人大网院-电商营销数据分析题目解答

　人大网院- 电商营销数据分析题目解答 落实下单 销量升降 买家购买频次 浏览量 简述订单金额和商品销售金额的差异。

　请简述指数平滑的基本含义。

　请简要说明 RFM 模型中的三要素。

　如何计算某品牌年度销售在行业内的占比？ 一份完整的专题报告包括哪些内容，请简要说明。

　网站运营的目标包括哪些类型？

　题目 答案

　落实下单 客服的服务产生客户下单，这个客服就提供了落实下单服务。

　销量升降 所选时间段，跟上周期时间段内的宝贝成交销量对比。

　买家购买频次 是指一年内，购买过同一个类目的购买频次占比。可用于分析买家的购买行为。

　浏览量 即 PV（Page view），店铺各页面被查看的次数。访客多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

　简述订单金额和商品销售金额的差异。

　订单金额为用户提交订单时的金额，又称为应付金额。计算公式为：

　订单金额=商品销售金额＋运费－优惠凭证金额－其他折扣（如满减）

　商品销售金额=单价×数量。

　请简述指数平滑的基本含义。

　指数平滑是通过计算指数平滑值，配合一定的时间序列预测模型进行预测，其原理是任一期的指数平滑值都是本期实际观察值与前一期指数平滑值的加权平均。

　请简要说明 RFM 模型中的三要素。

　最近一次消费(Recency) 最近一次消费意指用户上一次购买的时间，理论上，上一次消费时间越近的顾客应该是比较好的顾客，对提供即时的商品或是服务也最有可能会有反应。最近一次消费对营销来说是一个重要指标，涉及吸引客户，保持客户，并赢得客户的忠诚度。

　消费频率(Frequency) 消费频率是顾客在一定时间段内的消费次数。最常购买的消费者，忠诚度也就最高，增加顾客购买的次数意味着从竞争对手处偷取市场占有率，由别人的手中赚取营业额。

　消费金额(Money) 消费金额是对电子商务网站产能的最直接的衡量指标，也可以验证"帕雷托法则"（Pareto"sLaw）--公司 80％的收入来自 20％的顾客。

　如何计算某品牌年度销售在行业内的占比？ 第一步，利用数据分析工具求得某行业的淘宝年度销售规模。

　1）利用生 e 经"行业分析"-"品牌成交量分布"，得各月度销售数据； 2）利用 EXCEL 表格，将各月度数据加和求得某行业的淘宝年度销售额； 3）也可从数据魔方的"品牌热销排行"中查询到各品牌的月度或季度销售额然后进行加和； 第二步，利用数据分析工具求得此行业中该品牌的年度销售额。

　1）在"第一步"的数据页面，选择该品牌，得到该品牌的月度销售数据； 2）将所得的数据进行加和，得到该品牌的年度

　销售额； 3）第三步，用该品牌年度销售额除以行业所有品牌的销售额之和即可。

　一份完整的专题报告包括哪些内容，请简要说明。

　封皮和封底。每个公司都有自己的封皮和封底模板。

　摘要页。摘要页是对报告中内容的概述，方便领导层直接了解报告内容而无需阅读整个报告。（事实上，大多数领导都只看摘要）

　目录页。如果报告内容过多，则需要通过目录告诉阅读者包括哪些内容。

　说明页。关于报告中数据时间、数据粒度、数据维度、数据定义、数据计算方法和相关模型等内容的特殊说明，目的是增强报告的可理解性。

　正文页。正文页是报告的核心，通常使用“总—分—总”的思路撰写报告。作为日常报告，除了数据陈列外，一定要有数据结论；而对于数据结论的挖掘，可根据阅读者的需求自行安排并酌情添加。

　附录。如果报告存在外部数据引用、原始数据、数据模型解释等，建议作为附录增放在报告最后。

　网站运营的目标包括哪些类型？ 网站运营通常具有明确的、可衡量的目标，衡量角度涵盖流量、用户、转化，具体包括：

　流量：站内流量分布、流程行为的衡量； 用户：用户登陆、注册、特殊事件（如预定、下载、试驾、投保等）的衡量； 转化：通常是电子商务转化，即销售达成的衡量。

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