陈乐乐,十米车厢中放飞青春

　　在穿行于青岛崂山仰口湾畔的106路公交线上，有一段首个以乘务员个人名字命名的公交车厢——“乐乐车厢”，它的名字来自全国优秀共青团员、全国最美青工、全国向上向善好青年、山东省“三八红旗手”标兵、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省青年五四奖章获得者陈乐乐。25岁的陈乐乐是一名活泼开朗的“90后”姑娘，自从2011年在青岛市“十佳美德少年”的颁奖典礼上接到青岛公交集团的聘书开始，六年间，陈乐乐在平凡的十米车厢里放飞青春，在蜿蜒的山海公交线上追逐梦想，用快乐、真诚的服务将山中与山外的风景连起，也将公交人与乘客的心串在了一起。
　　如今，她又多了一项新的荣誉——第21届“中国青年五四奖章”，这也是该奖项自设立以来首次颁给公交行业一线工作者。她说：“这个荣誉是我从来不敢奢望的，其实我做得还很不够。”

车行一线，真情无限

　　106路线承担着连通青岛崂山与市内的公交客运任务，是保障崂山周边村民出行的重要公交线路，全程来回4个小时。寒冷的冬天里跑不到一半车上的人就冻木了双脚，陈乐乐和司机师傅甚至不敢喝一口水。即便如此，她还是爱上了这条线路，把车厢当成了自己的家，一干就是六年多。针对线路长、地形复杂、村落较多的特点，陈乐乐主动到山里熟悉线路，掌握沿途各个村落地名，制作了简易村路分布图。为了让乘客更好的领略崂山风光，她编写了崂山风景的导游介绍词，自制了一套《106路线车厢服务景点介绍》。业余时间陈乐乐也没有停下探索新线路的脚步，她总是第一时间向乘客分享自己的探索成果，许多登山的驴友和她结识成为朋友，出游前都会向她咨询线路沿途情况，或请她帮忙设计登山路线，渐渐地陈乐乐成了游客和登山爱好者的“登山活地图”、“山村路路通”。

　　穿梭于10米车厢中的陈乐乐悟出了这样的道理：“人生需要不断地攀登，公交服务不仅要接地气，更要努力接近‘制高点’。”
　　陈乐乐还自学英语、哑语等，钻研服务技巧，通过岗位实践，她逐渐摸索总结出“五勤”“六情”“七心”等车厢工作法，在公司举办的乘務员技能比武大赛中屡获第一，被评为乘务员标兵。
　　为了更好地服务乘客，陈乐乐在车厢里夏天备有夏凉垫、小扇子，冬天配有棉坐垫、暖宝宝及防滑垫，她还在车里放了便民伞，自制便民服务袋，里面装有针线包、风油精、地图、创可贴、晕车药等物品。
　　因为住在山里出行不便，106路线沿途村落的居民为了买点针头线脑类的小物品，都要坐4个小时的车跑到市中心来，既费时又费力。于是，陈乐乐自己动手制作了“乘客捎递物品联系箱”，主动当起了山中义务“邮差”。除了馒头、茶叶等寻常物品外，户口本、存折等贵重物品的捎递在陈乐乐眼里已不是稀奇事，因为信任，甚至还有人把孩子交托给陈乐乐“邮寄”。渐渐地，为老人买药、为孩子购书，代办公交乘车卡等也都成了陈乐乐的“兼职”。陈乐乐的电话成了山民们的“邮差”热线，她的记事本上密密麻麻记录着沿线乘客的电话和他们需要捎带的物品信息，来来往往之间陈乐乐和沿线乘客也有了密切联系，增进了感情，沿线居民都亲切的称陈乐乐为“山中邮递员”。
　　有一位70多岁的老大爷在乘坐106路车后，在留言簿上写下这样一段话：“乐乐车厢好名字，乐在快乐行车中，乐在司机开车稳，乐在乘务笑迎人，乐在日新出新车，乐在安全有正点，乐在服务为人民！”
　　“在我看来，一针一线维系着信任，这是人间的真情大爱。”陈乐乐对公交服务有着独特体会。

“乐乐志愿服务队”回馈社会，初心未改

　　很难看出，这个性格开朗的姑娘曾有过苦难的童年。母亲早逝，父亲多病，懂事的她7岁起就扛起家庭重担。初中暑假期间，她在纸箱厂每天打工12个小时，工厂发的午饭里，她总是省出一个馒头带回家给家人吃。为了尽快工作挣钱，她放弃上普通高中的机会，以全校第一的成绩考入青岛工贸学校公交乘务班。在校期间，学校师长和社会爱心人士给这个勤奋上进的姑娘很多帮助。
　　2011年7月来到青岛公交集团工作后，她开始感到了稳定和依靠。她发奋工作，每月的车厢票款收入和各项经济指标都名列前矛，家庭生活条件得到了改善，她和父亲也渐渐走出了阴霾。
　　饮水思源，陈乐乐深知，是社会各界的帮助支撑她一路走下来，怀揣感恩之心的陈乐乐开始以实际行动回报那些曾经帮助过自己的人。她创建了“乐乐志愿服务队”。作为队长，她不顾工作劳累，定期和志愿者到敬老院、社会福利院陪伴老人孩子。她还与板桥坊社区80岁的孤寡老人赵君夫妇结成互助对子，每逢节假日就去探望。
　　在陈乐乐的带动下，公司所属车队全部建立“乐乐志愿服务队”，越来越多的年轻人走进社区开展爱心陪伴，义务修理家电，为老人理发，为更多人传递爱和欢乐。如今，“乐乐志愿服务”在青岛已成为一种效应、一个品牌。在这个从来不缺乏美丽的时代，被誉为“最美90后乘务员”的陈乐乐像一棵向日葵，用坚持和认真诠释着“做先锋不做过客”的青春宣言。

十米车厢践行核心价值观

　　作为2017年度“中国青年五四奖章”获得者，陈乐乐在人民大会堂受到国家领导人的亲切接见。
　　这已经不是乐乐第一次获奖了，2015年起，陈乐乐先后获得全国优秀共青团员、全国最美青工、全国向上向善好青年、山东省“三八”红旗手、山东省“富民兴鲁”劳动奖章、山东省青年五四奖章等重量级奖项。获得2017年度中国青年五四奖章，陈乐乐感觉高兴之余责任也大了一些：“奖牌上熊熊燃烧的烈火象征着年轻人的青春要永远有热情和希望，两边侧脸的轮廓象征着青年集体是一个大家庭，要团结在一起发挥光和热。带着一份责任和担当获得‘中国青年五四奖章’，是对我往日的工作肯定，同时也对日后的工作提出了要求。这份荣耀属于青岛市也属于公交大家庭的每一个成员。我一定会在青岛公交106路这条流动的风景线上用真情服务传播文明；带着一份执着与热爱燃烧青春、建功立业。”
　　2017年10月18日，中国共产党第十九次全国代表大会在北京盛大召开。作为一名中共预备党员，陈乐乐说，学习领会习近平总书记的报告令她倍感振奋与骄傲。
　　“习总书记在报告中提到，青年强则国家强，同时要求新时代青年要坚定理想，脚踏实地，以钉钉子的精神去做好每件事。从这几句话中，习总书记表达了对于青年人寄予的厚望。党中央对青年的重视和对实干精神的鼓舞，让我们基层青年看到了希望，鼓起了干劲儿，我也会不忘初心，牢记使命，脚踏实地，为新时代中国特色社会主义建设贡献自己的力量。”
　　获奖归来，陈乐乐回到自己熟悉的岗位依旧做着乘务员工作，对未来，她希望能够丰富自己，从知识方面技能方面继续学习充实自己，也希望自己能够有机会去到不同的地方，看不同的风景，了解不同人的不同的故事，也希望有机会去到校园学习，“我相信当一个人的内心阅历越来越丰富的时候，人会变得更加温和，温暖，更懂得如何更好地与他人相处与自己相处，当然对自己的工作也有帮助，让我学会更好的服务乘客。”陈乐乐说。

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