四川政府采购四川省成都市都江堰市机关事务后勤服务中心市政协机关新办公区物业管理服务采购项目JY320170260-1-1公开招标采购公告6484
发布时间:2020-10-17 来源: 主持词 点击： 
第四章
招标项目技术、服务、政府采购合同内容条款及其他商务要求 1. 项目概述 本次招标范围包括：都江堰市市政协机关办公区物业管理服务。招标物业管理服务时间为 2018 年 4 月起至 2019 年 7 月止(总计 16 个月)，服务期内，合同一年一签。
2.服务内容及要求 详见附件。
★ ★ （如本项目涉及）节能清单所列产品包括政府强制采购和优先采购的节能产品。其中，台式计算机，便携式计算机，平板式微型计算机，激光打印机，针式打印机，液晶显示器，制冷压缩机，空调机组，专用制冷、空调设备，镇流器，空调机，电热水器，普通照明用自镇流荧光灯，普通照明用双端荧光灯，电视设备，视频设备，便器，水嘴等品目为政府强制采购的节能产品（具体品目详见节能清单）。其他品目为政府优先采购的节能产品。本项目中采购人确认的属于政府强制采购节能产品范围但本期节能清单中无对应细化分类或节能清单中的产品无法满足工作需要的产品为：无。
注意：以上打★号的为本次招标项目的实质性要求，不允许有负偏离。
附件：
一、招标范围 本次招标范围包括：都江堰市市政协机关办公区物业管理服务。
二、项目概况 （一）物业类型：办公楼； （二）物业基本情况
1.市政协机关新办公区，沙西线金融中心第 6 幢综合楼，共 1 栋楼 6 层，建筑面积 4451.94 平方米，楼栋内公共区域面积 220 平方米。
2.电梯、空调、消防、弱电系统、外网机房的维修保养和配电房年检，以及绿化、接待服务不属于本次招标范围。
3.设施设备情况 政协公区设施、设备清单 空调清单 序号 项目名称 项目特征及内容 数量 备注 1 空调 5P 17
2 空调
3P
20
3 空调
2P
22
4 空调
1.5P
4
5 空调
1P
1
新大楼设施设备正在完善中，其它设施设备待物业公司入场后与业主方一起现场清点。
★三、物业管理要求 （一）物业管理服务要求
1.服务事项：建筑物管理及维护，设施设备运行管理及维护，治安保卫，卫生保洁、会务服务和客服服务等。
2.服务要求：体现行政机关侧重加强对楼宇治安、清洁消毒、来信来访、突发事件处置等特点，维护良好秩序、保持整洁环境、提供优质服务，按照构建节约型社会要求，做好节能降耗工作。
3.人员设定要求：定岗定员、班次排定、员工福利待遇应符合国家的法律法规以及我市现行的相关规定。
（二）物业管理人员总体要求 1.统一着装，整洁大方，佩证齐全； 2.文明礼貌，行为规范，主动热情； 3.尽职尽责，勤奋工作，规范操作； 4.遵章守纪，厉行节约，爱护公物。
四、建筑物管理及维护 1.加强对办公楼、附属房屋及周转房的管理巡查，主动发现问题，发现违规乱搭乱建，擅自自改变房屋用途的，及时向业主方报告； 2.对房屋外观的完好整洁、外墙瓷片、玻璃幕墙要做好巡查，发现问题及时报告业主方，要做到无破损、无裂痕、无明显污渍、无乱张贴和乱悬挂现象； 3.如发现房屋共用场所内墙破损、涂料脱落、明显污渍等情况要及时报告业主方，并进行登记，确保各楼层天花板无破损，无明显滴水印； 4.对各房顶和天台隔热层、雨水排水管道、房屋的给排水管道、各用水点的水龙头及办公楼、附属房屋和周转房的电线及用电情况要
做到每周一小查，一月一大查，并做好检查登记，要确保管道通畅，无阻塞外溢及无漏电现象。
★五、 秩序维护服务项目及基本要求
（一）秩序维护服务项目及基本要求 秩序维护人员配置总体要求：符合公安部门有关要求，人员持证上岗率达 100%（保安人员从业证）中标人在签订服务合同前应提供相关证明材料，要求政治素质高、业务能力强、个人气质较好，人员年龄不超过 48 岁，转业军人优先。
（二）岗位设置及岗位职责 1.岗位设置 本项目需配备秩序维护班长、门岗（要求双岗服务）、巡逻岗、楼栋内固定岗、消防监控值班员等岗位。
2.岗位职责 （1）秩序维护班长：负责对秩序维护人员的管理及日常班次的安排、突发事件的处理;巡检、记录本部各班每日工作情况，及时向上级汇报;定期对秩序维护人员的工作进行考核。负责各区域范围内的秩序维护人员管理及日常班次的安排、突发事件的处理;巡检、记录本部各班每日工作情况，及时向上级汇报;定期对秩序维护人员的工作进行考核。
（2）门岗：负责办公区大门出入口门岗的 24 小时治安防范工作，负责对办公区办事人员及出入车辆、物品的询查登记放行。负责办公区楼栋外工作日工作时间段的秩序维护，包括车辆引导、停放管理及客户需求帮助等。
（3）楼栋内固定岗：负责办公大楼工作区域内工作时间段的防范工作。
（4）巡逻岗：负责办公大楼区域内 24 小时的巡逻防范工作。
（5）消防监控值班员：负责消防监控 24 小时运行值守服务，需持消防控制室值守人员上岗证。
★六、保洁服务项目及要求 （一）保洁作业要求 1.地面道路、环境：每天全面清扫两遍，早上 8:00—10:00 地面全面清扫一次，10:00—11:30 重点清洗花台栏杆、路灯灯柱、外围窗台、捡拾烟头等垃圾，13:30—15:30 地面全面清扫一次，15:30—17:30 巡回保洁和清运垃圾。
2.楼道、梯部及公共场所：早上 8:00—10:00 对公共区域全面清扫一次，10:00—11:30 重点清扫楼道、擦抹楼梯扶手等，做好巡回保洁，13:30—15:30 全面清扫公共区域，15:30—17:30 做好巡回保洁、清运垃圾；地下停车场应随时保持清洁，每天全面清扫一次。
3.政协办共办公室共 8 间：早上 8:00 前完成办公室的全面清扫，下午 5:30 分后再次清扫一次。
4.电梯轿厢：每天定时保洁 2 次和不定时日常清洁，更换地垫，每周整体保洁 1 次。
5.卫生间：每天定时保洁不少于 3 次；8:00—9:00 清洁一次，中午清洁一次，15:00—17:30 清洁一次、清运垃圾，其余时间不定时巡回保洁。卫生间要定期施放空气清新剂，保持卫生间无异味。
6.大厅：坐椅、茶几、垃圾桶、各种指示牌、各种设施、设备的
开关面每天上午和下午定时全面保洁 1 次，其余做不定时重点巡回保洁。
7.会议室、会议服务间、开水房等：会议、接待后的整体保洁，每周一次的全面保洁。
8.其他公共区域：每天计划卫生完成后对门框、窗台、消防栓、指示牌、通风井格栏、垃圾桶的清洁工作不少于 2 次。
9.垃圾的清倒：垃圾清运应做到日产日清，不得将垃圾在办公区内放置过夜。
10.每周清洁大楼公共区域 2 米以下的玻璃门窗，雨季增加至每周 2 次；垃圾桶每二天清洗、消毒一次。
11.每月做卫生大扫除一次（包括消防器材、楼梯踏步的扫除等）。
12.每年在雨季前对化粪池、雨污排水管、污水沟进行一次疏淘。
13.按要求做好办公区环境卫生消杀工作。
14.各种洁具（抹布、拖布等）按要求摆放整齐、规范，并且做到定期更换，保持清洁、卫生，避免造成清洁对象表面污损。
（二）保洁人员基本要求及保洁范围 1.人员配置总体要求：遵纪守法、吃苦耐劳,具有团队合作精神。熟练工应占保洁总人数的 30%以上，保洁人员政治审查合格率达100%（中标人在签订物业管理服务合同前应提供相关证明材料），VIP 服务人员要求身高 1.60 米以上、气质较好，有较强的保密意识。
2.保洁范围 （1）政协办公区楼栋内及办公区楼栋外围公共区域。
（2）政协办公区 VIP 办公室共计 8 间。
（3）政协办公区公共卫生间共计 12 间。
（4）政协办公区会议室。
★七、设施设备的维护运行管理 （一）总体要求 1.保证设施设备的正常运行、保护完好，水电气表计量准确; 2.确保电力、电梯、空调、消防、监控、给排水等系统的运行不中断（外界原因除外）； 3.设施设备档案完整，其运行、检查、保养等记录齐全； 4.设施设备标志齐全、规范，责任人明确； 5.配合做好电梯、空调、消防、监控等设备的保养和维修。
（二）设施设备的维护工作要求 1.各种高低压配电箱、柜，总水表后的供水管道水泵、阀门，排水管道等的维护、维修；以及固定安装的供电开关、插座、照明灯具的维护、维修和更换。
2.电梯、消防设备、监控设备的日常运行、管理和维护（不含维修），以及其他设施设备的日常运行、管理、维护和维修。(注：维修材料等由业主提供。) 3.做好备用发电机的日常保养（含柴油），做好变压器、开关柜、计量仪表、防雷系统的年度检测。
（三）人员配置及职责要求 1.工程人员配置 本项目需配备设施设备值班电工、电梯安全管理员、空调工、机修工、水电气维修工及会议音控操作员人员等岗位。
2.职责要求 （1）值班电工：应持有电工上岗证、操作证，高压操作应持有进网证，高压配电房应实行 24 小时运行值班服务，且运行人员应按照国家相关要求据实配备。
（2）电梯安全管理员：必须持有相关执业证，负责电梯的日常运行及管理；督导、配合电梯专业维保公司完成电梯保养及相关工作。
（3）空调工：应持有相关执业证书，负责空调设备的日常运行管理及维护；配合空调专业维保公司完成维修、保养工作，并监督检查保养质量 。
（4）机修工：应持有相关执业证书或操作证书，负责生活给水、排污泵、阀门、管道、卫生间水管等设备的保养和维修工作；参加设施设备的大、中修工作；负责按照日、周、月检要求对主要设施设备进行检查、保养，做好相应记录。
（5）水电气维修工：负责电器、照明、管道、通讯设备等的保养和维修工作；负责物业的应急维修、特约维修工作，负责装饰装修管理；定期对责任区域的设施设备进行预防性的检查、养护，及时发现和消除安全隐患。
（6）会议音控操作员：熟悉音控操作技能，具有对音控设备常见故障的维修能力。
（7）值班电工、空调工、机修工、水电气维修人员、会议音控操作员可兼任。
（8）其他：应配合业主方做好招标服务范围内的公共区域及办公区域零星维修维护及改造。
★八、客户服务人员配置要求 （一）总体要求 人员配置总体要求：具有团队精神，亲和力强，形象气质佳，身高 1.65 米以上。
（二）工作区域人员配置及工作要求 本项目需配备客服服务人员和收发员（可兼任），负责对政协办公区报修受理，客户咨询接待，报刊等收发工作；负责公司内部各部门总体调度工作、突发事件的处理；及时向上级汇报； ★九、会务服务人员配置及工作要求 （一）总体要求 人员配置总体要求：具有团队精神，亲和力强，形象气质佳，身高 1. 6 米以上。
（二）工作区域及工作要求 1.工作区域：政协共有会议室 4 个，分别容纳 100 人、40 人、20 人、20 人。
2.工作要求：本项目需配备会务服务班长、会务服务音响调控师和会务服务人员，负责对政协办公区会议室的预订，会场安排布置，每次会议的会前检查工作，提供优质的会务服务。做好会服人员的管理、培训工作及日常班次安排、突发事件的处理。
十、物业服务标准 （一）参考全国物业管理示范大厦标准。
（二）考评标准：
项目
服务质量标准
分值
监督考评标准
管理制度
的建立健全及综合管理
（4 4 分）
建立健全物业管理档案，全面负责对机关物业管理、会务接待实施一体化综合管理； 0.5 有一项档案不齐全的扣 0.1 分； 建立健全本物业内部岗位设置标准、职工管理以及相关物业使用守则等各项制度，并制定具体的落实措施和考核办法； 1 缺少一项制度扣 0.1 分；缺少一项岗位设置标准的扣0.1分；缺少一项考核办法的扣0.2分； 物业管理企业内部的管理人员、服务人员及专业技术人员必须持证上岗，专业技术人员必须持有国家认可的专业技术上岗证，全体人员须着装统一、佩戴明显标识； 1.5 发现未持证上岗的一人扣 0.1 分；发现未着工装的一人扣 0.1 分； 负责对本物业的各项服务工作进行巡查、监督，并对物业服务员工进行考核； 1 缺少一项巡查记录的扣 0.1 分；未对员工进行考核的扣每发现一次扣 0.2 分； 房屋管理
（3 3 分）
加强对房屋管理的巡查，主动发现问题，发现违规乱搭乱建，擅自自改变房屋用途的，及时向业主方报告； 0.5 分 发现一处乱搭乱建或改变该房屋用途未报告扣 0.1 分； 房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落、无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损、无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象； 1 分 发现外墙有污渍一处扣 0.1 分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣 0.1 分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣 0.1 分；乱张贴一处扣 0.1 分； 及时发现房屋共用场所内墙破损、涂料脱落、明显污渍等情况，确保各楼层天花板无破损，无滴水印； 0.5 分 发现一处有污渍或脱落破损未上报扣除 0.5分； 各房顶和天台隔热层无破损，雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。
1 分 一处有破损扣 0.1 分。一处有雨水排水管不通扣 0.5 分。
机电设备管理（2 12 分）
（一）给排水泵设施
5 2.5 分
供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养； 0.5 分 查记录，每月不少于一次，未达到扣 0.1 分； 水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏； 0.5 分 现场检查，发现一处渗漏扣 0.1 分； 排水泵定期检查无堵塞，排水井定期清理，保证污水排放通畅； 0.5 分 有记录，每月不少于一次，未达到扣 0.1 分； 排污管道无渗漏； 0.5 分 现场检查，发现一处渗漏扣 0.1 分； 设备房无积水，浸泡现象发生。
0.5 分 发生一次扣 0.1 分。
（二）消防系统
5 3.5 分
消防控制中心 24 小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时启动；有异常及时上报业主方； 1 分 无 24 小时值班，每次扣 0.2 分；设备设施损坏不能起动，每次扣 0.5 分；值班记录不全或不实的扣 0.1 分；
消防值守人员能熟练操作消防设施设备，发生火险等情况能及时正确处理； 1 分 不能熟练操作的，一次扣 0.2 分；发生火险不能及时正确处理的，一次扣 0.5 分； 办公区内各种消防设施每月至少检查一次，确保无缺损，保障正常运行； 0.5 分 无检查记录的扣 0.1 分，一处运行障碍扣 0.1分，一处缺或损坏扣 0.1 分； 制定突发火灾应急预案，设立《安全疏散线路示意图》，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞； 0.5 分 无应急预案的扣0.5分，无示意图的扣0.3分，一处不符合要求扣 0.1 分，一处杂物堵塞扣0.1 分； 严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。
0.5 分 检查一处有隐患扣0.5分，发生火灾事故1分，并追究责任。
（三）供配电系统
4 4 分
保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好； 1 分 抽查发现同时坏 3 盏以上者扣 0.1 分，以此类推； 设备运行记录，交接班记录必须完整、准确、清晰； 1 分 如发现虚假、不符等，每次扣 0.1 分； 配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知业主方（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌； 1 分 违者每次扣 0.1 分； 机房内整洁，无乱堆现象、无烟头；保持机身洁净仪表清晰。
1 分 抽查时发现不合格者每项扣 0.1 分。
（四）电梯管理
2 2 分
电梯轿厢运行平稳，无抖动，摆动或异响现象； 0.5 分 出现一次扣 0.1 分； 电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好；每天做好电梯按键的消毒工作； 0.5 分 抽查时坏三盏以上者扣 0.1 分，以此类推；发现一次未消毒的扣 0.1 分； 运行中电梯突发故障，管理人员须在 5 分钟内赶到现场协助处理故障； 0.5 分 超过 5 分钟扣 0.2 分，超过 10 分钟不得分； 停、检修电梯须提前通知业主心认可后方可执行（紧急情况除外），并按规定设置警示牌； 0.5 分 不符合者每项扣 0.1 分； 公共区域及其设施管理
（7 7 分）
大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚； 1 分 一项不符合要求扣 0.1 分； 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞； 0.5 分 一个井不符合要求扣 0.1 分； 雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通； 1 分 一处不符合要求扣 0.1 分； 电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水； 0.5 分 一处不符合扣 0.1 分； 及时发现单位内围墙及门生锈、裂断、变形等情况，并上报业主方； 1 分 若发现一处未上报扣 0.1 分； 路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜、损坏； 0.5 分 一盏路灯不符合扣 0.1 分； 公共场所、楼道照明灯、各类宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损； 1 分 一处不符合扣 0.1 分； 厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏； 1 分 发生一处阻塞未及时疏通扣 0.1 分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣 0.1 分；
楼顶设施：①供水池设施；②避雷设施，各项性能完好。
0.5 分 一项设施出故障未及时修复扣 0.1 分。
清洁卫生管理（8 18 分）
（一）公共区域卫生清洁保洁
0 10 分
清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员工作细致，形象良好； 1 分 未明确责任到人，一处扣 0.1 分。一处未达到标准保洁扣 0.1 分； 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二； 3 分 一个责任区域一项未做到扣 0.2 分； 各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味； 2 分 一个洗手间一项不符合扣 0.5 分； 地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全； 1.5 分 未设置警示牌，每次扣 0.2 分。因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任； 垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，外露面无垃圾附着；洁具摆放整齐规范； 1.5 分 一项未做到扣 0.1 分； 下雨天提醒和协助进入大楼工作人员套好伞套； 0.5 分 发现一次未做到扣 0.1 分； 确保无卫生死角。
0.5 分 有一处卫生死角扣 0.5 分。
（二）外围环境保洁
8 8 分
路面无明显泥沙、污垢、口香糖等污物，无 1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处； 2 分 一处不符合扣 0.5 分； 各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水； 1 分 发现一处扣 0.1 分； 各明沟（含雨污口）无垃圾、无青苔，畅通； 0.5 分 一条沟不符合扣 0.1 分； 确保无卫生死角。
3 分 一处扣 0.5 分。
安全保卫管理（5 13.5 分）
按照合同规定标准合理配置保安人员，保安队员年流动率不超过 20%，治安案件发生率控制在2‰以内，确保安全稳定； 1 分 未按照合同规定配置保安人员，每人扣 0.2分，流动率每超过一个百分点扣 0.1 分，以此类推；每增加一个案件扣 0.5 分；发生安全事故一次扣 1 分，发生重大安全事故扣 2 分； 保安队员必须熟悉物业环境和工作职责，上班时按规定佩戴装备，文明值勤，不与职工、到访人员发生矛盾和冲突； 1 分 未认真履行职责，干与工作无关的事，发现一次扣 0.2 分。发现一名队员不礼貌扣 0.1 分，无理与他人发生冲突一次扣 0.5 分，发生两次建议辞退； 保安必须实行 24 小时值班巡逻，认真履行职责，加强重点区域巡逻； 1 分 查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣 0.2分，记录不规范扣 0.1 分，如反映巡逻不到位一次扣 0.2 分，巡逻乘座电梯一次扣 0.1 分； 做好重大活动、会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务； 1 分 因安全保卫工作失误，造成不良影响或财产损失、人员伤亡的一次扣 1 分，并由物业公司承担相应责任； 严格执行验证登记制度，凡进入办公区域的外来人员车辆应询问来访目的，查验有关证件，并进行登记； 1.5 分 未登记每人扣 0.2 分；
定期组织员工进行思想教育和业务技能培训，提高人员从业素质，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故； 1 分 发生手机钱包及贵重物品被盗事件一次扣 0.5分。发生财产被盗和破坏或保安员内部自盗一次扣 1 分，并追究责任； 及时发现和处理各类安全隐患。定期组织安全教育和应急演练，确保安全教育培训和应急演练每半年一次； 2 分 未及时进行检查维护和处理，造成设施设备损坏或无法正常运行的，维修经费自付，并一次扣0.2分。无安全教育培训记录每次扣0.1分。无安全教育培训记录每次扣 0.1 分，未进行应急演练扣 0.5 分； 做好上访时的现场秩序维护工作，确保人身和财产安全，并配合好信访局、公安机关及相关部门进行疏导，防止意外事故发生； 1 分 未及时维护秩序，每次扣 0.2 分；不主动配合信访局、公安及相关部门疏导，每次扣 0.2 分。因疏忽而造成意外事故的，扣 1 分； 做好停车场的管理，正确引导进出各种车辆（含非机动车）按规定停放车，提醒车主关好车辆门窗，上好锁，防止损坏、被盗等问题发生； 2 分 发现乱停放车辆，车辆不整齐的一辆扣 0.1分；发生车辆碰撞，损坏一次扣 0.5 分，发生车辆被盗一次扣 2 分；并由管理公司承担相应责任； 维护办公区域的秩序，及时制止责任区内吵架、打架等滋事行为，及时向班长和相关领导报告或报警； 1 分 发生吵架、打架等滋事情况未及时制止的，每次扣 0.2 分，，造成严重后果的，一次性扣 1分； 监控室保证监控人员在岗在位，做好每日监控记录并形成档案。对办公区门禁、监控系统不定期进行调试与维护，保证各项监控设备 24 小时正常运行，能清楚显示出入人员、车辆画面，录像存储功能正常。
1 分 监控室人员脱岗或无日常监控记录每次扣 0.2分，未及时进行调试导致监控系统运转不畅每次扣 0.2 分，后台录像无法正常存储、调用每次扣 0.5 分。
会务管理
（8 8 ．5 5 分）
做好会议室和候会室的保洁，整洁达到《会议服务工作标准》要求； 1 分 一处不符合扣 0.1 分； 各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各水盆、清洁池明亮无污渍； 0.5 分 一个开水间一项不符合扣 0.1 分； 根据会议主办单位的会议人数确认所需要的桌、椅数量，并按要求摆放； 1 分 一处不符合扣 0.1 分； 按照会议要求做好会前准备，备好茶水，并请会议主办单位确认； 1 分 一处不符合扣 0.1 分； 服务人员应在半小时前严格按要求到岗，及时开启、检查需要的会议设备，确保各项会议设备运行正常； 1 分 回访不合格一项扣 0.1 分； 会务服务标准严格按照《成都市机关服务中心会议服务岗位操作规程及服务标准（试行办法）》执行 3 分 一条不符合扣 0.5 分； 会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系。
1 分 抽查不符合，每次扣 0.1 分。
客服受理
（3 3 分）
负责物业管理的服务电话，应执行 24 小时值班，随时有人接听； 0.5 分 无 24 小时服务电话扣 0.5 分，无人接听电话一次扣 0.1 分；
耐心礼貌受理各单位服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访；对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈； 0.5 分 不礼貌或不耐心一次扣 0.1 分；无记录一次扣0.1 分；处理不及时或无回访，一次扣 0.1 分。无落实或无反馈，一次扣 0.1 分；在能力范围内未及时处理、反馈，一次扣0.1分； 当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告业主方； 1 分 在能力范围之内，未及时处理，一次扣 0.1 分；未报告，一次扣 0.1 分； 发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理； 0.5 分 未按时发放意见表扣 0.1 分，同一问题 2 次未解决扣 0.2 分； 每季发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。
0.5 分 未征求意见，每次扣 0.2 分 节能工作
（4 4 分）
节能管理到位，工作记录健全、档案完整； 1 分 工作记录不健全扣0.3分，档案不完整扣0.2分； 能耗分析及时； 1 分 能耗分析不及时扣 1 分； 节能工作
（4 4 分）
重大事故
（5 5 分）
满意度测评
（2 2 分）
无重大水、电、气、油等能源资源损失责任事故； 1 分 发生一次重大水、电、气、油等能源资源损失责任事故的扣 1 分； 因管理原因造成用水和人均综合能耗同比超过上年。
1 分 因管理原因造成用水和人均综合能耗同比超过上年扣 1 分。
办公场所因管理不当造成的安全事故为零。
5 出现一次重大事故扣 5 分，出现一般安全责任事故一次扣 1 分，并承担相应责任。
（一）客服评价
重大事故
（5 5 分）
做到文明礼仪、服务技能娴熟、服务意识、服务效率、工作质量高； 1 分 一处不满意扣 0.2 分； 满意度测评
（2 2 分）
考核领导小组综合评价
（0 20 分）
（二）公共服务和环境维护评价
做到公共区域、公共卫生间、楼道电梯内清洁，消防设施、车辆管理、门禁管理、应急处理安全。
1 分 测评一处不满意扣 0.2 分。
物业公司管理质量、服务质量及满意度综合评价。
20 分
注：考核及物管费支付方式
办公区物业管理考评、考核标准依据本项目物业管理要求，由甲方制定具体实施办法，按百分制实行月考评、季度考评、年度考核及随机检查，甲方根据工作实际对考评标准不断完善和细化。要求秩序维护有力，办公区秩序良好，杜绝各类安全责任事故；环境卫生清扫保洁合格率达 100％；各项服务综合满意率达到 95％以上。随机检查：甲方监督管理人员有权随机对乙方的管理及服务进行检查。在随机检查中，如评分标准中机电设备管理、房屋管理、公共区域及其设施管
理、清洁卫生管理、安全保卫管理、会务管理、客服受理、重大事故每扣 0.1 分，将对乙方项目管理团队罚款 20 元。如乙方管理团队拒不接受，甲方有权要求更换乙方项目管理团队。月度综合考评在 95分以上时，甲方按合同约定每月物业管理费金额全额支付；月度综合考评在 90-95 之间，甲方按合同约定每月物业管理费金额的 2%进行扣款；月度综合考评在 90-80 之间，甲方按合同约定每月物业管理费金额的 10%进行扣款；月度综合考评在 80-70 之间，甲方按合同约定每月物业管理费金额的 20%进行扣款；月度综合考评在 70 分以下时，甲方按合同约定每月物业管理费金额全额扣款；年度综合考评（年度综合评分为当年 12 个月月考评的平均分）在 80 分以下时，甲方不再与其续签合同。
十一、物业管理服务时间 物业管理服务时间为 2018 年 4 月至 2019 年 7 月(总计 16 个月)，服务期内，合同一年一签。合同期内，采购人有权对物业管理工作进行考核，如达不到合同约定的标准，则采购人有权适当扣减费用；一年内累计三次考核不合格，视为年度考核不合格，采购人有权要求终止合同，由物业公司承担违约责任；若物业管理服务品质优良，在服务期内且总费用不变的情况下（政策性因素除外），采购人可与物业公司续签下一年度《物业服务合同》。
★十二、其他要求 （一）投标人应严格遵守和执行《中华人民共和国劳动法》、《成都市劳动用工和社会保险管理暂行规定》、《成都市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》及相关法律、法规。
（二）物业公司对其物业管理服务人员的疾病和人身安全等负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。
（三）物业公司要全面接受本项目采购人此前为本项目的运行自行聘用的劳务人员,此项目配备人员不少于 12 人（岗位可兼任）, 人员岗位分配由采购人与中标方商议决定，但人员分配应以采购人需求为准。
（四）中标人所聘用人员年龄必须小于法定退休年龄。
（五）中标物业公司不得以任何形式、任何理由对此次物业管理项目服务进行转包、分包，如有违反，立即终止合同，并扣除全部保证金。
（六）投标人的投标报价是投标人响应招标项目要求的全部工作内容的价格体现，本项目合同履行过程中，除遇不可抗力因素、采购人要求的变更以外，不作任何调整。
（七）投标人在编制投标报价时应注意，其人员工资标准、劳保、福利等应执行国家和地方政府的相关法律、法规和部门规章。
（八）本项目采购人免费向物业管理公司提供相应的办公用房，但不提供物业管理人员住宿用房。
（九）本项目公共能耗由采购人承担。
十三、付款方式 此次招标物业服务期限不满一年依照实际服务时间计算费用；物业管理费经采购人对上一季度的服务质量签字认可后，按季度支付。
十四、 争议解决办法
合同履行期间,若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，由当事人向人民法院起诉，依法维护其合法权益。
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