电子商务的感悟

电子商务的感悟篇一：电子商务感想

[摘要]在科学技术飞速发展、网络信息突飞猛进、电信企业竞争日益激烈的情况下，电信技术创新，尤其是核心技术的创新已成为电信企业发展的不竭动力。文章主要研究网络时代我国电信企业技术创新的现状、动因和动力，我国电信企业技术创新的方式和方法；据此提出有针对性积极地促进我国电信企业技术创新发展的政策和建议，推动我国电信企业技术创新上台阶、上层次、上水平。 关键字：电子商务 企业管理 营销管理

随着电子商务在企业经营管理领域的广泛应用，运用电子商务改革企业管理，已成为当代企业发展的新趋势。电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革。实践证明，以因特网为基础的电子商务正在并将进一步促进企业管理的改革和创新。

一、企业管理组织创新

以因特网为基础的电子商务正以深刻的方式改变企业管理组织各相关方面之间的关系，促进企业管理组织的创新，主要表现在以下两个方面：

（1）与信息传递方式紧密相依的企业管理组织结构， 由原来从上至下的垂直结构（金字塔型），向水平型的开放式结构（矩阵型）转变；高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐消失。纵横交错的信息网络改革了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型。分工细化的企业管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的企业管理组织加以整合已成为大势所趋。在电子商务下，企业内部各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等（例如出库单、入库单等）通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库（例如了解产品的生产、销售和库存等情况），便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司，从而可以提高整个企业的经济效率。跨国经营的企业利用网络上的“虚拟现实”技术对分散在世界各国的不同厂家（包括分公司）进行生产协调管理，在网上进行原材料、资金、技术、人员等生产要素的调度控制，让世界各国的不同厂家（包括分公司）尽展所长，充分发挥其生产能力、资源和人才的优势，其情形接近于在同一工厂内不同车间之间的协作。由此可见，电子商务在企业经营管理上的应用，也同时正在建立一种新的商务秩序。

（2）在电子商务下， 一种因信息技术的进步给全球经营活动带来迅速变化而形成的新型企业管理组织形式——电子公司应运而生。电子公司把因特网和企业经营有机结合起来， 利用因特网改变它进入市场和接触客户的方法，实现安全、准确、高效的企业管理。电子公司的产生和发展将对企业管理组织的改革产生深刻影响。电子公司在业务经营管理中可实时获取商情动态，与客户进行实时双向沟通，并据此形成新的企业管理组织型态，提高了企业管理效率。

二、交易流程管理创新

电子商务帮助企业改革企业交易流程管理，形成新的企业交易流程管理模式，提高企业管理的效率。电子商务下的企业交易流程管理创新主要体现在以下两个方面：

1.改革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新。传统的企业交易方式是一种建立在纸面贸易单据（文件）的流转基础上的贸易方式。 在传统企业交易方式下， 平均每做成一笔生意需要30份纸面单证。全世界每年因贸易活动而产生的纸面文件数额庞大。

在这些大量贸易单据的流通过程中，买方和卖方之间的贸易数据和纸面文件的处理工作（包括文件缮制、邮寄、管理等）往往产生大量的时间延误，并且每次重复输入数据都可能产生错漏等方面的问题。快速发展的企业迫切要求实现全球贸易运作环境的信息化，电子商务的发展正好满足了这种需要。电子商务是一种以信息网络为载体的新的商务运作模式。在电子商务中，交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式来达成或进行国际商品或服务的交易。电子商务采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活动，实现了对以纸面贸易单据（文件）流转为主体的传统企业交易流程和交易方式的改革。在传统企业交易方式下，企业交易流程需要19个环节，而在电子商务方式下只需要7个环节。

2.实现企业交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。 电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流。企业商品交易的前期是交易双方通过因特网进行交流，洽谈确认，后期是电子付款和货物运输及跟踪。这些交易过程都可以依托电子商务实现外贸业务全过程管理的电子化。在我国对外贸易领域中，外贸运输的电子化管理率先发展起来。它是通过中国国际电子商务网在全国所有口岸建立起对外贸易运输的企业内部网。货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪、财务及结算运作过程将实施国际标准的电子商务单证传递，采用网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息，也可通过中国国际电子商务网了解运输方面的商业伙伴的数据信息，从而减少货物的库存天数，降低成本，缩短货物结关时间，提高企业的经济效率。

三、营销管理创新

与传统企业营销管理相比，电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色。主要表现在：

（1）网络互动式营销管理。

电子营销的最显著的特点是网络互动式营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营销过程中不断地与客户交流。网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向（而非传统企业营销中的单向）交流。

（2）网络整合营销管理。

在电子营销中，企业和客户之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系，这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，它的营销管理决策过程是一个双向的链。

（3）网络定制营销管理。

因特网将改善企业和客户的关系，随着企业和客户相互了解的增多，销售信息将变得更加定制。电子营销的发展趋势是将由大量销售。一些大跨国公司通过建立企业内部网提供这一服务。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅里的计算机终端前自己设计所喜欢的汽车结构。 现在大约有5％的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来

说，在客户提出要求后再制造和在客户提出要求前制造，可减少世界各地价值500多亿美元的成品库存。

（4）网络“软营销”管理。

电子营销是一种“软营销”。与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。传统广告企图以一种信息灌输的方式在客户心中留下深刻印象，它根本就不考虑你需要不需要这类信息；人员推销根本就不事先征求推销对象的允许或请求，而是企业推销人员主动（这就是一种强势）地“敲”开客户的门。在网络上这种以企业为主动方的强势营销（无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务）是难以发挥作用的。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。网上企业“软”营销的特征主要体现在遵守“网络礼仪”的同时而获得良好的营销效果. 一般来说，是否实现了更高的效率是检验一种经济创新是否成功的重要标志。实践证明，电子商务促进企业革新管理方法，全面增强企业管理效能，有效地降低企业管理成本和交易成本。

改革开放以来，我国电信业有了迅猛发展。但与发达国家相比，无论电信运营业还是电信制造业，其经济实力仍处于劣势，不能要求国内的电信企业像国外大型电信企业那样，无论是短期开发项目还是技术储备性的长期研究项目，主要依靠电信企业自身来解决。在现阶段，国内的电信企业(无论是电信运营业还是电信设备制造业)往往将有限的资金投向近期能见效的项目，而投向影响长远发展和探索性的、风险较大的技术创新项目的较少。这是因为高科技投入非常大，风险也很大。一般来说，只有资金雄厚的大企业才有能力进

江泽民指出，创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。中国电信企业已经意识到：世界在变化和调整，电信垄断在打破，消费者的信息意识在觉醒。中国电信只有通过技术创新、机制创新、管理创新、业务创新和服务创新，才能将企业做大、做强和做优。我们认识到，技术创新是条件，机制创新是本质，管理创新是核心，业务创新是关键，服务创新是保障。

目前，我国电信市场主要以3G(第三代移动通信)、NGN(下一代网络)、VOIP、三网融合这四大技术为主要支撑技术，这也是未来电信市场的主要技术支撑。经过改革，我国在基础电信领域已有6家全国性的运营商，各主要业务都有两家以上的企业参与竞争，已初步形成相互竞争、共同发展的市场格局。而随着我国电信市场的对外开放，国外资本对国内电信企业的影响将逐渐增强，“国内竞争国际化”趋势更加明显，国内运营企业面临的竞争压力将进一步增大。这对我国电信业技术提出了创新要求和挑战，我们不能把技术仅停留在低端状态下，应该使网络技术进一步升级换代。中小企业发展电子商务对我国经济建设更是有着非常巨大的作用。

1.提高企业运营效率

中小企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)等信息化建设从事电子商务,网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所，从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，各个环节连成一个互动的有机整体，大大提高了企业的运营效率。

2.能有效降低企业库存

小企业实行电子商务的供应链管理，通过构筑和前端客户以及后端供应商的

互动系统，能对企业的销售量进行比较准确的预测，进而真正实现企业的JIT(JUSTINTIME)生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存，最终实现企业的零库存。

3.减少了交易成本，拓展国内外市场，增加了商业机会

中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方面，网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面，电子商务减少了中间渠道商，实现了直销，从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业创造更多的商机。

4.能使中小企业更好地适应市场的变化，全面提高企业的竞争能力

电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型变为水平型，从而缩短了信息沟通的渠道，使中小企业能够迅速地协调企业与供应商，企业与顾客的业务往来，快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行，从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。

为了更好地发展电子商务，企业应从以下几方面入手：

1.拟定中小企业实施电子商务和总体规划

电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革，它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此，中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件，选择电子商务实施的最佳切入点，有计划分阶段(如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段)的进行。

2.结合自身条件增加信息化建设的资源投入

中小企业发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。

3.建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，及时有效的信息决定市场和效益。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的MIS信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库，并对信息进行加工处理，进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

4.选择最佳的配送及支付结算方式降低风险成本

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈，中小企业无法通过自身来解决。因此，中小企业可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接仓储、运输代理后，为减少运行费用，提高服务质量，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必然在整体上尽可能的加以统筹管理，使物流合理化。同是，支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担，进而降低交易风险。

5.以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群

现代客户需要强调的是个性化服务，网络服务系统为客户提供了全新的工

具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客户为中心，提供完善的售前、售中、售后的服务体系，实现人性化的服务。

综合起来，我们利用整合网络营销的手段，综合一切可以提升用户网络客户开发的方法，迅速提升用户的网络市场占有率。电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前，我国正采取多种手段和不同的形式，积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门，正大力普及网络知识，在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业，为电子商务培养了大量的高素质复合人才。

电子商务的感悟篇二：学习电子商务感悟

学习电子商务的感悟

一、电子商务中学习到了什么？

当今社会电子商务已经渐渐渗入到了大众的日常生活中，因特网上很多人已经在享受它所带来的乐趣。当然，电子商务不仅仅是在因特网上浏览、收发电子邮件、进行商品交易，电子商务的内涵非常丰富，包括企业竞争、教育以及娱乐等方面。电子商务是一个全新的概念，是将现实生活中的事物运动通过网络来实现。其次电子商务是以信息化为基础的。商务活动——大致有三种形式，一是市场，二是企业，三是协同，协同方式即将成为未来式中的主要部分。电子商务是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。我感觉上了"电子商务"这门课学到了两样东西：1. 了解到什么是电子商务。电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务电子商务并不是简单的书上的定义，他需要我们应用，了解，熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化,例如网上购物，最明显的问题就是企业的电子商务例如

B2C,B2B,C2C等等，他不仅对企业带来巨大利润，同时他也会对整个社会有贡献。2. 了解到电子商务发展态势及与传统商务的区别 。电子商务发展的特点：

（1）更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。

（2）更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。

（3）更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。 电子商务与传统商务的区别

电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。其优点包括：

（1）大大提高了通信速度。

（2）减少流通环节，降低流通费用如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理人员环节的开销。

（3）交易虚拟化,增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换（EDI）则意味着企业间的合作得到了加强。

（4）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。

（5）提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。

（6）能全方位展示产品和服务。

（7）电子商务还有交易效率高、交易透明化等特点 。

二、电子商务的影响？

1、电子商务对企业的影响：

电子商务降低了企业的管理成本和交易成本，使企业给消费者带来了多种多样的消费渠道。电子商务则减少了中间的所有环节，直接是生产商和消费者的交易，从而隆低了中间环节的交易成本。同时电子商务降低了企业的采购成本，扩大了企业的市场，使产品能够在世界范围内销售。电子商务可以使消费者直接参与企业的生产，根据消费者的需求，企业可以通过电子商务让消费者参与生产过程中策划自己所需的产品。电子商务促使了虚拟产品的产生，减少了企业库存商品的积压，提高了交易的效率。电子商务通过内部网、外部网、互联网与企业员工、客户、供应商及合作伙伴直接相关联时，所发生的各商务活动，其商务活动中所带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置，资金多少或零售渠道的所有的影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由的参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供许许多多的选择。电子商务给企业带来了更广阔的市场，以前由于信息的阻塞，企业的市场往往只能在某一个地区或某一个区域内。在信息经济的高速发展、以电子商务为主要交易模式的今天，企业的市场不再是某一个地区或一个区域了，企业通过电子商务可以在世界范围内，不同的国家，不同的区域内进行交

易，从而扩大了企业的交易市场。电子商务降低了企业的管理成本和交易成本，使企业给消费者带来了多种多样的消费渠道。同时电子商务降低了企业的采购成本，扩大了企业的市场，使产品能够在世界范围内销售。电子商务促使了虚拟产品的产生，减少了企业库存商品的积压，提高了交易的效率。

2、电子商务对个人的影响

随着人们生活水平的提高，电了商务被越来越多的人所接受，它不仅可以娱乐消遣，而且对我们的学习和工作起着不可乎视的作用。在工作方面，人们可以在网上洽谈工作，因而不用把时间浪费在长途跋涉上。甚至还可以足不出户的了解天下事。犹如古时候的圣人诸葛亮一般。通过网络老板可以在公司真正做到遥控指挥，人们也不必为文件下达得太慢而烦恼了。可见网络的确可以促进人们的工作效率以及工作量的提高。总而言之，电子商务改变着人们的生活方式、消费观念和娱乐形式。它不仅丰富了我们的生活，使我们的生活多姿多采，而且提高了我们的生活质量是我们更懂得怎样享受自己的生活。它让我们的心灵在歌唱与身体伴舞。

3、电子商务对社会的影响

随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批 前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。

总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前

例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。

三、电子商务解决现实生活中的哪些问题？

通过对电子商务的学习，我们可以在网上进行购物。这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。现在已经有很多的在线交易平台，如：淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人进入这一个系统。具调查表明:至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。这些表明电子商务正在悄悄的改变我们的生活。

四、对未来电子商务的展望？

应当清醒的认识到，迄今为止，尽管已经有很多不同的行业、不同层次和不同水平的电子商务应用实例，但是电子商务的优越性和经济效益在我国还没有得到充分的体现，也没有被广大的企业和消费者所接受。应用电子商务较好的企业多为外贸企业和外资企业，而作为我国企业主体的国有企业，大约只有%20左右对电子商务有一定的了解。多数从事电子商务的企业还面临着许多困难，举步维艰。与此同时，真正全面融合商流、物流、资金流和信息流的完整的电子商务应

电子商务的感悟篇三：电子商务学习心得体会

电子商务心得

管理学院 营销1001 3100806022 赵潮 通过一个学期电子商务的学习，我对电子商务有了一定程度的了解，同时也深刻的体会

到了电子商务在我们日常生活和工作中的作用。随着企业信息化和商务电子化，企业只有成

功实现内部管理的信息化合商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种

商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传

真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电

子商务主要是以edi（电子数据交换）和internet来完成的。尤其是随着internet技术的

日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在internet技术上的。所以也有人把电子商务简称

为ic。

电子商务是前沿的学科，学习电子商务意味着我们要学习计算机网络技术方面的基本理

论和基本知识，广泛的了解各种不同的新概念，丰富学识。电子商务是依托网络来发展，学

习这门课程对我们市场营销专业的学生来说有着重要的意义。 随着计算机技术和网络技术的快速发展，目前世界已经进入到了网络化和信息化时代，

作为internet上的一个最主要的应用——电子商务已经渗透到了人们日常生活和企业经营

的各个方面。电子商务作为一个很新的学科，有很多人像以前的我一样都不是非常真正的了

解，有的人认为电子商务就是电子交易，就是建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为

只是建一个网页，做一做宣传而已。电子商务涉及到管理、商务、网络技术、安全以及法律

和法规等领域，是一门多学科，多领域的技术，在当前全球化和信息化的大趋势下，企业必

须要面对电子商务。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不

仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企

业外部网全面结合起来的一种应用。简单的说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业

活动，它不是单纯的技术问题，而是代表一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。 电子商务有很多优点和特点，它交易虚拟化，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，

无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。它交易成本低，因为极

大的缩短了交易时间，使整个交易变得非常快捷和方便，在现今社会科技发展十分迅速的背

景下，这是十分重要和必要的。电子商务可以做到商品直接由企业的供应商通过电子商务网

站达到消费者，使得新品推销给消费者的时间大大缩短。因为减少了中间环节，降低了营运成本，并且可以减少90%的文件处理费用，因此企业可以能对商品的定价相较对更低廉。

除此之外，电子商务交易透明化，买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知

等整个交易过程都在网上进行。通常、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可

以防止伪造信息的流通。但同时电子商务现在还处于起步阶段，因此厂家同样也注意到了服

务问题，没有服务就只能被淘汰。因此，电子商务能提供相对商场而言价格更低的产品，但

同时也保证了品质。而电子商务也有它相对的缺点存在，因为电子商务现在处于起步阶段，

因此相应的配套付款方式还不完善，相应的法律规定等也同样不是很完善。再加上很多电子

商务网站只能在当地实行送货上门，这影响了他的进一步发展。同时因为社会的诚信危机，

致使有些消费者也不愿意通过银行汇款或电子银行转账的方式来交易以免被欺骗，这也是电

子商务目前存在的最大的问题——诚信问题。 现在大多数人们最担心的是：从网上能够买到货真价实的商品吗？人们能获得电子商场

在广告中的服务承诺吗？美国用法律建立起来的商业信用，在推广电子商务时尚且步履艰难，

而中国在商业信用严重缺乏的情况下，谁敢放心大胆地在网上敲击购买键？因此，那些想在

电子商务上大干一场的企业，首先必须带头杜绝一切假冒伪劣商品，包括商品广告中不切实

际的承诺。推动电子商务的健康发展，必须与“打假”同步进行。这样人们进入商务网站才

会更加放心、安心。作为市场营销的学生，一定要以诚心为销售目标，每一个人都有这样的

目标，电子商务以及企业才能够更快更完善的发展，扩大。 对电子商务认识的提升反映了近几年来其应用在宏观与微观两个层面实践发展的现实需

求。电子商务的应用已深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行

方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。同时，电子商务的应用可以提高企业

的竞争力。

b2b和b2c是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电

子商务功能发现的主要代表作。电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式，所以，b2b和

b2c都不是电子商务发展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通过建立在英特网

为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。虽然目前还不能预测电子商

务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为潜在消费者的

发展速度惊人。

电子商务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐蔽性、虚拟化和无边界特征衍生出

一系列的法律问题，诸如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、知识产权保护、消费

者权益、网上支付与金融、服务提供者的权益与责任、跨国贸易与税收和网上犯罪等等。因

此，立法问题成为电子商务发展被关注和迫切需要解决的重点之一。从某种意义上说，电子

商务应用的未来发展空间取决于其立法的进展，而全球电于商务立法的发展无疑将推动电子

商务的发展。

电子商务是一种全新的交易模式，所涉及到的法律问题非常之复杂，目前这些法律尚没

有涉及到税收、知识产权保护、隐私权、网上支付、跨国交易管辖权等难度比较大的问题。

至于国际上通行的电子商务法规的出台恐怕还要等若干年，然而这并不会影响到电子商务的

应用。相反，目前已有的电子商务的立法及其发展为电子商务更为广泛的应用提供了空间。电子商务的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客户关系在跨国公司中的应

用已充分显示出了其竞争优势。在这三大功能中，国内企业比较关注的是成本功能，相对而

言，其密切客户关系功能往往被忽略。诸不知，商业竞争随着全球化的加剧，客户关系已成

为企业制胜之道。电子商务在这一点上具有其他交易模式不可比拟的优势。世界物流巨霸ups

和dhl之所以能有高人一筹的本领就在于他们依托强大的电子商务功能发现、支持和发展客

户关系，满足客户的一般需求和特殊要求。比如商品处理能力、准确无误的投递能力和即时

向客户报告商品的跟踪能力等。进一步考察150年来商业发展的历史，不难发现客户关系已成为新世纪商业竞争的中心

词。从1950年代起至21世纪初，商业竞争由最初的生产竞争到销售竞争，再到市场营销竞

争，其定位经历了一个不断变化的过程。商业竞争的最新阶段是始于新世纪的以客户为中心

的发展阶段，它是市场营销阶段的深化与延伸，在这一阶段，客户关系竞争成为第一要务。

虽然这个演变发展过程主要反映西方发达国家商业活动中心定位的变化，但有关理论与实践

已经开始影响到国内企业的变革。2001年我国联想集团的企业变革就是按照以客户为中心的

理念来整合其内外部资源的。无可置疑，以客户为中心的商业理念通过大公司特别是跨国公司的实践将更

多地和潜移

默化地影响其他中小企业的生产经营活动。电子商务以其无地理空间边界的特征和低成本的客户沟通费用，以及强大的客户关系处理功能，为企业定位于客户关系中心提供了无可

比拟的技术支持。它不仅能够应对新经济的挑战而且能够改善传统经济在密切客户关系方面

的不足。重视电子商务客户关系功能将达到事半功倍的效果。 企业电子商务化，大势所趋！借用阿里巴巴董事局主席马云2009年三月率领集团10位

高管赴美国时主题演讲时的一句说，现在大家都说是危机，其实是机会，大家都在说机会时，

反而是危机要来了。现阶段，将是电子商务在中国发展的高速生长期.篇二：电子商务学习心

得

电子商务学习心得通过两周电子商务的学习，我对电子商务有了一定程度的了解，同时也深刻的体会到了

电子商务在我们日常生活和工作中的作用。随着企业信息化和商务电子化，企业只有成功实

现内部管理的信息化合商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种

商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传

真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电

子商务主要是以edi（电子数据交换）和internet来完成的。尤其是随着internet技术的

日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在internet技术上的。所以也有人把电子商务简称

为ic。 电子商务是网络经济和现代物流一体化的产物，以互联网为平台的网络经济，是“新

经济”的核心，网上的信息传递和信息经营，网上的交易，网上的结算等等都是依托互联网

新的经济运作方式，也是网络经济的重要内容。 配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和

系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上的区别。从新经济的 角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”和本文一再提到的典型

的新经济形态：电子商务等等，配送都是其重要的组成部分，因此配送也应当纳入到新经济

的体系之中。当然，配送对于经济发展意义，不仅局限在电子商务的一个重要组成部分，更

重要在于它是企业发展的一个战略手段。从历史上曾采用的一般送货，发展到以高技术方式

支持的，做为企业发展战略手段的配送，也是近一二十年的事情。许多国家甚至到八十年代

才真正认识到这一点。国外一篇文章提到，“在过去十年里，这种态度和认识有了极大转变。

企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利，是企业

增强自身竞争能力的手段”。由此可见，电子商务这种新经济形态，是由网络经济和现代物流共同创造出来的，是两

者一体化的产物。如果表述电子商务的内涵，我们可以提出以下公式：电子商务 =网上信息传递＋ 网上交易 + 网上结算 + 配送 一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流，货币流、物流等4个流动过程有机构成。

电子商务的特殊性就在于，信息流、商流、货币流是主要可以在互联网上实现，这就是人们

概括的“鼠标”，电子商务的另一半是不可能在网上实现，就是人们概括的“车轮”，即配送。

所以，电子商务等 于鼠标加车轮，这是对上述公式的一个通俗的解释。 当然,和网上交易相配合的实

物运动，也不排除在一定时期还可以采取取货和传统送货的手段,尤其是新经济运行的启动期

和初期，采取各种适用的经济手段和管理方式是必然的过程。这不仅是对实物运动而言，也

包括补充的或者占主导地位的网外信息传递、网外结算等等。上述公式应该理解成理想的或

者理论的电子商务公式。

因此，电子商务也有其特点，更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，

不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上这个世界将会

变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。

更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从

而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲

究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。 因此，电子商务也有其重要的作用： 第一， 极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易成本;

第二， 极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率；

第三， 有利于进行商务宏观调控、中观调控和微观调 控，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”

连接起来，既可克服政府失灵又可克服市场失灵，即为政府服务又为企业和个人服务。 第四， 促进整个国名经济和世界经济高效化、节约化合协调化

第五， 带动一大批新兴产业的发展，如信息产业，知识产业和教育事业等

第六， 物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。 作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影

响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等

带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。但是，我国的电子商务物流在发展中村在这许多的问题：

（1） 相关企业对电子商务发展的制度环境有待改善。

（2） 电子商务物流发展的制度环境有待改善。

（3） 缺乏完善的法律、法规。

（4） 发展电子商务物流的基础尚不完善，物流业相对落后。

（5） 我国工商企业在物流方面的信息化、自动化、集成化管理与技术水平普遍较低。

（6） 物流配送企业的管理、技术水平有待提高。服务网络亟待形成整合。

（7） 金融体系支撑不足。

（8） 物流和配送管理方面的人才短缺，是阻碍电子商务物流发展的一大障碍。

对于这些问题，我国也提出了一下的对策：

1、 提高认识，明确发展现代物流的指导思想与总体目标。

2、 由粗放型想集约型方向发展。

3、 加快企业网络和信息化的建设。

4、 加强物流企业配送手段机械化、自动化和现代化。

5、 重视物流配送中心的建设和应用

6、 加快国家基础的建设。

7、 国家制度晚上的电子商务物流法律、法规，为电子商务的发展提供有利的外部环境

8、 突破管理体制瓶颈，组建电子商务物流协调委员会

9、 国建抓紧制定物流的标准化工作。

10、加大电子商务物流专业人才的培养力度。企业电子商务化，大势所趋！借用阿里巴巴董事局主席马云2009年三月率领集团10位

高管赴美国时主题演讲时的一句说，现在大家都说是危机，其实是机会，大家都在说机会时，

反而是危机要来了。现阶段，将是电子商务在中国发展的高速生长期篇三：学习电子商务心

得体会

电子商务学习心得

姚家乐 09英语1091班1091901123 电子商务在现在社会越来越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通过这一学期电子商

务的学习，我想应该对电子商务有所了解了.

我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义，他需要我们应用、了解，熟练掌握

他的技术。简单来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务。通过对电

子商务的学习我有以下体会：第一周至第四周，曹老师带领我们学习并且亲自实践了dream waver软件的操作应用，

建立了最简单的网站，并且学会用图片和文字美化自己的个人网站。在这个过程中，我欣喜

的发现，其实制作网站并不是计算机专业学生的专利，每个人只要肯花时间，就能拥有属于

自己的网站。

第四周至第七周，曹老师分别给我们介绍了光影魔术手的使用和网上搜索潜在客户的要

素与技巧。在这个过程中，我发现自己过去的搜索方式非常拙劣，常常会忽略一些重要信息，

而且在关键字的捕捉方面还是不够敏感。同时，在光影魔术手软件的使用上，由于是初次接

触，所以比较生疏，日后还要多多练习。 第八周至第十二周，曹老师通过视频方式让我们学习了各种贸易术语及其概念运用，在

生动的讲解下，我对fob，cif等一系列贸易术语有了一定的理解，期待着在将来的工作中能

有所运用。通过此次学习，我发现各门科目之间的学习是可以融会贯通的，记得大二学习过

国际金融与贸易结算，所以在谈到贸易术语时，我并不感到非常陌生，看来广泛的学习是有

必要的。

第十三周至第十五周，曹老师又带领我们学习制作报价单等技能，最后，我们又重新复

习了这一学期所学的内容，并和我们进行了较为深刻的，关于电子商务发展趋势的讨论，曹

老师的讲话让我们有了新的认识，并期待能够赶上潮流，做新一代电子商务的排头兵。此次

过程让我体会到，光有熟练的操作技术是不足以取得成功的，还必须有广阔的视野和敢于猜

想和创新的胆识。

第十六周我们进行了学期技能交流，分享了各自的学习心得，并且将自己这一学期来所

做的网站和其他学习成果一同上交。在这个过程中，我体会到必须给自己定一些硬性的任务

去完成，这样才会真正锻炼自己的办事能力和毅力。 通过这一学期的学期，原本对电子商务这一概念很模糊的我，渐渐有了清晰的思路与见

解。电子商务并不是高不可攀或是小众化的，它的产生与发展都和广大人民有着深刻联系。

小到淘宝上的各种小商家店铺，大到国家间的商务往来，都有着电子商务的身影。通过浏览

网站的各种资料，我认为这些观点是可以参考一下的。 知识产权保护、消费者权益、网上支付与金融、服务提供者的权益与责任、跨国贸易与

税收和网上犯罪等等。因此，立法问题成为电子商务发展被关注和迫切需要解决的重点之一。

从某种意义上说，电子商务应用的未来发展空间取决于其立法的进展，而全球电于商务立法

的发展无疑将推动电子商务的发展。电子商务是一种全新的交易模式，所涉及到的法律问题非常之复杂，目前这些法律尚没

有涉及到税收、知识产权保护、隐私权、网上支付、跨国交易管辖权等难度比较大的问题。

至于国际上通行的电子商务法规的出台恐怕还要等若干年，然而这并不会影响到电子商务的

应用。相反，目前已有的电子商务的立法及其发展为电子商务更为广泛的应用提供了空间。无可置疑，以客户为中心的商业理念通过大公司特别是跨国公司的实践将更多地和潜移

默化地影响其他中小企业的生产经营活动。电子商务以其无地理空间边界的特征和低成本的

客户沟通费用，以及强大的客户关系处理功能，为企业定位于客户关系中心提供了无可比拟

的技术支持。它不仅能够应对新经济的挑战而且能够改善传统经济在密切客户关系方面的不

足。重视电子商务客户关系功能将达到事半功倍的效果。电子商务已经发展了数十年，正在不断发展壮大。而我作为一名即将走出校园的大学生，

即将近距离接触，甚至是参与其中。我希望能学有所用，将自己所学到的知识投入到实际操

作中去。当然，我所学的知识远远不够，但是我记得曹老师说过，有困难可以请教他，所以

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