定义，表示普遍认可的、可共享的知识。因此，本体本身包含了语义，基于本体和语义Web的知识共享有着传统基于关键字的共享和基于RSS知识共享不可比拟的优势。
　　基于本体和语义Web的共享对于获取和共享相关领域知识也十分有效，能提供基于概念的精确化搜索，也有利于信息系统和知识资源的共建共享。例如指导农户如何调试、使用、维修农业机械设备，可通过相关机械设备的本体来获取所需知识。另外，在构建知识本体时，知识工程师可以通过现有的或其他相关领域本体来获取有关隐性和显性知识。当然，构建本体必须精确地描述概念、子概念、概念的属性和概念间的相互关系。
　　综合应用本体构建、集成、映射和过滤技术结合数据库和VB程序设计技术，设计和实现了一个基于本体的农业知识概念导航和检索自助服务子系统。
　　设计时按知识结构关系，将农业知识分成种植业、渔业、林业、畜牧养殖、农业机械、农业水利、观赏农业及农业技术等八大类，每个类别中又按概念及概念间的关系划分为若干子类。从检准率和检全率两项指标来衡量，该系统检索质量和效率较高。另外，对系统还有一个考虑：对获取和学习常识性知识进行引导。因而该系统还提供知识概念导航功能。在设计中，主要利用了TreeView控件，调用其中的ADD方法，结合数据库设计，添加和编辑节点，实现知识概念导航。若用户选择某一知识分类，系统自动将其子知识点展开，同时在概念导航栏内的表格中自动给出相应的上级概念、同级概念、子概念和相关概念等知识概念，并在概念文本框中提供相关的概念集。
　　值得指出，这几种技术各有特色，应依据知识共享需求和组织信息环境条件进行选取。
　　
　　5　结语
　　
　　组织知识共享对于提高组织(企业)的核心竞争力非常重要。本文主要探讨组织知识共享模型和关键技术及其实现方法。当然，为有效实现共享，还应建立健全组织知识共享激励和保障机制，培育起有利于知识共享的组织文化。

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