《品质检查关注要点培训》培训考核试题及答案

　《品质检查关注要点培训》培训考核试题及答案

　部门工程技术部姓名日期成绩

　一、填空题（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1 1 、 住 宅 品 质 关 注 要 点 有 项 目 经 理 、 _ _____________ 、_____________ 、 _____________ 、 _____________ 。

　2 2 、客户服务品质对外管控要点是 _____________ 、企业形象、_____________ 。

　3 3 、 工 程 品 质 管 控 要 点 是 电 梯 管 理 、 _ _____________ 、_____________ 、 _____________ 。

　4 4 、环境品质管控要点是 _____________ 、 _____________ 、现场管理、 _____________ 。

　5 5 、 秩 序 品 质 管 控 要 点 是 _ _____________ 、 内 部 管 理 、_____________ 、 _____________ 。

　二、判断题（每题 4 4 分，共 4 24 分）

　1 1 、设备维保计划及能耗管理属于客服关注要点。（）

　2 2 、日常检查、夜查、保洁质量月度检查、外包公司人员考勤检查属于项目品质关注要点之一。

　（）

　3 3 、业户投诉处理属于客户服务品质管控要点。（）

　4 4 、消防报警系统检查及应急响应属于秩序维护消防、弱电 设施设备管控类管控要点。（）

　5 5 、环境品质管控要点中，服务监管标准不能由外包单位填写。

　（）

　6 6 、“消杀计划、提示、评估以及消杀人员的进出签到及上岗证件留存”属于环境管控要点中的内部管理。（）

　三、简答题（第 1 1 题 题 6 16 分，第 2 2 题 题 5 15 分，共 1 31 分。评分详情详看答案内标注）

　1 1 、电梯管理品质管控要点有哪些？

　2 2 、消防设施设备管理品质管控要点有哪些？

　《品质检查关注要点》培训考核试题答案

　一、填空题（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1 1 、客户管理工程管理安全管理环境管理

　2 2 、对客服务内部管理

　3 3 、消防设施设备管理设备维保计划及能 耗管理公共设施管理

　4 4 、外包管理内部管理安全管理

　5 5 、消防、弱电设施设备安全管理岗位检查

　二、判断题（每题 4 4 分，共 4 24 分）

　1 1- - 6 ×√√√√×

　三、简答题（第 1 1 题 题 6 16 分，第 2 2 题 题 5 15 分，共 1 31 分，评分详情详看答案内标注）

　1 1 、电梯管理品质管控要点有哪些？

　答：A A 、电梯维保合同中缺少物业管理要求条款；

　B B 、电梯维保人员的有效工作证件备案；

　C C 、电梯平层图准确性；

　D D 、电梯保养记录；（每小点 4 4 分）

　2 2 、消防设施设备管理品质管控要点有哪些？

　答：A A 、消防主机记录不齐全，许多消防末端设备启动、停止消防主机无记录

　B B 、地下车库消防风机房疏于管理，机房内有杂物，部分风机不能正常工作；

　C C 、消防管网的阀门要打开；（每小点 5 5 分）

　项目经理签字确认：

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