浅议工业企业非财务指标分析的应用

　　【摘 要】目前，工业企业实际应用中多关注财务报表中财务指标的分析，而更多有价值的资源往往在非财务指标中也会有所体现，例如企业管理能力、企业创新能力等。因此，研究非财务指标有助于真实反映公司实际经营状况，为进一步改善公司财务业绩提供参考依据。本文介绍了工业企业中非财务指标分析的主要类型、经济优势与具体用途，并对如何发挥其实际效果提出对策建议。
　　【关键词】非财务指标；财务指标；企业价值
　　一、工业企业非财务指标概述
　　一般而言，无法在财务报表中用财务数据计算出的指标都可以理解为是非财务指标，由于非财务指标是无法用货币来衡量的，它是财务指标的有效补充，更多体现在价值创造层面。在企业绩效评价方面发挥功能，包括经营指标、供应商、客户及利益相关者指标、人力指标3个方面，具体情况如下：
　　1.工业企业非财务指标的主要类型
　　（1）经营指标主要包括优化管理能力、产品品质和服务、创新能力、风险机制、企业文化、企业发展能力、社会网络、企业信息化系统、企业的流程制度等。
　　（2）供应商、客户和利益相关者指标主要包括供销关系管理、商机管理、物料交付准时率、来料检验合格率、客户契合度、客户愤怒指数、卓越服务、客户保持率、行业竞争力、市场信用等。
　　（3）人力指标主要包括员工士气、员工幸福度、企业凝聚力、员工能力、培训激励、人员流失率等。
　　2.工业企业非财务指标的价值优势
　　（1）前瞻性。财务指标反映的是过去的成绩，非财务指标是为企业创造未来价值的动因，例如企业的创新研发能力。在新的商业模式不断创新的今天，能否利用好前瞻性指标，帮助企业测算各种已知和未知的风险，是能够帮助企业在这个数据驱动的时代保持竞争力的核心因素。
　　（2）真实性。由于外部多关注财务指标，而对非财务指标不够重视，企业刻意粉饰非财务指标的可能性并不大，一般是企业真正可以信赖和控制的真实数据。
　　（3）全面性。财务指标反映刚性的数字比率或额度，受主观因素影响难免偏颇，非财务指标有助于从多层面、多角度分析影响财务指标被影响的源头因素。
　　（4）激励性。工业企业非财务指标的应用有助于促进公司全面绩效的提高，例如一线人员不能控制财务指标，却能对现场的经营效率、品质控制、技术创新、流程改善、成本控制等非财务指标实施有效控制，将非财务指标用于公司的绩效激励，将更有助于调动管理者和员工积极性，改善经营管理。
　　二、工业企业非财务指标的具体应用内容
　　尽管理论界对非财务指标的应用实践各存争议，但是企业在多年的经营中均积累了丰富的非财务指标数据，并实际利用其进行事前、事中和事后的考核，推动和改善财务指标，工业企业应用非财务指标可以在以下方面的评价中发挥其独特的作用。
　　1.管理能力
　　通常用于评价一个企业的运营效率，包括组织的能力、沟通的能力、协调的能力、执行的能力等，要求管理者通过非财务指标的运用能准确判断企业目前的效率与指标的偏差，进而高效纠正偏差，现代企业也结合精益生产等工具来优化管理提高效率。可以运用的经营效率指标诸如人均产出达成率、设备利用率、设备停机率、设备维护成本、短期交货能力等，不可以量化的诸如应急反映速度、独特的领导力、潜在发展能力 、核心竞争力等。例如苹果公司就在平衡记分卡中设计了“核心竞争力的发展”指标用于考核，实现对企业的全面控制，促进良性循环与高效运转。
　　2.产品质量和客户服务
　　产品和售后服务的质量直接与利润相关，实践表明提供优质产品和卓越服务的企业几乎在所有指标上占有优势。产品质量是一个企业健康存续的生命保证，一个企业的废品率和退货率如果高于行业平均水平，将直接侵蚀企业的利润空间甚或没有利润，而潜在的高额索赔更有可能导致企业不能承受而破产。企业通常可以通过设定合格品率、废品率、退货率、返修率、质量成本率等考核指标反映产品质量。
　　客户服务是使客户获得满足，最终使客户感觉受到重视，成为企业的忠实伙伴，企业应具有服务意识，即使利润微薄，也为客户提供卓越服务。例如顺丰速运的优质服务是我们认同的，福特公司在年度激励计划中使用了售后服务的指标。通常可以通过设定客诉率、客诉次数、回访率、售后处理的响应速度等指标体现客户满意度。
　　3.创新能力
　　创新能力表现在很多方面，如管理方法创新、工作改进创新、产品创新、技术创新、制度创新、营销创新、文化创新等诸多方面。工业企业多指开发新技术、新产品、新方法的能力，一个没有创新、墨守成规的企业最终只能走向衰亡。相应的创新能力指标设定和选取依企业实际情况而定，如发明专利数量、新产品开发次数，新产品创新合格率等。
　　4.企業文化
　　这是源自企业自身特有的愿景和使命、并在经营中逐步形成的一系列理念、行为、形象、价值观、经营哲学、企业精神、道德规范、人文环境、社会责任等的综合表现。研究表明改善企业文化力量指数对长期经营业绩有重大作用，并可能成为决定企业兴衰的关键动因。建设独特的企业文化的核心目的是树立良好的企业形象，获得员工的归属感和社会的认同，适应性强的企业文化是形成企业竞争力强有力的调节手段，决定着企业的竞争实力。
　　5.供销关系
　　企业通过建立自身特有的供销关系，形成不可复制的特有资源，从而强化企业的竞争壁垒。客户关系维护的终端价值是可以为企业带来更多的收入，通过稳定策略客户间接提升企业影响力并通过客户的传播产生口碑效应。客户关系的常用指标有客户满意度、客户保持率、客户流失率、客户知名度、市场占有率、客户推荐率等。
　　供应商关系管理是建立战略同盟伙伴，共同扩大市场份额，共同分享收益和风险，达到双赢局面。建立供应商管理体系，综合考虑供应商业绩、质量、成本控制、技术开发、用户满意度、供销协议等内容，对供应商做出分类管理。常用指标如应付账款周转率、准时付款率、物料交付准时率、品质合格率、成本降低率等。

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